平顶山锅检所检验业务流程优化研究

论文摘要

特种设备是指涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器、压力管道等设备,它们广泛应用于各行各业,尤其是大型的化工企业,其安全性直接影响整个系统的运行,同时也关系到人员的生命和财产的安全,平顶山锅检所主要从事锅炉、压力容器、压力管道的制造、安装的监督检验和使用过程中的定期检验工作,以保证设备的质量安全。随着我国经济的快速发展,特种设备的数量也快速增加,特种设备安全事故也时有发生。特别是近年来,随着人们安全意识的提高,国家加大了安全事故的问责力度,特种设备使用单位对检验工作越来越重视,对检验机构和检验人员也提出了更高的要求,需要对特种设备检验业务流程进行优化设计研究,以适应、满足客户多元化和个性化的需求,提高检验的工作效率和服务质量,促进现代特检机构的事业发展。该课题从满足客户需求和锅检所检验业务现状入手,以数据说明了检验业务流程效率与顾客和市场要求的差距,描述顾客、市场、锅检所现状以及竞争对手的相关情况,以顾客要求、降低检验成本作为流程优化设计的主要输入,用调查访谈、数据分析、外出考察等方法,系统的调查了特种设备检验从申请受理到报告交付的整个流程,用流程图、工时分析表等工具对流程的各环节进行了研究,找出了项目的关键路径,分析了现有流程的主要弊端,针对问题进行了原因分析,提出了检验业务流程优化设计的目标、原则和方法,以缩短流程总时间、提高检验报告准时交付率、降低检验成本、提高检验质量作为业务流程优化设计的目标,以业务流程再造的有关理念和理论作为设计的基本思想,采用标准化、自动化的手法,设计了检验前流程优化设计方案,检验作业优化设计方案、增加检测设备方案、检验费用网上支付方案、检验数据自动采集汇总方案、检验报告网上审批方案,形成了检验业务流程的优化设计,对设计的效果进行了前后对比和评价,并提出了流程优化的建议和保障措施。课题研究参考了本行业省级检验机构业务流程的部分做法,借鉴了电信、医疗行业服务流程优化的思路,将制造业常用的标准工时管理导入到检验流程优化设计中,对检测流程优化提出了新的研究方法。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景和意义
• 1.2 总体思路及研究方法
• 1.3 主要研究内容及论文结构
• 1.4 论文的创新点
• 第二章 流程优化的主要理论及应用
• 2.1 流程优化理论的演变
• 2.2 国外研究情况概述
• 2.3 国内研究情况概述
• 第三章 平顶山锅检所业务流程现状分析
• 3.1 平顶山锅检所基本情况概述
• 3.2 平顶山锅检所现状分析
• 3.3 现有业务流程主要问题和原因分析
• 第四章 平顶山锅检所检验业务流程分析及优化设计
• 4.1 平顶山锅检所检验业务流程分析
• 4.2 检验业务流程优化设计的目标及原则
• 4.3 检验业务流程优化设计方案
• 4.4 流程优化设计前后的对比及评价
• 第五章 检验业务流程优化的建议和保证措施
• 5.1 检验业务流程优化的建议
• 5.2 检验业务流程优化的保证措施
• 结论
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间发表的学术论文
• 学位论文评阅及答辩情况表