（新疆喀什地区岳普湖县人民医院新疆喀什844400）【摘要】目的：探讨精细化管理在医院门诊药房管理中的应用价值。方法：收集医院实施精细化管理前后（2016年1月至2017年1月16名药房人员）和实施精细化管理后（2017年2月至2018年2月16名药房人员）的门诊药房资料，进行回顾性分析。结果：医院门诊药房实施精细化管理后的工作效率优于实施精细化管理前（P<0.05），实施精细化管理后的工作质量优于实施精细化管理前（P<0.05）。结论：医院门诊药房管理中的精细化管理可以提高其工作效率和管理质量。【关键词】医院门诊；药房；精细化管理；工作效率【中图分类号】R952【文献标识码】A【文章编号】1004-7484（2019）02-0153-02医院门诊药房是医院对外服务的主要窗口，其管理质量直接影响到医疗部门的声誉。精细化管理通过数据、标准化、程序化等手段，实现了精细化、准确化、严谨化、精细化的管理，使管理单元运行更加连续、协作、高效。本文主要分析了精细化管理在医院门诊药房管理中的应用价值，现报告如下。1资料与方法1.1一般资料对实施精细化管理前后（2016年3月至2018年4月药房14人）、实施精细化管理后（2017年3月至2018年4月药房14人）门诊药房数据进行汇总分析，评价门诊药房的效率和质量。实施精细化管理前后。实验组男5人，女9人，年龄23～45岁，平均年龄（31.25+4.22）岁，其中大学毕业生4人，本科毕业生10人。对照组男性4例，女性10例，年龄25～47岁，平均32.06（+3.77）岁。其中，大学毕业生5人，本科毕业生9人。两组前后不具有统计学差异P>0.05，具有可比性。1.2方法1.2.1实施目标管理精细化管理，旨在提高门诊药房工作质量，增强药师服务意识，细化服务环节，使药师工作更加专业高效，为患者提供更加贴心、温馨、优质的服务。1.2.2人事管理（1）建立完善的规章制度。根据准确、准确、严谨、细致的要求，明确每个岗位的具体职责，一个岗位、一个责任、一人。适当建立奖惩制度，对员工素质进行量化考核，定期进行考核。同时，根据门诊药房的具体要求，制定相应的规章制度，并不断完善，使员工能够遵守规章制度。（2）新旧员工的配置。高级门诊药房人员在配药和管理过程中经验丰富、技术熟练，而初级人员更具创新精神，能够灵活多样地工作。新药师可以负责药品的传递，使其更快地熟悉工作环境，更好地配置和管理拆下的药品；高级药师可以向新药师学习新的技术和理论，以充分发挥各自的优势，学习自己的实力。并弥补不足，不断提高药房管理水平。（3）技能培训。加强门诊药房人员岗前培训，明确工作原则和内容；每周至少学习一次制度，对药房管理新技术、药理前沿、处方分析重点、药品质量控制等药房及以上职称人员进行讲学。讲授结束后，应在讲授内容、配药要求、药房管理规定等方面进行组织。开展讨论交流，解决工作中存在的问题，提高管理质量。1.2.3药品监督管理局（1）储存和出口管理。经过严格的药品验收，我们可以进入诊所。验收时应核对有效期、批号、合格证及每一箱。实行三级审核制度，即入库、门诊药房、处方的审核。设置专人对拆下的药品发放情况进行检查，严格填写检验报告，发现错误及时上报。（2）药品的保管和配置。包装、外观相同的，应当分开放置。应张贴相关警告标志。不得随意放置或移动药物。每季度对药品进行专项保养，检查有无污染、损伤、变色、变质，注射剂或液体有无沉淀或浑浊，以便及时发现和处理有关药品的变质和损伤。1.2.4根据各部门的具体用药习惯进行药品发放管理，对公共部门和特殊部门的药品发放管理进行分类，并设置相应的窗口，以缩短药品审核时间，减少配药差错的概率。1.3观察指标用于分析医院门诊药房精细化管理前后的工作效率和质量。通过日剂量调整、平均等待时间和单次给药时间评价工作效率。工作质量的评价方法有库存差错、拆药管理不当、装卸差错、拆药损坏、拆药变质等，即根据具体类型的数量，差错数量越小，工作质量越好。2结果对比分析精细化管理实施前后工作效率在实施精细化管理之后，明显缩短了平均候药时间和单方调剂时间，并且明显增加了每人日均剂量，与实施前表现出显著差异，P<0.05，具有统计学意义，详情见表1：表1对比分析精细化管理实施前后工作效率组别单方调控时间（min）每人日调剂量（张）平均候药时间（min）实施前4.57±0.87104±5.2122.37±3.12实施后2.01±0.32241±7.6712.27±2.87＊注：＊与干预前比较，P<0.053讨论精细化管理是一种高效、科学的管理方法。它是一种以传统管理为基础的集约化管理。在许多领域都取得了良好的效果。门诊药房是医院的重要组成部分。精细化管理理念在日常管理中的应用，可以促进医院和药房的可持续发展。为加强拆药精细化管理，可在医院门诊药房相关管理环节实施精细化管理的方式和思路。全面开展精细化管理活动，可以建立科学的门诊药房组织架构，完善管理体系，规范相关业务流程，使门诊药房更加精确、精细、准确、严格，全面提高管理水平，从而促进门诊药房的健康发展。为门诊病人提供持续优质的服务，体现了以药品质量为核心，以病人为服务中心的理念。可获得良好的经济效益和社会效益。研究结果表明，医院门诊药房实施精细化管理后的工作效率和质量优于实施精细化管理前的工作效率和质量。结果表明，实施精细化管理，可有效提高门诊药房的工作效率，因此，实施后的患者满意度也有明显提高，与理论结果相吻合，进一步证明了精细化管理在门诊药房的应用价值。综上所述，精细化管理在医院门诊药房管理中的应用具有很高的价值，可以提高药房工作的质量和效率，为患者提供更好的服务，对医院的可持续发展具有积极意义。参考文献[1]黎宝妹,毛春梅,黄强.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践[J].中国医药导刊,2016,11:1182-1183.[2]陈金星.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践[J].实用医技杂志,2017,04:446-447.[3]李传琳.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用探讨[J].中国卫生产业,2017,13:100-101.