A设计院面向质量管理体系的信息系统运行绩效评价研究

论文摘要

面向质量管理体系的信息系统作为企业信息化实施中的一部分,对面向质量管理体系的信息系统绩效的评价贯穿企业信息系化建设和应用的始终。面向质量管理体系的信息系统的评价是对企业绩效评价系统的完善和补充。本文以A设计院面向质量管理体系的信息系统目标为基础,结合企业关键绩效指标和平衡记分卡绩效评估原理构建面向质量管理体系的信息系统绩效评价的指标体系,结合专家分析法(Delphi法)、层次分析法(AHP)和灰色理论提出了面向质量管理体系的信息系统绩效评价基本框架、评价理论方法。面向质量管理体系的信息系统绩效评价的指标体系及评价方法是研究的重点,面向质量管理体系的信息系统绩效评价中将企业KPI与平衡记分卡结合创立评价指标,以及应用专家评估法的快捷方式并使用灰色理论进行提高评价准确性的思路是本文的创新点。本文针对A设计院面向质量管理体系的信息系统运行特点,综合考虑内部运营、客户方面、财务方面以及企业学习成长等四大方面,对该信息系统进行综合评价。最后,通过对A设计院面向质量管理体系的信息系统绩效的评价计算得出了信息系统绩效的状态,通过与专家的估算结果和同阶段A设计院企业KPI评价结果比对,证明了所用的方法理论高效可行,为今后信息系统绩效的评价提供借鉴。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 论文选题背景意义
• 1.2 国内外研究现状
• 1.2.1 评价体系研究现状
• 1.2.2 评价的理论方法研究现状
• 1.3 论文研究内容及及论文构成
• 第二章 QMS 信息系统特性及绩效评价分析
• 2.1 A 设计院QMS 信息系统特性分析
• 2.2 QMS 信息系统绩效评价综述
• 2.3 评价方法分析
• 2.3.1 综合评估方法综述
• 2.3.2 评价方法比较选择
• 2.3.3 论文使用的评价方法分析
• 2.4 本章小结
• 第三章 QMS 信息系统绩效评价体系研究
• 3.1 QMS 信息系统绩效评价框架
• 3.2 QMS 信息系统绩效评价结构
• 3.3 QMS 信息系统绩效评价的基本思路
• 3.4 QMS 信息系统绩效评价的步骤
• 3.5 本章小结
• 第四章 A 设计院QMS 信息系统运行效绩指标设计
• 4.1 绩效指标选取原则
• 4.2 绩效指标体系建立的基础和思路
• 4.2.1 绩效指标建立的基础
• 4.2.2 绩效指标建立的思路
• 4.3 A 设计院QMS 信息系统绩效指标建立
• 4.3.1 绩效指标分析
• 4.3.2 建立评价指标体系
• 4.4 绩效指标体系的验证
• 4.5 本章小结
• 第五章 A 设计院QMS 信息系统运行绩效评价
• 5.1 评价数据的获取
• 5.2 利用层析分析法确定各指标的权重
• 5.2.1 构造判断矩阵
• 5.2.2 层次单排序与一致性检验
• 5.2.3 层次总排序及检验
• 5.2.4 确定指标综合评价权重
• 5.4 利用灰色理论计算灰色评估权值
• 5.4.1 确定评价样本矩阵
• 5.4.2 确定评价等级确定评估灰类
• 5.5 计算综合评判矩阵
• 5.6 计算综合评判结果
• 5.7 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 附录
• 附录1：评价因子权重调查表1
• 附录2：评价因子权重调查表2
• 附录3：评价因子权重调查表3
• 附录4：指标评分表
• 致谢
• 附录