以提升图书馆竞争力的品牌管理研究

论文摘要

随着信息时代的来临,使人们获得信息的渠道和形式日趋多元化。图书馆为了适应当今激烈的信息市场化的发展,以及维护其独有的传统地位,图书馆不得不改变其传统的服务方式,提高其竞争优势。过去,图书馆一味提倡以藏为主,只对进入图书馆的读者提供服务,这种被动的服务形式,已无法适应当今社会的发展和读者的多元化需求。因此,图书馆为赢得自身的生存和发展,不得不改变其发展模式,寻求服务方式的创新。当今,是品牌竞争的时代,图书馆通过对自身品牌的管理来提升图书馆的竞争力,使其不仅在资源、技术、管理、宣传、人力资源等方面可持续发展,更重要的是通过完善的服务理念,提高服务质量,创建具有高美誉度,高顾客忠诚度的强势品牌,满足用户多样化和个性化的需求。本文的研究思路是运用管理学与图书馆学的相关理论,对竞争力,品牌以及品牌管理等进行概念的界定。通过对当今国内图书馆品牌化建设中产生的成果与问题进行分析,以企业管理中的相关理论为基础,构建出图书馆品牌管理的内容框架,并将品牌管理的各项构成因素进行分析,阐明图书馆品牌管理的各构成要素与图书馆竞争力之间的关系,最终以图书馆品牌管理的内容框架为核心,提出图书馆推行科学化的品牌管理,实现图书馆的竞争力的有效途径。当今,图书馆的竞争,不仅是文献资源数量的竞争,更是品牌之间的竞争。随着品牌化意识的逐步渗透,图书馆更应发挥自身优势,对图书馆品牌进行合理定位,培育科学的品牌文化,建立合理的规章制度,强化图书馆品牌关系,制定科学的危机预案等方式,最终实现图书馆的可持续发展。在图书馆日常的经营管理活动中,应重视图书馆的资源建设,挖掘图书馆的特色,探索服务的延伸项目,强化图书馆的品牌宣传和及时对用户信息进行反馈等方式,使得用户满意最大化。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 引言
• 1.1 研究背景与意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 竞争力的相关研究
• 1.2.1 核心竞争力的相关研究
• 1.2.2 关于品牌竞争力的研究
• 1.3 品牌管理的研究
• 1.3.1 国外品牌管理的研究
• 1.3.2 国内品牌管理的研究
• 1.4 研究的目标与创新点
• 1.4.1 研究目标
• 1.4.2 研究创新点
• 1.5 研究的内容与方法
• 1.5.1 研究内容
• 1.5.2 研究方法
• 第二章 竞争力和品牌的相关概念
• 2.1 图书馆核心竞争力与图书馆品牌竞争力的区别
• 2.1.1 图书馆核心竞争力
• 2.1.2 图书馆品牌竞争力
• 2.2 品牌
• 2.3 图书馆品牌
• 2.4 图书馆品牌管理
• 第三章 我国图书馆品牌化建设的现状分析
• 3.1 图书馆品牌化建设过程中存在问题
• 3.1.1 缺乏品牌化的特色馆藏资源
• 3.1.2 图书馆缺乏高质量的品牌化服务
• 3.1.3 图书馆品牌化定位不准确
• 3.1.4 缺乏对图书馆品牌的宣传力度
• 3.1.5 缺乏系统的品牌管理理念
• 3.2 图书馆品牌化建设过程中的成果分析
• 3.2.1 重视馆舍兴建
• 3.2.2 重视图书馆形象设计
• 3.2.3 服务意识的普遍提高
• 3.2.4 重视技术设备投入
• 3.2.5 强调服务延伸
• 第四章 图书馆品牌管理的理论架构
• 4.1 图书馆品牌定位
• 4.1.1 图书馆品牌定位的依据原则
• 4.1.2 图书馆品牌定位的环境因素
• 4.1.3 图书馆品牌定位与提升图书馆竞争力的关系
• 4.2 图书馆品牌文化
• 4.2.1 实施品牌文化的理论基础
• 4.2.2 图书馆品牌文化的内涵
• 4.2.3 图书馆品牌文化的形成
• 4.2.4 图书馆品牌文化与提升图书馆竞争力的关系
• 4.3 图书馆品牌关系
• 4.3.1 图书馆品牌关系的内涵
• 4.3.2 图书馆品牌关系管理
• 4.3.3 图书馆品牌关系管理与提升图书馆竞争力的关系
• 4.4 图书馆品牌危机
• 4.4.1 预防图书馆品牌危机的发生
• 4.4.2 图书馆品牌的危机处理
• 4.4.3 图书馆品牌的危机恢复
• 4.4.4 图书馆品牌危机管理与提升图书馆竞争力的关系
• 第五章 提升图书馆竞争力的有效途径
• 5.1 建立图书馆品牌产品的外在表征
• 5.2 扩充图书馆品牌产品的实用功能
• 5.2.1 加强网络信息资源建设
• 5.2.2 加强文献资源共享建设
• 5.2.3 加强数据库的引进与建设
• 5.3 图书馆服务性品牌的创建
• 5.4 加强图书馆品牌产品的宣传效应
• 5.4.1 合理运用整合营销进行传播
• 5.4.2 善用数据库营销
• 5.4.3 合理利用公共关系
• 5.5 最大化的满足用户需求
• 5.6 及时掌握读者的信息反馈
• 第六章 结语
• 参考文献
• 攻读硕士学位期间取得的学术成果
• 致谢