东营移动通信公司经营绩效评价体系研究

论文摘要

当今社会正处于信息化时代,电信业在世界经济中发挥着举足轻重的作用。随着重组和3G移动牌照的发放,电信业内竞争更加激烈。如何在新的环境下保持健康发展,提高企业经营业绩,增强企业竞争能力,是每一个电信企业亟待解决的重要课题。经营绩效评价作为企业管理的一项基础性工作,有利于企业寻求自身的优势和不足,分析较深层次的原因,对挖掘企业今后发展潜力具有十分重要的意义。本文对国内外企业绩效评价的相关理论进行了系统总结;从分析电信企业生产经营特点入手,借鉴平衡记分卡思想,建立了一套符合电信企业生产经营特点的,包括财务指标、客户指标、内部业务指标和学习及成长指标四类13个指标构成的东营移动通信公司经营绩效评价指标体系;以此为基础,运用层次分析法赋权的模糊综合评价方法对东营移动通信公司2001年到2006年这六年的经营绩效状况进行评价分析,结果表明东营移动通信公司近几年经营绩效状况尚可,为东营移动通信公司今后发展提供了方向。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 前言
• 1.1 研究的目的及意义
• 1.1.1 研究的目的
• 1.1.2 研究的意义
• 1.2 本文研究内容与方法
• 1.2.1 本文研究内容
• 1.2.2 研究方法
• 1.3 本文的创新点
• 第2章 企业绩效评价概述
• 2.1 企业绩效评价分析
• 2.1.1 企业绩效评价内涵
• 2.1.2 企业绩效评价内容
• 2.1.3 企业绩效评价的特征
• 2.2 企业绩效评价系统要素分析
• 2.2.1 评价主体
• 2.2.2 评价客体
• 2.2.3 评价系统目标
• 2.2.4 评价指标
• 2.2.5 评价标准
• 2.2.6 绩效评价报告
• 2.3 企业绩效评价方法
• 2.3.1 经济附加值法
• 2.3.2 平衡记分卡法
• 2.3.3 层次分析法
• 2.3.4 数据包络分析
• 2.3.5 模糊综合评价方法
• 2.4 国内外研究现状
• 2.4.1 国内外企业绩效评价发展现状
• 2.4.2 国内外企业绩效评价发展特点
• 2.4.3 电信企业绩效评价研究现状
• 2.5 小结
• 第3章 东营移动通信公司经营绩效评价指标体系构建
• 3.1 电信企业生产经营活动与特点
• 3.1.1 电信企业生产经营活动
• 3.1.2 电信企业生产经营特点
• 3.2 评价指标体系建立的原则及思路
• 3.2.1 评价指标体系建立的原则
• 3.2.2 评价指标体系建立的思路
• 3.3 评价指标体系构建
• 3.3.1 财务指标
• 3.3.2 客户指标
• 3.3.3 内部业务指标
• 3.3.4 学习及成长指标
• 3.4 小结
• 第4章 东营移动通信公司经营绩效评价
• 4.1 评价模型选择与评价指标权重确定
• 4.1.1 评价模型选择
• 4.1.2 评价指标权重设计原理及步骤
• 4.1.3 评价指标权重确定
• 4.2 东营移动通信公司经营绩效模糊综合评价
• 4.2.1 模糊综合评价基本原理及步骤
• 4.2.2 因素集和评语集的设定
• 4.2.3 指标数据处理
• 4.2.4 一级模糊综合评价
• 4.2.5 二级模糊综合评价
• 4.3 综合评价结果分析
• 4.4 小结
• 第5章 结论
• 参考文献
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表