电子机票品牌忠诚驱动因素的实证研究

论文摘要

近十年来,中国的电子商务市场迅速发展,其软硬件条件均得到了明显的改善。而在这段时间内,中国的民航业也发展迅速,市场规模以每年15%的速度扩大。在这个背景下,我国电子机票市场得到了蓬勃的发展,电子机票既给消费者带来了便捷,又降低了航空公司的运营成本。但是,我国的航空公司刚刚走出卖方市场竞争的阶段,有时候仍然会忽视企业品牌忠诚管理,导致消费者在购买和使用电子机票的过程中没有形成满意和品牌忠诚。面对电子机票激烈的市场竞争和管理现状,我国的航空公司迫切需要品牌忠诚管理方面的指导。本论文基于上述研究背景,在总结回顾国内外品牌忠诚的相关理论和研究成果的基础上,采用规范分析和实证研究相结合的方法,对在我国民航业的电子机票品牌忠诚和品牌忠诚的驱动因素问题进行研究,并建立电子机票品牌忠诚驱动模型,以期望对我国航空公司在电子机票市场上建立品牌忠诚有理论上和事实上的指导作用。通过对沈阳市的民航市场进行实证研究,本论文共收集380份有效问卷,并运用SPSS13.0软件进行统计分析,包括描述性统计分析,相关分析,T检验,回归分析等,并得出以下结论：品牌信任对行为忠诚有正向影响,但影响程度很小,而对态度忠诚无显著影响；品牌喜爱对电子机票消费者行为忠诚和态度忠诚都有正向影响且影响程度较大,是品牌忠诚的主要驱动因素；感知价值对电子机票消费者行为忠诚有正向影响,影响程度中等,而对态度忠诚无显著影响；感知质量对电子机票消费者行为忠诚和态度忠诚都有正向影响且影响程度中等,是品牌忠诚的主要驱动因素；品牌差异性对电子机票消费者态度忠诚有正向影响,影响程度较大,而对行为忠诚无显著影响；不同消费者认知类型的消费者,其电子机票的品牌忠诚会有显著的差异。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 选题背景和意义
• 1.1.1 选题背景
• 1.1.2 选题意义
• 1.2 文献综述
• 1.2.1 国外研究现状
• 1.2.2 国内研究现状
• 1.3 研究目的
• 1.4 研究方法
• 1.5 研究内容和研究流程
• 第2章 研究综述
• 2.1 易逝品的概念和特征
• 2.2 品牌忠诚
• 2.2.1 品牌忠诚的定义
• 2.2.2 品牌忠诚与顾客忠诚的区别
• 2.2.3 品牌忠诚的测量
• 2.2.4 品牌忠诚的作用
• 2.2.5 品牌忠诚驱动因素
• 2.2.6 电子忠诚度
• 2.3 涉入理论
• 第3章 电子机票品牌忠诚模型和假设提出
• 3.1 电子机票品牌忠诚的驱动因素选择
• 3.1.1 品牌信任
• 3.1.2 品牌喜爱
• 3.1.3 感知价值
• 3.1.4 感知质量
• 3.1.5 品牌差异性
• 3.2 消费者认知
• 3.2.1 消费者涉入度
• 3.2.2 消费者价值观
• 3.3 品牌忠诚形成过程和模型构建
• 3.3.1 品牌忠诚形成过程
• 3.3.2 模型构建
• 3.4 假设的提出
• 第4章 问卷设计和发放
• 4.1 调查问卷设计流程
• 4.2 问卷内容设计
• 4.3 正式问卷发放
• 4.3.1 样本选择
• 4.3.2 调查实施
• 第5章 假设检验与结果分析
• 5.1 样本特征分析
• 5.2 结构效度和信度分析
• 5.3 相关分析与假设检验
• 5.4 T检验与假设检验
• 5.4.1 样本分群
• 5.4.2 独立样本T检验
• 5.5 回归分析与假设检验
• 5.5.1 消费者行为忠诚的多元回归分析
• 5.5.2 消费者态度忠诚的多元回归分析
• 5.6 结果与模型修正
• 5.7 结果讨论
• 5.7.1 品牌忠诚驱动因素的假设检验结果讨论
• 5.7.2 消费者认知的假设检验结果讨论
• 第6章 结论
• 6.1 主要结论
• 6.2 主要贡献
• 6.3 研究不足和展望
• 参考文献
• 附录
• 致谢