浙江大学附属第一医院浙江杭州310002
摘要：随着国家的强大和经济的快速发展，我国人民的生活水平有了明显的提高，人们的健康意识也逐步提升。很多人都积极的参加健康体检，但在竞争激烈的体检竞争中如何提高体检者的满意度，让体检者享受优质的服务和管理，这些都对于健康体检中心的服务和管理提出了较高要求。作者经过多年工作，总结了体检中心护士如何提供优质护理及管理的一些经验。
关键词：健康体检中心;优质护理;护理管理
体检中心优质护理主要是在护理过程中以体检者为中心，满足他们精神、心里、身体上的需求。医学的不断进步，设备的不断更新换代，人们的健康意识增强，“定期体检、无病预防、有病早治”的观念得到了重视，体检行业也得到了空前发展，大大小小的医院都成立了体检中心，甚至个体门诊部也开设了体检中心，这主要是因为为医院带来经济效益，更重要的是能为医院树立良好品牌而带来巨大社会效益。医院要在激烈竞争中赢得较好经济效益和口碑，需提高服务质量，提供多元的消费需求，才能获得多赢。优质服务来源采取优质的护理措施及管理。
1.提供优质的体检环境
在激烈竞争的社会环境下，多数人承担着较大的工作、学习、生活的压力，负担重，容易产生焦虑，紧张情绪。医院体检中心要从方便体检人员的角度出发，从细微处入手。在医院醒目位置放置体检中心引导牌；通道区域可以放置一些绿色植物；候检区域摆放一些饮水设备并提供一次性杯子；开启空调，无论春夏秋冬保持室内温度在24度左右；宣传栏可以放置一些常见疾病的宣传知识，同时提供一些保健手册；利用壁挂电视播放一些急救或疾病的预防、治疗、保健及一些常见疾病的健康讲解视频，缓解体检者焦虑情绪。体检人员较多时，护士需进行合理的安排，尽量避免人员扎堆现象，体检中心也可以及时增设某些项目的体检医务人员，减少体检者往返时间，减轻焦躁心理。
2.护理人员提供人性化的护理服务
好的体检环境固然很重要，但体检者所感受到的关怀及专业指导也更加重要。这主要体现在体检的三阶段护理中。一阶段体检前，护理人员要做好医院体检套餐的预约工作，帮助体检者选择合适的体检项目，讲解体检过程，注意事项。比如提醒当日早晨不能进食；抽血时间最好在9点前；体检前日不要暴饮暴食，防止对一些检查指标产生影响；告知体检者不要穿戴金属物件拍胸片；高血压及糖尿病患者不能突然停药，避免引起突发状况；告知体检项目操作流程等。二阶段体检中，护理人员需保持微笑，提供专业服务，防止体检者出现紧张和不满心理，用亲切的称呼和礼貌用语，积极热情的态度为体检者解答疑问，合理组织体检者，及时告知未完成的体检项目，对现场秩序进行有效维持。对于年长的体检者，最好实行一对一的服务，实行全程陪护。采血过程要能做到技术精湛，防止出现重复扎针，减轻患者痛苦。指导患者配合医生检测，把体检者的要求及时反馈给医生。体检者需空腹检查的项目完成后，主动提供优质的营养早餐，让体检者感受极大的人文关怀，让他们补充能量。三阶段体检后，护理人员能及时提醒体检者取体检报告的时间。护理人员接到体检结果异常患者信息时要能及时通知使其早日就医。
3、建立良好护患关系
体检中心的护理工作跟临床护理相比有些不同，但仍然要注重护理人员与体检人员之间的关系，依然需坚持在临床上“以病人为中心”的服务理念，只是体检中心护士的主要职责是预防疾病、增进健康、减轻痛苦、促进康复。良好的护患关系可以使护士了解体检者的内心想法，护士可将这些信息及时转告给医生，使体检者消除顾虑；另外可以使体检者了解到与自己健康相关的知识，以配合治疗，同时获得心理上的支持和安慰。在与体检者进行交流时，护士行为举止要端庄大方，对体检者态度诚恳、做到问题耐心倾听、解答到位。护士还要尊重患者的各项基本权利，特别是患者的知情权、隐私权，在进行一些昂贵的检查前，护理人员必须征得对方同意并签字。对有隐私的体检者，护士应当对其保密。而对体检中发现的危重病患，护士要以同情、体贴、关心、鼓励的态度对待他们，给他们战胜疾病的希望和力量。
4、建立体检中心完善的管理制度
良好的管理制度是各项工作良性发展的重要标准，所以必须要有一个完善的管理制度，健全的各项规章制度和工作流程，且要能保证管理制度的全面实施。
4.1建立健康体检流程的管理制度。体检流程制度的制定也是以人为本，主要保证体检者有序合理的进行体检，不仅能缩短体检时间，更能使体检者认可体检中心的管理。制度内容应包括除了专业导检岗位制度，体检流程制度，护士职责制度，应急处理制度，服务理念制度等。
4.2制定护理人员的培训制度。护理质量是医院体检中心的核心竞争力，是提高体检者满意度的最重要内容，是体检中心的生存基础。因此要建立完善的岗前培训和继续教育制度，保持与其他优秀体检中心交流，通过不断学习、进修，始终保持较高的护理专业素质。培训内容需要涵盖：政治思想教育、医德医风教育、规范礼仪、工作制度、医疗健康相关知识等。重视医护技术操作常规，定期考核，模拟练习，保证体检时细心、周到、得体、专业的人性化护理服务。
4.3制定护理绩效考核制度。奖励制度是激烈护士爱岗敬业的重要措施，将服务质量与个人绩效挂钩，充分调动大家的积极性，开展人性化服务。现今，医患纠纷频发，对于竞争激烈的体检中心而言更要杜绝纠纷的产生，因此要建立科学、严谨的操作规程、工作制度、岗位责任制，使体检工作有章可循。严防由于制度不严、管理不善带来的资料短缺、误诊或漏诊。强化体检中心护理质量意识，要求在体检过程中避免出现服务质量缺陷，强调体检者从进入体检中心后，每一个服务环节做到完美。
5、总结
健康体检中心在医院中处于重要地位，医院不仅要提供较高的医技水平，还要提高优质的护理服务以及良好的管理才能为体检者提供专业舒适的服务。良好的人性关怀、温馨服务，会使得大家更加重视自身健康，如此良性发展，才能增加医院的经济和社会效益。
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