云南省玉溪市中心血站云南玉溪653100
摘要：结合几年来质量管理工作实践，总结并提出提高血站质量管理水平必须重视以下几方面问题：（1）提高领导质量意识；（2）全员共同参与；（3）发挥质量管理部门监督作用；（4）以顾客为关注焦点；（5）加强程序和规程的执行力度。
关键词：血站；质量管理
Abstract：Basedontheworkpracticesofqualitymanagementoverthepastfewyearsimprovingthequalitymanagementlevelthebloodstationmustpayattentiontothefollowingaspects：（1）Improvequalityawareness；（2）Totalinvolvement；（3）Qualitymanagementdepartmentplaystheroleofsupervision；（4）Customerorientation；（5）Strengtheningeffortsfortheimplementationofrulesandregulations.
KeywordsBloodStation；QualityManagement
随着《血站管理办法》、《血站质量管理规范》、《血站实验室质量管理规范》的颁布和实施，血站按要求建立了质量管理体系，各项工作有了明确的路径和作业指导书，通过几年来的运行和持续改进，《血站技术操作规程》（2015版）的实施，为血站质量管理标准化、系统化、规范化的管理提供质量保证。几年来，结合工作实践，就质量管理工作体会总结如下：
1、提高领导质量意识
提高领导的质量意识，是做好质量管理工作的前提，质量管理是“一把手工程”，质量管理体系的建立和运行，站长的作用不可替代，《血站质量管理规范》中明确提出：血站法定代表人为质量管理第一责任人，其不仅承担着管理的主要领导职责，且直接参与质量管理体系文件的建立、实施、监控和改进，制定和颁布血站质量方针，通过管理评审及监督检查质量管理体系的运行情况，推动血站质量管理水平的改进和提高。因此，站领导应以身作则，努力提高自身的质量管理意识，充分发挥其指挥和控制作用。其次是应始终绷紧质量这根弦，多听取汇报的同时，深入到一线工作，了解过程控制的各个环节，重视细节管理，一旦出现问题，敢于承担领导责任。再次是合理有效配置各种资源，包括人、机、料、法、环及资金等，明确规定各岗位人员的职责和权限，加强内部沟通，建立激励机制。同时，领导班子是质量管理的核心，质量问题的处理应集思广益，最后站长有决断能力，统一各方认识。
2、全员共同参与
血站的质量管理工作还有赖于所有人员的共同参与，应对员工开展质量意识和职业道德教育，了解本职岗位在采供血活动中的作用和重要性，进行岗位职责的培训，明确每一个岗位的职责、权限和相互关系，树立员工主人翁思想，加强工作责任心，充分认识良好的工作能提高血液的安全性，能够从工作中找出差距、不足之处，积极主动地寻找机会加以改进，因此，充分调动员工的参与积极性，进一步激发事业心，使其愿意参与决策和改进活动，进而全面提升血站质量管理水平。
3、发挥质量管理部门监督作用
质量管理职能监督部门是质量管理的灵魂，在调查处理质量问题时，因涉及责任，应与领导有效沟通，达成统一共识，才有利于从根源上查找原因，进而采取有效的改正措施，通过每年的内审、管理评审和采供血过程各环节抽检，对出现的问题及时反馈相关科室，进一步分析原因，并提出相应整改措施，对监测发现的薄弱环节针对性的开展目标监测和干预措施，加强日常过程质量监督管理。对各环节、各岗位上的工作状态和技术操作进行监督，使其认识到质量贯穿于整个工作始末，是一个过程，做到时刻规范自己的操作，从思想上真正树立起质量意识和服务意识，使日常监督不流于形式，发挥有效监控采供血过程的作用。
4、以顾客为关注焦点
血站依存于献血者、献血单位、用血医院和用血者，血站应当理解顾客的需求，满足他们的需求并争取超越他们的期望。首选，献血者招募和采血服务应始终以献血者为关注焦点，确保献血的场所安全、舒适、人性化的服务，使献血者的奉献行为受到尊重，对献血过程感到舒适愉快，从而激发再次献血的意愿，其次，以用血者为关注点的意识要得到重视，血站不仅要提供优质的血液和便捷的供血服务，而且要提供必要的技术指导，业务咨询，指导临床合理用血，才能提供充分和完善的采供血服务，从根本上保障用血者的利益，增强顾客满意度。因此，血站应定期进行顾客满意度调查，听取其对血液质量或献血服务的意见，进行测量和评价，借助数据分析，及时采取纠正和预防措施，实现持续改进，不断提高。
5、加强程序和规程的执行力度
加强程序和规程的执行力度，是做好质量管理工作的有力保障，血站并非建立了质量管理体系就万事大吉了，就一定能搞好质量管理，虽然有了作业指导书，但关键还在于人去执行和完善，有的甚至锁在抽屉里，检查工作时才拿来。在工作现场应随时可得受控文件，做所写的，写所做的。在实际工作中，有的员工没有严格执行操作规程，比如献血环节的资格核查，没有按要求层层核查，认为献血人少，不会弄错，报有此侥幸心理而造成不必要的差错。故而加强血站文化建设，提高员工职业道德素质，对全体员工开展遵纪守法教育，树立法制意识，经常开展程序、管理制度的培训，专题讲述因不严格执行程序和规程而导致的质量事件，分享经验和教训，使员工真正意识到“血液质量是我们的生命”的含意所在，不严格执行程序和规程可能造成的血的教训，甚至会付出生命的代价。
参考文献：
[1]中华人民共和国卫生部.血站质量管理规范[S].2006.
[2]余晋林.朱业华.田兆嵩.血站质量管理培训教程[M].北京：科学出版社2009.1.
[3]魏耀辉.赵花兰.杨荷英等.发挥质量主管的引导作用[J].中国卫生质量管理，2011，18（2）：24-25