薛红艳
南京市六合区人民医院211500
【摘要】目的探讨护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果。方法本研究选取2018年1月至2019年1月在我院急诊输液室接受治疗护理的100例患者为观察对象，依据不同护理方案分为对照组（50例，应用护患沟通技巧）和实验组（50例，常规护理模式），比较两组临床护理满意度。结果实验组服务态度、仪容仪表、技术操作水平、负面情绪缓解、沟通效果和护理满意度总分均明显高于对照组（P<0.05）。结论在急诊输液护理中应用护患沟通技巧，能够促进患者护理满意度提高，因而推广应用价值较高。
【关键词】护患沟通技巧；急诊；输液护理；满意度
急诊输液具有患者停留时间短、疾病种类复杂、药物类型多和患者数量大等特征，因工作性质较为特殊，因而呼唤纠纷发生率也相对较高。为了进一步减轻急诊输液护理工作的压力，需要加强护患之间的有效沟通，提高护理人员的工作技能，进而保证和提升急诊输液室的护理工作质量。本研究对护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果进行了分析，现报道如下。
1资料和方法
1.1一般资料
本研究选取2018年1月至2019年1月在我院急诊输液室接受治疗护理的100例患者为观察对象，男60例，女40例，年龄18~76岁，平均（47.4±16.5）岁，全部观察对象均无心肝肾等脏器疾病、传染性疾病、恶性肿瘤、精神疾病，且意识状态清醒，对于临床研究过程完全知情，经医院伦理委员会批准。依据不同护理方案分为对照组和实验组，每组50例，且两组基础资料和疾病情况比较差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
对照组观察对象应用常规方法护理，实验组观察对象在护理中应用沟通技巧，具体措施：第一，合理应用沟通技巧。若患者存在恐惧、不安、紧张和焦虑情绪，护理人员应帮助其分散注意力，减轻患者心理负担，最大限度满足患者合理需求，对于患者的疑问及时给予耐心解答，主动鼓励和安慰患者，并通过患者能够理解的方式告知其输液的作用、方法、目的和注意事项。第二，尊重患者。护理人员可在急诊输液室设置叫号模式，保证输液工作的连续性，与患者沟通时使用尊称，且态度积极热情，让患者感受到关心和尊重，减少呼唤纠纷危险因素的影响。若患者为多次输液，护理人员要记住患者姓名，拉近护患之间的距离，使其感到尊重。第三，第一印象。第一印象对于护患之间的有效沟通能够产生巨大的影响，患者入院时护理人员应热情接待，真诚面对患者，这也是有效沟通的基础，有助于患者恐惧心理的消除，同时，护理人员还应做好解释说明和引导工作，减少患者不必要的时间消耗，提高患者的依从性和配合度。第四，非语言沟通。除日常的语言沟通意外，肢体语言、眼神等非语言沟通方式对于沟通的有效性也会产生直接的影响，例如，护理人员在与患者交流时应保证平时，增加眼神交流，减轻患者的心理负担，同时，交流过程中以倾听为主，注意细节护理，提高患者的满意度。
1.3观察指标
从服务态度、仪容仪表、技术操作水平、负面情绪缓解、沟通效果等几个方面对患者护理的满意度情况进行评分，每项均10分满分，合计50分，患者评分越高，则护理满意度越高。
1.4统计学分析
通过SPSS22.0统计学软件对本研究所得数据加以处理分析，计数资料表示为率（%）表示，应用χ2进行检验；计量资料表示为均数±，应用（）表示，采用t检验。若<0.05则代表数据差异存在统计学意义。
2结果
实验组观察对象临床护理后，服务态度、仪容仪表、技术操作水平、负面情绪缓解、沟通效果和护理满意度总分均明显高于对照组，两组差异比较存在统计学意义（P<0.05）。如表1所示。
3讨论
输液是一种临床常用治疗方法，涉及营养类药物和抗生素等，但急诊输液因其特殊性，常会出现一些纠纷和差错的问题，进而影响患者健康和医疗质量，因此，加强急诊输液护理工作质量和安全性十分重要，能够有效降低护患纠纷发生率，保证医疗安全[1]。
沟通技巧是一种促进护患之间建立良好沟通关系的方式和途径，在急诊输液护理工作中，护理人员需要以耐心、宽容、主动的态度面对患者，根据患者不同的文化水平、性格特征和疾病情况，采取一定的沟通技巧，以提高沟通的有效性，让护理人员获得患者的认同和支持，以减少纠纷问题的发生[2-3]。在急诊输液护理过程中，护理人员应保证护理操作的准确性和规范性，提高一次穿刺成功率，加强患者的心理疏导，使其保持放松状态，并认识到输液所导致的疼痛是暂时性的，以安慰和鼓励患者。同时，在患者输液过程中，需要全面利用各种沟通技巧，实现双方无障碍沟通，保证护理工作质量，提高护理满意度[4-5]。
本研究结果证实，在急诊输液室护理工作中应用沟通技巧，患者服务态度、仪容仪表、技术操作水平、负面情绪缓解、沟通效果等方面满意度均明显高于对照组，两组差异比较存在统计学意义（P<0.05）。
参考文献：
[1]樊建玲.对比分析急诊输液护理中常规护理和增加护患沟通技巧后的应用效果及满意度[J].中国临床研究，2018，10（32）：130-131.
[2]刘新.护患沟通指引模式在急诊输液室输液质量控制中的作用[J].齐齐哈尔医学院学报，2017，38（11）：1343-1344.
[3]张美容.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果分析[J].当代护士，2019，26（13）：124-125.
[4]王振稳.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用及患者满意度分析[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（18）：117-118.
[5]杨晨曦，马海燕，高婷，等.分析急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果[J].临床医药文献电子杂志，2019，6（44）：107-108.