云南省玉溪市中心血站云南玉溪653100
摘要:结合几年来质量管理工作实践,总结并提出提高血站质量管理水平必须重视以下几方面问题:(1)提高领导质量意识;(2)全员共同参与;(3)发挥质量管理部门监督作用;(4)以顾客为关注焦点;(5)加强程序和规程的执行力度。
关键词:血站;质量管理
Abstract:Basedontheworkpracticesofqualitymanagementoverthepastfewyearsimprovingthequalitymanagementlevelthebloodstationmustpayattentiontothefollowingaspects:(1)Improvequalityawareness;(2)Totalinvolvement;(3)Qualitymanagementdepartmentplaystheroleofsupervision;(4)Customerorientation;(5)Strengtheningeffortsfortheimplementationofrulesandregulations.
KeywordsBloodStation;QualityManagement
随着《血站管理办法》、《血站质量管理规范》、《血站实验室质量管理规范》的颁布和实施,血站按要求建立了质量管理体系,各项工作有了明确的路径和作业指导书,通过几年来的运行和持续改进,《血站技术操作规程》(2015版)的实施,为血站质量管理标准化、系统化、规范化的管理提供质量保证。几年来,结合工作实践,就质量管理工作体会总结如下:
1、提高领导质量意识
提高领导的质量意识,是做好质量管理工作的前提,质量管理是“一把手工程”,质量管理体系的建立和运行,站长的作用不可替代,《血站质量管理规范》中明确提出:血站法定代表人为质量管理第一责任人,其不仅承担着管理的主要领导职责,且直接参与质量管理体系文件的建立、实施、监控和改进,制定和颁布血站质量方针,通过管理评审及监督检查质量管理体系的运行情况,推动血站质量管理水平的改进和提高。因此,站领导应以身作则,努力提高自身的质量管理意识,充分发挥其指挥和控制作用。其次是应始终绷紧质量这根弦,多听取汇报的同时,深入到一线工作,了解过程控制的各个环节,重视细节管理,一旦出现问题,敢于承担领导责任。再次是合理有效配置各种资源,包括人、机、料、法、环及资金等,明确规定各岗位人员的职责和权限,加强内部沟通,建立激励机制。同时,领导班子是质量管理的核心,质量问题的处理应集思广益,最后站长有决断能力,统一各方认识。
2、全员共同参与
血站的质量管理工作还有赖于所有人员的共同参与,应对员工开展质量意识和职业道德教育,了解本职岗位在采供血活动中的作用和重要性,进行岗位职责的培训,明确每一个岗位的职责、权限和相互关系,树立员工主人翁思想,加强工作责任心,充分认识良好的工作能提高血液的安全性,能够从工作中找出差距、不足之处,积极主动地寻找机会加以改进,因此,充分调动员工的参与积极性,进一步激发事业心,使其愿意参与决策和改进活动,进而全面提升血站质量管理水平。
3、发挥质量管理部门监督作用
质量管理职能监督部门是质量管理的灵魂,在调查处理质量问题时,因涉及责任,应与领导有效沟通,达成统一共识,才有利于从根源上查找原因,进而采取有效的改正措施,通过每年的内审、管理评审和采供血过程各环节抽检,对出现的问题及时反馈相关科室,进一步分析原因,并提出相应整改措施,对监测发现的薄弱环节针对性的开展目标监测和干预措施,加强日常过程质量监督管理。对各环节、各岗位上的工作状态和技术操作进行监督,使其认识到质量贯穿于整个工作始末,是一个过程,做到时刻规范自己的操作,从思想上真正树立起质量意识和服务意识,使日常监督不流于形式,发挥有效监控采供血过程的作用。
4、以顾客为关注焦点
血站依存于献血者、献血单位、用血医院和用血者,血站应当理解顾客的需求,满足他们的需求并争取超越他们的期望。首选,献血者招募和采血服务应始终以献血者为关注焦点,确保献血的场所安全、舒适、人性化的服务,使献血者的奉献行为受到尊重,对献血过程感到舒适愉快,从而激发再次献血的意愿,其次,以用血者为关注点的意识要得到重视,血站不仅要提供优质的血液和便捷的供血服务,而且要提供必要的技术指导,业务咨询,指导临床合理用血,才能提供充分和完善的采供血服务,从根本上保障用血者的利益,增强顾客满意度。因此,血站应定期进行顾客满意度调查,听取其对血液质量或献血服务的意见,进行测量和评价,借助数据分析,及时采取纠正和预防措施,实现持续改进,不断提高。
5、加强程序和规程的执行力度
加强程序和规程的执行力度,是做好质量管理工作的有力保障,血站并非建立了质量管理体系就万事大吉了,就一定能搞好质量管理,虽然有了作业指导书,但关键还在于人去执行和完善,有的甚至锁在抽屉里,检查工作时才拿来。在工作现场应随时可得受控文件,做所写的,写所做的。在实际工作中,有的员工没有严格执行操作规程,比如献血环节的资格核查,没有按要求层层核查,认为献血人少,不会弄错,报有此侥幸心理而造成不必要的差错。故而加强血站文化建设,提高员工职业道德素质,对全体员工开展遵纪守法教育,树立法制意识,经常开展程序、管理制度的培训,专题讲述因不严格执行程序和规程而导致的质量事件,分享经验和教训,使员工真正意识到“血液质量是我们的生命”的含意所在,不严格执行程序和规程可能造成的血的教训,甚至会付出生命的代价。
参考文献:
[1]中华人民共和国卫生部.血站质量管理规范[S].2006.
[2]余晋林.朱业华.田兆嵩.血站质量管理培训教程[M].北京:科学出版社2009.1.
[3]魏耀辉.赵花兰.杨荷英等.发挥质量主管的引导作用[J].中国卫生质量管理,2011,18(2):24-25