内蒙古网通大客户管理系统的设计与实现

论文摘要

随着通信市场由多家运营商的共同参与，监管部门对通信资费上限的监管，移动对固话的替代，使得固网运营商面临着巨大的竞争压力。为了有效应对激烈的市场竞争，内蒙古网通决定建立一套功能完善的大客户管理系统，实现对大客户的数字化、系统化的管理，本文描述了内蒙网通大客户市场的业务现状，对内蒙网通CRM系统需求和背景进行了总体分析，并对内蒙古网通的大客户管理能力，进行了重点的分析，根据分析结果确定了大客户管理系统的解决方案，总体建设目标和系统建设原则。文中对大客户管理系统的系统架构、设计思想、开发语言、数据库设计、系统应用的实施进行了阐述，并对大客户管理模块重点说明。本文从系统的需求分析——架构设计——系统开发——系统应用——系统实施进行了描述。目前内蒙古网通的大客户管理系统，已经开发完成，于2007年1月份正式上线运营，经过实际的应用测试，效果良好。在本软件开发的过程中，集中计费、综合客服系统、OA等系统均同步实施，随着企业信息化水平的不断提升，内蒙古网通的市场竞争能力必将得到较大的提升。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 引言
• 1.1 大客户管理系统简介
• 1.2 课题的背景及意义
• 1.3 课题任务
• 1.4 论文结构及主要工作
• 1.4.1. 论文结构
• 1.4.2. 主要工作
• 第二章 系统需求分析
• 2.1 业务需求分析
• 2.1.1. 权限要求
• 2.1.2. 经营分析要求
• 2.2 系统功能分析
• 2.2.1. 管理功能
• 2.2.2. 分析功能
• 2.2.3. 服务功能
• 2.3 系统建设目标
• 2.3.1. 管理目标
• 2.3.2. 数据共享目标
• 2.3.3. 技术目标
• 2.4 系统可行性分析
• 第三章 系统总体结构设计
• 3.1 总体框架
• 3.1.1. 三层应用架构
• 3.1.2. 应用软件总体架构
• 3.2 模块化结构设计
• 3.2.1. 模块化的概念
• 3.2.2. 模块的基本特征
• 3.2.3. 模块化设计的准则
• 3.2.4. 模块化结构设计的优点
• 3.2.5. 大客户管理系统的模块化设计思路
• 3.3 技术设计思路
• 3.3.1. 业务多变对策
• 3.3.2. 多年历史数据管理
• 3.4 三层B/A/S结构的技术实现
• 3.4.1. 基于J2EE多层软件体系结构
• 3.4.2. J2EE构架体系
• 3.4.3. Struts+hibernate软件开发体系
• 3.4.4. 报表技术
• 3.5 应用软件设计原则
• 3.5.1. 规范性
• 3.5.2. 先进性
• 3.5.3. 开放性
• 3.5.4. 互操作性
• 3.5.5. 可靠性
• 3.5.6. 易用性
• 3.5.7. 扩展性
• 第四章 经营分析模块详细设计
• 4.1 经营分析数据仓库模型
• 4.2 分析纬度与分析指标的说明
• 4.2.1. 客户编码
• 4.2.2. 分析维度
• 4.3 经营分析
• 4.3.1. 信息汇总
• 4.3.2. 费用汇总
• 4.3.3. 业务量汇总
• 4.3.4. 用户数量汇总
• 4.3.5. 费用分段分析
• 4.3.6. 客户类型分析
• 4.3.7. 客户级别分析
• 4.3.8. 所属行业分析
• 4.3.9. 客户品牌分析
• 4.4 代码详细设计
• 4.4.1. 系统目录结构
• 4.4.2. 系统配置文件
• 4.4.3. 系统代码
• 4.5 数据库设计
• 4.5.1. 系统E-R图
• 4.6 数据字典
• 第五章 系统实施
• 5.1 硬件设备配置
• 5.1.1. 系统拓扑图
• 5.1.2. 存储设备
• 5.1.3. 路由器
• 5.1.4. 经营分析服务器\维护终端
• 5.1.5. 客户机
• 5.2 系统软件及工具配置
• 5.2.1. 操作系统
• 5.2.2. 数据库
• 5.2.3. 中间件
• 结束语
• 1. 论文工作总结
• 2. 问题及展望
• 参考文献
• 致谢