基于可视化流程的烟草企业管理研究

论文摘要

近年来,随着我国加入WTO和《世界烟草控制框架公约》的通过,以及社会主义市场经济的不断发展与国家对垄断企业改革的不断深化,烟草企业面临的环境发生了深刻的变化,正经受着前所未有的压力与挑战。烟草企业原有的面向职能的管理模式已难以做到以客户为中心,难以满足不断变化的市场需求。由于职能分割所带来的协同困难,已大大降低了企业的运营效率与整体绩效。为了有效解决好上述问题,运用信息技术构建以流程为基础的新型运营体系,并建立与之相适应的组织结构与管理模式,已成为烟草企业发展与变革的重要趋势。本文首先阐述了基于流程的管理变革理论与方法,分析了烟草企业的管理现状与变革需求。然后,针对烟草企业的特点与实际需求,运用可视化技术探讨了基于可视化流程的烟草企业管理方法、组织体系及其信息系统架构。本文以基于可视化流程的绩效管理为例,深入研究了业务体系下的核心流程定义、流程团队的建立、流程及其相关绩效的可视化表示方法,以及基于可视化流程的绩效监控与管理,并给出了其信息系统的架构与运行模式。最后,本文结合实际案例,阐述了上述研究成果在实际中的应用。本文的研究成果为基于流程的烟草企业管理变革提供了重要的理论、方法与应用实践,为促进可视化技术在企业管理中的应用提供了可供参考的技术方案。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.2 国内外研究现状
• 1.2.1 基于流程的组织变革研究现状
• 1.2.2 可视化技术的研究与应用现状
• 1.3 本文的研究内容
• 1.3.1 研究框架
• 1.3.2 组织结构
• 1.3.3 主要创新
• 第二章 基于可视化流程管理的理论基础
• 2.1 流程管理
• 2.1.1 流程的概念及内涵
• 2.1.2 流程管理理论
• 2.1.3 流程管理与企业业绩
• 2.2 组织变革
• 2.2.1 组织变革的概念
• 2.2.2 组织变革理论
• 2.3.3 基于流程的组织变革
• 第三章 烟草企业管理现状及变革需求
• 3.1 烟草企业的发展环境
• 3.2 烟草企业的管理现状
• 3.3 烟草企业的管理变革需求
• 第四章 基于可视化流程的烟草企业管理
• 4.1 总体思路
• 4.2 业务流程体系及核心流程
• 4.3 流程团队及其职责体系
• 4.3.1 组建核心流程团队
• 4.3.2 构建职责体系
• 4.4 流程及相关绩效的可视化
• 4.5 基于可视化的监控与管理
• 4.5.1 可视化流程动态监控的原理
• 4.5.2 绩效指标的设计
• 4.5.3 绩效的数据获取
• 4.5.4 绩效的可视化动态监控
• 第五章 基于可视化流程的烟草企业信息系统
• 5.1 总体方案
• 5.2 关键技术
• 5.2.1 组件技术
• 5.2.2 可视化技术
• 5.2.3 ETL技术
• 第六章 应用实例
• 6.1 案例背景
• 6.2 原有组织结构分析
• 6.3 基于可视化流程的组织结构
• 6.4 核心业务流程体系
• 6.5 组建核心流程团队
• 6.6 流程绩效的动态监控
• 6.7 保障措施
• 6.8 实施意义
• 第七章 总结与展望
• 7.1 总结
• 7.2 展望
• 参考文献
• 致谢