全面质量管理和企业绩效的关系研究

论文摘要

21世纪是质量的世纪,在国际市场中质量竞争已取代价格竞争上升到了首要的位置。在目前的竞争环境中,如何通过有效的全面质量管理提升企业的质量水平,实现卓越绩效已日益得到了企业界的高度关注。本文旨在通过研究全面质量管理与企业绩效的关系,识别出质量管理要素中影响企业绩效的关键因素,探索通过全面质量管理提升企业绩效的重点和策略。本文围绕着全面质量管理和企业绩效的关系这一研究主线展开,首先对相关领域的国内外研究现状进行综述;接着介绍了质量管理的发展阶段、全面质量管理的显著特点及对企业绩效的作用、我国企业质量管理的现状等;然后根据前人的研究成果,在选择了全面质量管理要素体系和企业绩效衡量指标的基础上,构建全面质量管理和企业绩效关系的理论模型,提出研究假设,再运用路径分析法对理论模型和研究假设进行验证;最后,依据研究结论从四个重点方面提出了一些通过全面质量管理提升企业绩效的策略。本文的研究结论主要有:①全面质量管理各要素对企业绩效都有着正向的影响作用;②全面质量管理六要素中,顾客与市场、资源对企业绩效的直接作用最显著;③对企业绩效的间接作用中,领导的作用最大,测量、分析与改进次之;④全面质量管理各要素之间存在着一定的正相关关系;⑤企业通过全面质量管理提高企业绩效要从顾客与市场、资源、领导及测量、分析与改进四个重点方面出发。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 图清单
• 第一章 绪论
• 1.1 国外研究综述
• 1.2 国内研究综述
• 1.3 本文的研究思路
• 第二章 全面质量管理及其对企业绩效的作用
• 2.1 质量管理的发展阶段
• 2.2 TQM 的显著特点及其对企业绩效的作用
• 2.3 中国企业全面质量管理的现状
• 2.4 本文的研究意义
• 第三章 TQM 要素体系和企业绩效的衡量指标
• 3.1 全面质量管理的要素体系
• 3.2 企业绩效的衡量指标
• 第四章 TQM 与企业绩效的关系
• 4.1 概念模型和研究假设
• 4.2 样本企业的选择及调查对象的确定
• 4.3 问卷的设计、发放和收集
• 4.4 统计分析
• 4.5 结果分析与讨论
• 第五章 通过TQM 提高企业绩效的重点和策略
• 5.1 树立以顾客与市场为中心的经营理念
• 5.2 加强资源的优化配置
• 5.3 突出全面质量管理中的领导作用
• 5.4 建立有效的测量、分析与改进系统
• 第六章 研究总结和展望
• 6.1 研究结论
• 6.2 进一步研究的方向
• 参考文献
• 致谢
• 附录1
• 附录2