地方政府审批流程绩效评价研究——以引资项目审批为例

论文题目: 地方政府审批流程绩效评价研究——以引资项目审批为例

论文类型: 硕士论文

论文专业: 公共管理

作者: 林志刚

导师: 孟庆国

关键词: 政务流程,政务流程绩效,流程绩效评估

文献来源: 清华大学

发表年度: 2005

论文摘要: 随着政务改革的深入和信息化的推进,作为对改革现实提供研究参考的现实需要,政务流程优化已逐渐成为一个研究热点。如何评价政务流程以改进政府流程绩效和质量,成为政府进一步探讨的重要课题。而在我国,有关政务流程绩效评估的理论研究和实践探索都与现实要求有很大的差距。论文构建了一个政务流程绩效评价模型,为政府改善流程提供了可供借鉴的模式。首先,结合政务流程的特点,分析了政务流程绩效的基本要素。然后建构了一套政务流程的绩效评估模式。设计了财务评价指标和非财务评价指标相结合的政务流程绩效维度,这一模式是以顾客和流程为导向、以流程时间、流程质量、流程管理和创新、公务人员素质及其满意度、财务、顾客满意度为六个维度的模型。最后用层次分析法设计出综合评价指标的权重,并将该绩效指标评估体系应用于衡水市某政务审批流程的绩效评估中,从而对指标体系应用的可行性和实效性进行了探讨。

论文目录:

摘要

Abstract

第1章引言

1.1 流程的概述及我国审批流程的发展概述

1.1.1 流程的概念

1.1.2 流程管理的发展

1.1.3 政府流程

1.1.4 我国审批流程的优化及发展趋势

1.2 政府绩效评估的兴起及其在我国的发展

1.2.1 国外政府绩效评估的实施

1.2.2 我国政府的绩效评估环境日渐成熟

1.2.3 流程绩效评估发展过程中存在的问题

1.3 开展流程绩效评估的意义

第2章国内外相关研究综述

2.1 以往研究内容及主要结论

2.1.1 基于影响因素的绩效评估

2.1.2 从基于结果的绩效评估来看

2.1.3 从流程绩效的研究来看

2.2 以往研究的局限性

2.3 研究内容

2.4 研究方法

第3章政务流程绩效基本要素研究分析

3.1 政务流程绩效

3.1.1 政府绩效

3.1.2 政务流程绩效

3.2 政务流程绩效的基本要素

3.2.1 政府流程绩效的关键要素

3.2.2 政府流程绩效的辅助要素

第4章政务流程绩效评价指标体系研究

4.1 政务流程绩效评估体系设计模式

4.2 流程评估

4.2.1 流程时间评估

4.2.2 流程质量评估

4.3 公务人员素质及其满意度评估

4.4 流程管理和创新评估

4.5 财务评估

4.6 顾客满意度评估

4.7 绩效评价的数据来源和分析

第5章政务流程绩效的综合评价及实证研究

5.1 评估指标权重的确定方法

5.2 政务流程绩效权重的确定步骤

5.3 政务流程绩效评价权重的计算

5.4 样本评估

结语

6.1 结论

6.2 有待进一步研究的问题

参考文献

致谢

附录 A 政务审批流程绩效评价指标权重专家调查表

附录 B 基本建设项目流程审批流程绩效评估问卷

个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果

发布时间: 2007-03-14

参考文献

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