IT运维项目风险管理研究

论文摘要

IT信息技术从上个世纪90年代开始在我国迅速的发展起米,并在经济、军事、金融、基础设施建设等领域开始发挥越来越重要的作用。而随着IT信息技术的高速发展以及其在国家各个关键领域中越来越重要的地位,项目管理开始逐渐被引入IT项目的建设及运维之中。项目管理作为近年来一项非常热门的学科,从引入我国以来就在各个领域内发挥着异常重要的作用,引起了人们越来越多的关注。而项目管理中的风险管理更是得到了人们异常重视。按照PMBOK中的定义,项目风险是一种不确定的事件或情况,一旦发生,会对至少一个项目目标如时间、费用、范围、或质量目标产生积极或消极的影响。项目风险给整个项目带来了极大的不确定性,会对项目管理中的关键要素造成极大的影响,一旦发生,很有可能造成整个项目的失败。也正是因为如此,在项目管理中,我们需要通过对风险的积极管理,通过风险识别、风险的定量及定性分析、准备风险的应对手段以及对风险的实时监控来最大程度的消除风险事件的不确定性,及时而准确的第一时间发现风险、识别风险、控制风险,从而为项目的成功打下坚实的基础,可以说风险管理是整个项目管理成功的不可或缺的必要条件。从项目管理在IT信息技术项目中的应用及理论归纳,发现大多数相关的案例都是IT系统开发建设类项目,而专门针对IT运维项目的案例及分析却相对较少。但是,这并不是说IT运维项目的不重要,从一个企业的角度上来看,IT系统的开发及成功上线只是一个开始,而后续的产生的IT运维的稳定才是重中之重。从本人从事的金融业来看,IT技术是金融业变革及创新的核心推动力量,比如网络化推动着网上银行的产生,电子报文技术推动着银行单据的电子化等等。而鉴于目前各个银行服务的同质化日益严重,尤其在我国的银行业中,这样各个银行的服务质量(即相对的IT系统运维质量)的高低成为了银行间竞争的关键。而IT运维系统的风险管理则更为重要,因为一旦银行的关键核心系统如网银系统或重客系统出现异常,不光会给银行带来巨大的经济损失,还会给银行的声誉带来不可挽回的重创。在金融业竞争越来越激烈的今天,风险管理更应该引起我们的重视。需要注意的是,虽然在IT开发项目项目管理比较成熟,但是针对IT运维项目却不能生搬硬套。经典的项目管理方法及其风险管理方法只是指导方法,给我们今后的IT运维项目管理指明了方向。因此,在本文中,在讨论IT运维项目的风险管理中,会提出IT运维项目的特殊性；会以经典项目管理方法中的风险管理理论为指导,通过对风险的识别、定性及定量的风险分析、风险应对以及风险监控并结合ITIL流程管理(Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础架构)理论,通过ITIL中的各个模块管理(服务台、事件管理、问题管理、变更管理、知识管理、考核管理),识别、分析并应对IT运维项目风险,将风险控制在可控范围,将风险的不确定性尽量消除,从而确保IT运维项目的成功并提出自己的对于IT运维项目风险管理的分析方法。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 选题背景
• 1.2 文献综述
• 1.3 问题的提出
• 1.4 论文的研究方法
• 1.5 论文的研究内容和章竹安排
• 第二章 IT运维项目的特征
• 2.1 IT运维项目的范畴
• 2.1.1 基础运维层面
• 2.1.2 应用运维层面
• 2.1.3 IT系统规划与咨询
• 2.2 运维项目的特征
• 2.3 与一般性项目的差异性分析
• 2.4 IT运维类项目风险特性管理的必要性分析
• 第三章 IT运维类项目风险管理研究
• 3.1 一般类项目风险管理的概念与风险管理过程
• 3.1.1 项目风险的定义和特征
• 3.1.2 项目风险管理的定义及目的
• 3.1.3 项目风险管理的管理流程
• 3.2 IT运维类项目管理概念与流程
• 3.2.1 IT运维类项目风险管理的定义概念
• 3.2.2 运维类项目风管理流程
• 3.3 IT运维管理目前的不足与特性管理的必要性
• 3.3.1 IT系统运维风险管理的常见的不足
• 3.3.2 IT运维项目风险特性管理的必要性分析
• 3.4 ITIL简介
• 第四章 XX系统运行维护项目实例分析
• 4.1 Xx系统二期运维项目简述（关联交易与信息披露系统）
• 4.2 Xx运维项目风险识别
• 4.3 Xx运维项目的风险估计与风险评价
• 4.4 xx运维项目的风险应对
• 4.5 Xx运维项目风险监控
• 4.6 本章小结
• 第五章 结论
• 参考文献
• 致谢