慧聪网基于客户关系管理的网络营销策略研究

论文摘要

当前电子商务网站运用的网络营销策略和方法在不断前进发展,基于客户关系管理建立网络营销策略已成为业界共同关注的一个热点问题。本文在研究网络营销和客户关系管理的相关理论基础上,以国内大型B2B电子商务网站慧聪网为例,从公司的营销战略入手,对公司基于客户关系的网络营销策略进行研究分析,对网络营销体系的构建和网络营销组合的具体实施进行了深入探讨。文中提出了适合慧聪网发展的客户关系管理解决方案和以客户为中心的网络营销体系,其中包括关系营销策略、互动营销策略、整合营销策略,最后总结出基于客户关系的网络营销组合,分别是产品策略、定价策略、分销策略、传播策略。本文通过对B2B电子商务网站的分析为更多企业开展网络营销提出建设性的思路和解决方案。

论文目录

• 中文摘要
• 英文摘要
• 第一章 绪论
• 1.1 选题背景和意义
• 1.2 国内外研究现状
• 1.3 论文主要研究内容
• 第二章 网络营销及客户关系管理
• 2.1 网络营销
• 2.1.1 网络营销的概念
• 2.1.2 网络营销的基本职能
• 2.1.3 网络营销组合
• 2.2 客户关系管理
• 2.2.1 客户关系管理的定义及背景
• 2.2.2 客户关系管理的特点
• 2.3 网络营销中的客户关系管理
• 2.3.1 电子商务环境下的客户关系管理
• 2.3.2 网络营销中的客户价值及客户关系
• 第三章 慧聪网市场营销环境分析及营销战略
• 3.1 慧聪网简介及业务概况
• 3.2 慧聪网市场环境分析
• 3.2.1 宏观环境分析
• 3.2.2 微观环境分析
• 3.2.3 慧聪网SWOT分析
• 3.2.4 慧聪网五力竞争分析
• 3.3 慧聪网市场营销战略
• 3.3.1 目标市场
• 3.3.2 差异化战略
• 3.3.3 挑战者战略
• 第四章 慧聪网基于客户关系的网络营销体系构建
• 4.1 慧聪网客户关系管理体系
• 4.1.1 慧聪网客户关系管理解决方案
• 4.1.2 慧聪网客户关系管理指标
• 4.1.3 慧聪网驱动客户忠诚的因素分析
• 4.2 慧聪网以客户为中心的网络营销体系
• 4.2.1 慧聪网关系营销策略
• 4.2.2 慧聪网互动营销策略
• 4.2.3 慧聪网整合营销策略
• 第五章 慧聪网基于客户关系的网络营销组合
• 5.1 慧聪网以客户需求为中心的产品策略
• 5.1.1 基本产品和增值产品
• 5.1.2 网络产品服务体系
• 5.2 慧聪网基于客户行为的定价策略
• 5.2.1 慧聪网网络营销定价的特点
• 5.2.2 慧聪网网络营销定价策略
• 5.3 慧聪网基于客户特点的分销策略
• 5.4 慧聪网以客户为中心的营销传播策略
• 5.4.1 慧聪网搜索引擎营销
• 5.4.2 慧聪网网络广告推广
• 5.4.3 慧聪网网站联盟推广
• 5.4.4 慧聪网电子邮件营销
• 第六章 结论
• 6.1 结论
• 6.2 本研究的不足及进一步研究的建议
• 参考文献
• 致谢
• 在学期间发表的学术论文和参加科研情况