地质公园游客满意度测评研究

论文摘要

“地质公园”(Geopark)是联合国教科文组织(UNESCO)在开展“地质公园计划”(UNESCO Geopark Programme)可行性研究中创立的新名词,它是指具有明确的边界线,并且有足够大的可以为当地经济发展服务的地区。由一系列具有特殊科学意义、稀有性和美学价值的,能够代表某一地区的地质历史、地质事件和地质作用的地质遗址(不论其规模大小)或者拼合成一体的多个地质遗址所组成,它也许不只具有地质意义,还可能具有考古学、生态学、历史或文化价值。地质公园建立的宗旨和目的:一是保护地质遗迹,保护自然环境;二是普及地球科学知识提高全民族科学文化水平;三是积极开展旅游活动促进地方经济发展。地质公园以地质遗迹景观为依托、融合自然景观和人文景观,具有强大的旅游吸引力,良好的旅游经济效益、科学文化教育的社会效益和保护地质遗迹和自然环境的环境效益。正因为其显著的综合效益,地质公园一经提出,立即引起了各国政府的重视。我国国土资源部自2000年批准设立国家地质公园以来,已批准了138家国家地质公园,141家省级地质公园,遍及大陆所有省、市和自治区,其中有20家已成为世界地质公园。随着地质公园的建设和发展,许多学者在理论上进行了积极探讨,并取得了大量成果,其中内容主要涉及:地质公园的概念、类型、功能价值、选址、范围的划定和地质基础等一系列基础理论问题;同时还结合个案探讨了地质公园的地学旅游资源调查与评价、旅游地开发与建设、旅游地功能布局、旅游产品设计、旅游地解说系统的建设和地质公园的规划编制等实践问题,以及地质公园的保护和管理等问题,但是对地质公园游客满意的研究却很少涉及。本文将国外运用成熟的顾客满意测评技术引入到地质公园,通过分析地质公园与一般景区的差异性特征、游客满意的主要影响因素,从而构建符合地质公园特性的满意度测评体系,并应用于实证研究,从中寻找和分析影响地质公园游客满意度的关键因素,指出地质公园提供产品和服务的薄弱环节,提出有针对性的管理措施,以指导地质公园产品和服务的改进,提高游客满意度,赢得游客的忠诚。论文共分为五章:第一章:绪论。主要介绍本选题即“地质公园游客满意度测评研究”的背景和意义、研究目的和方法、内容和框架、国内外研究现状。第二章:相关概念及理论基础,确定本文的理论研究方向。第三章:地质公园游客满意度测评指标体系研究。具体包括:①测评指标体系的构成,包括指标体系建立的原则及指标体系的层次结构;②采用因子分析的方法确定各测评指标的权重;③游客满意度的计算。第四章:地质公园游客满意度实证研究。以广东丹霞山世界地质公园为实例,将第三章建立的地质公园游客满意度测评指标体系运用于实际研究,并计算地质公园游客满意度;最后在游客满意度研究基础上,提出提高地质公园游客满意的开发策略。第五章:文章的主要结论,创新之处及存在的不足。文章的主要结论概括如下:(一)构建了地质公园游客满意度测评指标体系本文在分析了地质公园的特性后,构建了地质公园游客满意度测评指标体系。该指标体系由三部分组成:综合评价层、项目层及因子层。综合评价层为游客总体满意度指标,为一级指标;项目层包括地质公园形象、地质遗迹景观、旅游解说、服务设施、综合管理、资源、环境保护、游客消费7个二级指标;因子层为直接测量的29个三级指标。(二)用因子分析方法确定指标的权重本文为了充分体现游客的意愿,运用顾客满意度调查中“以顾客为中心”的理论,根据游客满意度调查的实际数据来确定指标的权重。(三)以广东丹霞山世界地质公园进行实证研究本文选取广东丹霞山世界地质公园进行实证分析,整理和分析调查数据,对地质公园游客满意度进行分析。最后得出游客对丹霞山世界地质公园满意度低和满意度高的指标,并总结经验和提出针对性的措施,提高游客满意度。论文的主要创新之处在于:建立了地质公园游客满意度测评指标体系。本文把顾客满意理论和测评技术运用到地质公园旅游研究中,为地质公园管理者提供具有普适性的游客满意度测评工具。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 一、研究背景和意义
• （一） 研究背景
• （二） 研究意义
• 二、研究目的方法
• （一） 研究目的
• （二） 研究方法
• 三、研究内容和框架
• （一） 研究内容
• （二） 研究框架
• 四、国内外研究现状
• （一） 国外研究现状
• （二） 国内研究现状
• （三） 研究发展方向
• 第二章 相关概念及理论基础
• 一、相关概念
• （一） 地质遗迹
• （二） 地质公园
• （三） 地质公园特征
• （四） 游客满意度
• 二、理论基础
• （一） 期望—实绩理论
• （二） 重要性—满意度模型（IPA 模型）
• 第三章 地质公园游客满意度测评指标体系研究
• 一、测评指标体系的构成
• （一） 指标体系建立的原则
• （二） 国内关于“旅游目的地满意度”测评指标
• （三） 指标体系的层次结构
• （四） 测评指标的构成
• （五） 测评指标体系分析
• 二、测评指标权重的确定
• （一） 权重计算法
• （二） 测评指标权重的确定
• 三、游客满意度的计算
• 第四章 地质公园游客满意度实证研究
• 一、研究设计
• （一） 研究目的
• （二） 广东丹霞山世界地质公园概况
• 二、游客满意度问卷调查实证分析
• （一） 描述性统计分析
• （二） 游客满意度测评指标分析
• （三） 游客满意度指数计算
• 三、IPA 分析
• 四、丹霞山世界地质公园游客满意度测评结果分析
• （一） 测评指标体系的分析和验证
• （二） 经验总结
• （三） 提高游客满意度的建议
• 第五章 研究结论和展望
• 一、研究结论
• （一） 构建了地质公园游客满意度测评指标体系
• （二） 运用因子分析方法确定指标的权重
• （三） 测评指标体系分析
• （四） 以广东丹霞山世界地质公园进行实证研究
• 二、研究创新
• 三、研究不足
• 四、研究展望
• 注释
• 参考文献
• 地质公园游客满意度调查问卷
• 读硕期间发表的论文
• 致谢