基于CTI技术的漏话业务平台的设计与实现

论文摘要

随着电信市场的发展，各大运营商之间的竞争更加激烈。面对市场的压力和竞争，如何通过业务创新进一步提升用户的ARPU值，如何留住客户，逐渐成为运营商乃至整个行业关注的重点。在基础电信服务逐渐走向成熟的今天，运营商、设备提供商将利润增长的期望聚焦在电信增值业务方面。漏话是为了解决固定电话的不足而推出的新业务。通过漏话业务，可以帮助固网运营商挽留现有固定电话客户，提高现有客户的ARPU值，对运营商业务的发展有非常重要的意义。以完善的技术方案提供适合市场需求的语音增值业务，基于CTI技术方案实现的语音增值业务平台，在未来语音增值业务市场中，将会起到非常重要的作用。本文从运营商和SP业务开发和推广的角度出发，首先对业务的可行性及用户群体进行了技术上的论证和分析，并结合目前增值业务平台应用的热点，在平台的设计上，不仅考虑了该业务的实现，也充分考虑了平台在应用上的可二次开发性、灵活性、综合性、可延展性和稳定性。在设计中，结合运营商及SP提出的需求，描述了漏话业务概念以及业务的流程，并重点介绍了漏话业务平台的设计过程，详细的描述了业务平台的功能和系统架构，在平台的实施过程中，结合山西网通的需求和提出的建设性的建议，并在华为交换机人员的配合下，对该漏话业务平台的可行性进行了验证，并保证了漏话平台业务的试运行。本论文的特色和主要贡献是：1．在系统的安全稳定性方面，采用信令网关与语音分离的设计思想。2．采用CTI中间件产品，保证了业务流程的灵活，业务推广方便、快速，平台结构清晰。3．漏话平台已经在山西网通太原分公司、上海铁通投入使用。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 引言
• 1.1 研究背景
• 1.2 现状分析
• 1.3 问题的提出
• 第二章 漏话业务
• 2.1 业务描述
• 2.2 业务流程
• 2.3 业务计费
• 第三章 漏话业务平台技术方案
• 3.1 漏话业务平台系统介绍
• 3.2 漏话业务平台系统结构
• 3.3 漏话业务平台系统特点
• 第四章 漏话业务平台的功能
• 4.1 漏话业务平台功能
• 4.2 漏话业务平台流程
• 4.3 漏话业务平台话务模型
• 第五章 漏话业务平台的实现
• 5.1 呼叫处理的实现
• 5.1.1 基本原理
• 5.1.2 信令支持网络
• 5.1.3 呼叫处理过程
• 5.2 中间件
• 5.2.1 中间件结构
• 5.2.2 中间件脚本
• 5.2.3 中间件工具
• 5.3 中间件功能模块
• 5.4 语音处理的实现
• 5.4.1 语音时隙的实现
• 5.4.2 语音卡软件原理
• 第六章 总结
• 参考文献
• 致谢