消费者知情权研究

论文摘要

随着工业化大生产和社会分工的细化,消费者的弱势地位越发明显。作为经济活动发展的必然结果,消费者群体从一产生就不可避免地带上了“弱势群体”这顶帽子。究其根本原因,就在于消费者与经营者这两大群体间,就经济活动中产生的关于商品或者服务的信息严重不对称。在现代市场中,消费者的各种需要的满足都依赖于市场,都建立在对市场有所了解的基础之上。但是,一方面是消费者对信息的需求日益增多,一方面却是由于产品结构功能复杂化后,消费者凭借自己日常生活经验和积累的常识难以判断商品价值及正确使用商品和接受服务。而作为消费者对立面的经营者,却通晓商品的特性,了解服务市场的行情,通过研究消费者的消费心理,制定有针对性的营销策略,向受众宣传对自己有利的信息而尽量回避对自身不利的信息。在如此不对称的情况下,消费者难免会沦为经营者信息宣传功势下的傀儡。他们被经营者传达的信息引诱,进而作出经营者期待的消费行为。因为在信息方面的失缺,消费者的利益从一开始就处于“天生脆弱”的境地。如此一来,保护消费者的利益何其艰难。因此,在法律中针对消费者的知情权制定相关的保护措施和救济制度,对消费者的信息劣势地位给予相应的弥补就成为必要。本文中,笔者通过对知情权、消费者知情权的产生、内涵、保护的意义、实现方式、救济途径等进行探讨,希望对未来制度的改进能有一定的参考作用。本文共分为四个部分:第一部分是消费者知情权的一般考察。通过对消费者知情权上位概念“知情权”的产生背景及内涵的解析进一步论述消费者知情权的概念、特征和重要地位,并从消费者利益的保护、市场秩序的维护这两个方面来论述保护消费者知情权的重要意义。第二部分是关于国外对消费者知情权的法律保护及启示。他山之石,可以攻玉,通过对国外现有保护消费者知情权制度的介绍和优劣势分析,指出其中值得我国加以借鉴和参考的部分。第三部分针对我国在消费者知情权保护上的立法现状的分析,详细解析我国消费者知情权保护中存在的问题,并从本质属性及形式滞后这两个层次分析导致侵权行为层出不穷的原因。第四部分对应前一部分指出的我国在保护消费者知情权方面存在的问题,从多个方面指出完善我国相关制度体系的立法思考。另外,就目前消费侵权案件层出不穷的B2C领域中消费者知情权的保护单独进行分析和论述。

论文目录

• 中文摘要
• 英文摘要
• 1 引言
• 2 消费者知情权的一般考察
• 2.1 消费者知情权的含义、特征和地位
• 2.1.1 消费者知情权的含义
• 2.1.2 消费者知情权的特征
• 2.1.3 消费者知情权的地位
• 2.2 保护消费者知情权的意义
• 2.2.1 保护消费者知情权是实现民众消费需求的根本保证
• 2.2.2 保护消费者知情权是维持良好市场秩序的需求
• 2.2.3 保护消费者知情权是保障民生的关键
• 2.2.4 保护消费者知情权有利于建立和谐社会
• 3 国外对消费者知情权的法律保护及启示
• 3.1 美国的消费者知情权法律制度的规定
• 3.1.1 虚假陈述及认定标准
• 3.1.2 商品标识的相关规定
• 3.1.3 美国对社会第三方机构的规定
• 3.1.4 美国的集团诉讼制度
• 3.2 澳大利亚的消费者知情权保护制度
• 3.2.1 经营者强制告知义务的相关规定
• 3.2.2 澳大利亚保护消费者知情权的专门机构
• 3.3 德国的消费者知情权法律保护制度
• 3.3.1 具体详细的消费者知情权保护立法
• 3.3.2 商品测试基金会
• 3.3.3 伞状的消费者保护组织体系
• 3.4 日本的消费者知情权法律保护制度
• 3.4.1 消费者的撤销权
• 3.4.2 商品标识明细化
• 3.5 国外消费者知情权法律保护对我国的启示
• 4 我国消费者知情权保护状况及存在的问题
• 4.1 我国消费者知情权保护立法的历史发展
• 4.2 我国消费者知情权保护立法的渊源与主要内容
• 4.2.1 《消费者权益保护法》对经营者披露义务的相关规定
• 4.2.2 《产品质量法》对商品标识规范化的有关规定
• 4.2.3 《广告法》对于广告宣传的法制规范
• 4.3 我国消费者知情权保护立法存在的问题及其原因
• 4.3.1 我国消费者知情权保护存在的主要问题
• 4.3.2 消费者知情权保护存在问题的原因
• 5 完善我国消费者知情权法律保护的思考
• 5.1 明确消费者知情权的内容
• 5.1.1 确定消费信息的三性标准
• 5.1.2 保障消费信息在传递中的畅通
• 5.1.3 较为精确地规定售后服务的内容
• 5.2 强化消费者知情权的实现机制
• 5.2.1 明确经营者在何种情况下具有强制信息披露义务
• 5.2.2 加强广告宣传管理约束经营者的信息披露行为
• 5.2.3 规范商品标识以有利于消费者自身对消费信息的获取
• 5.2.4 强化消费者权利保护组织在协助获取消费信息方面的职能
• 5.3 完善消费者知情权的救济机制
• 5.3.1 赋予消费者保护协会特殊的地位
• 5.3.2 建立专门的行政调解机构并规定相应的行政调解程序
• 5.3.3 强化司法救济机制
• 5.3.4 加强 B2C 模式下消费者知情权的保护
• 6 结语
• 致谢
• 参考文献