导读:本文包含了顾客服务感知质量论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:独立学院,教育消费者,教育服务感知质量,实证研究
顾客服务感知质量论文文献综述
田汉族,王万良,贺伦[1]（2018）在《我国独立学院顾客教育服务感知质量实证研究——来自6所独立学院5000名本科生调查》一文中研究指出文章以学生对独立学院的教育服务感知质量为因变量,以教师教学、学生发展管理和校园环境为叁个自变量,构建多元线性回归模型,并探讨该模型在不同学院、不同性别、不同年级、不同家境之间的差异情况。在数据处理上,该研究运用了信度、结构效度、回归、方差和组群分析。在对全国6所独立学院的5000份问卷分析后发现,影响独立学院学生教育服务感知质量的因素按大小依次是学生的发展管理、教师教学、校园环境;学生教育服务感知质量存在学院、性别、年级、家境的显着差异。基于研究结论,文章提出了改进独立学院教育服务感知质量的建议。(本文来源于《首都师范大学学报(社会科学版)》期刊2018年03期）
周华[2]（2005）在《服务感知质量对顾客忠诚度的影响研究》一文中研究指出由于产品日趋同质化,企业的经营战略规划日益重视服务在营销活动的作用,而服务的好坏可以直接被顾客所感知,无数成功企业的营销实践证明,在企业的经营活动中,服务质量直接关系到企业经营的成败,服务竞争已经成为企业市场竞争的新焦点。本文在对服务感知质量和客户忠诚度的理论梳理的基础上,着重从顾客的差异性和服务差异性对服务感知质量影响的角度进行分析,揭示了服务感知质量差异的根源,进而提出了针对顾客进行服务差异化和个性化、加强客户关系管理和整合营销的方式加强服务规范管理。(本文来源于《江苏商论》期刊2005年11期）
顾客服务感知质量论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
由于产品日趋同质化,企业的经营战略规划日益重视服务在营销活动的作用,而服务的好坏可以直接被顾客所感知,无数成功企业的营销实践证明,在企业的经营活动中,服务质量直接关系到企业经营的成败,服务竞争已经成为企业市场竞争的新焦点。本文在对服务感知质量和客户忠诚度的理论梳理的基础上,着重从顾客的差异性和服务差异性对服务感知质量影响的角度进行分析,揭示了服务感知质量差异的根源,进而提出了针对顾客进行服务差异化和个性化、加强客户关系管理和整合营销的方式加强服务规范管理。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客服务感知质量论文参考文献
[1].田汉族,王万良,贺伦.我国独立学院顾客教育服务感知质量实证研究——来自6所独立学院5000名本科生调查[J].首都师范大学学报(社会科学版).2018
[2].周华.服务感知质量对顾客忠诚度的影响研究[J].江苏商论.2005