企业危机传播中如何发挥大众传播媒体的作用

论文摘要

比尔盖茨是一位非常具有危机意识的企业家,他常常告诫自己的下属:“微软距离破产永远只有180天”。虽然从创新的角度上说,180天并不算长,但是从危机管理的角度看,180天实在太长了,很多企业从出现困境到垮台,几乎在一夜之间。盛大网络的陈天桥也说:我不是企业的CEO,而是首席风险官CRO!可见,危机无处不在。2008年9月的三鹿奶粉污染事件。9月8日《东方早报》报道《甘肃14名婴儿疑喝“三鹿”奶粉致肾病》新闻,随后中央电视台、各地方电视台和报纸纷纷转载和报道了有关三鹿奶粉的新闻,媒体的大势传播使得危机进一步升级,消费者开始抵制三鹿奶粉,三鹿奶粉在各大超市紧急下架,并且无理由退货。2008年北天洋食品厂“毒饺子”事件,日本3口之家吃饺子中毒为切入点,各大媒体纷纷炒作,河北天洋食品厂陷入媒体的口诛笔伐中,天洋食品厂是此次事件的最大受害者。日本媒体有关天洋食品厂生产毒饺子的报道一经刊出,天洋食品就陷入危机泥沼,最重要的是天洋食品厂的品牌美誉度受到损害。根据以上案例,我们可以得出结论:市场中的任何企业,都无法回避危机事件的爆发,对于身处危机的企业,媒体的介入,无疑更是火上浇油,形势难以控制。面对危机,即使是知名企业,也常常缺少与媒体打交道的集体常识和有效手段,一旦危机爆发,只能眼睁睁的看着危机不断升、损失不断加大,反对声不断强烈。因此“在危机事件中,如何有效的利用传媒的传播特性,让企业化险为夷”,成为一个值得探讨的,有现实意义的话题。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 前言
• 第2章 企业危机、危机管理与危机传播
• 2.1 企业危机及其发生原因
• 2.1.1 企业危机的定义与特点
• 2.1.2 企业危机的原因分析
• 2.2 企业危机管理
• 2.3 企业危机传播
• 2.3.1 危机传播的含义、特点
• 2.3.2 危机传播的原则
• 第3章 企业危机传播中大众传媒的功能与效果
• 3.1 危机事件传播中三类主体的关系
• 3.2 危机传播中媒体对拟态环境的构建功能
• 3.2.1 危机中客观拟态环境的构建
• 3.2.2 危机中主观拟态环境的构建
• 第4章 企业危机传播中的媒体作用及其互动合作
• 4.1 企业危机中的媒体作用
• 4.1.1 企业危机中媒体议题与公众议题的互动
• 4.1.2 企业危机管理中形象恢复的媒介沟通策略
• 4.1.3 企业危机管理中的媒体选择性利用
• 4.2 企业危机管理机制中与大众传媒的互动合作
• 4.2.1 危机爆发前
• 4.2.2 危机爆发中
• 4.2.3 危机控制后
• 第5章 结论:企业危机日常管理的媒体工作策略
• 5.1 从战略高度认识媒体作为企业的生产力
• 5.2 从现实所需充分理解媒体并积极建设媒体关系
• 5.3 积极利用大众媒体做好常态的信息传播
• 致谢
• 参考文献
• 攻读学位期间的研究成果