刘嘉莹（辽宁工程技术大学，丹东118001）
摘要：逆向物流作为物流学科内新兴的一个分支，为该学科注入了新的活力，也引起了国内很多专家、学者的研究兴趣。本文通过对逆向物流涵义的深入论述，探讨了逆向物流的基本范畴，然后分析了逆向物流对于零售企业的社会价值与企业价值，最后指出了零售企业应该通过建立稳固的供应链、运用现代化信息技术以及加强营销渠道管理进行逆向物流的运营，从而提高企业价值。
关键词：零售业；逆向物流；价值
中图分类号：F252文献标识码：A文章编号：1006-4311（2010）08-0014-02
0引言
近些年，随着技术进步与服务意识的不断提升，很多像沃尔玛、戴尔、摩托罗拉等国际知名企业在其经营过程中通过引进现代化信息技术并加强对管理运作的控制，着力寻求在逆向物流管理领域降低由于客户退货、换货而造成的成本浪费与资源损失。对逆向物流的研究与应用，是这些公不仅有效降低了成本、提高了客户满意度，而且在环保等方面也为社会做出了贡献，进而全面提高了企业的竞争力。目前，理论界对逆向物流概念表述也有很多，较专业、准确地概括其特点的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程①。
一般物流指的都是“顺向物流”，美国物流协会（CLM）对物流的定义是“计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从起点到消费点的流动过程，从而达到满足客户需求的目的。”但是，一个完整的供应链不仅应该包括“顺向”的物流，还应该包括逆向的物流。CLM对逆向物流的定义为“计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。”
国内对于逆向物流的研究尚处于起步阶段，理论体系还不够成熟。因此应该梳理国外学者的理论成果，以期突破、创新。Stock（1992）出版了第一部关于逆向物流的专著，从废弃物减排量的角度研究了逆向物流，认为公司对待逆向物流的初始态度是被动的、反应型的。而在1998年，Stock又对对逆向物流管理控制、财务及考评进行了专门的研究。Kopicki（1993）研究了物料的再使用与再循环。ThierryX（1995）年将产品回收处理方法划分为三种类型，即直接使用、产品回收管理（修理、翻新、再制造、拆装、循环利用）和废弃物管理（焚烧、填埋）。并且这种定性的分类己经成为通行的分类标准。Fuller和Allen（1997）对逆向渠道参与者的类型做了研究，并且根据类型学方法将参与者类型划分为五种：整合制造商、垃圾运输者、专业逆向交易经销处理商、前向批发零售商以及临时设备商，为了解逆向物流的各种类型的参与者及其功能提供了一种参考。FleischmannM（1997）对逆向物流的运筹学模型做了总结，指出研究逆向物流应该站在供应链角度考虑经济、环境方面的影响，采取综合方法解决问题。Carter和Ellram（1998）给出了逆向物流的驱动与限制模型，他们认为政府、供应商、买家和竞争对手这有四种力量对逆向物流具有直接影响。但对于公司的内部责任以及社会责任，作者未予以论述。Goggin和Browne（2000）首创性地将电子末期产品划分为公共与私人部分、商业与国内市场部分、大产品与小产品部分三类，并对电子电气末期产品的回收进行了深入地研究。在同一年，Dowlatshaht提出了影响逆向物流成功实施11项因素，认为逆向物流的战略管理包括战略成本、整体质量、客户服务、环境利益、立法利益等多种因素，提出了操作逆向物流的若干关键要素。Kokkinakie（2002）设计了一个电子商务的逆向物流模型，这是对电子商务中的逆向物流进行系统研究的比较早的文献，作者对电子商务中逆向物流的发生机理、存在形式以及企业如何实际操作逆向物流进行了理论上的总结。FlaPPe和vanNone（2003）整理了大量的关于逆向物流的实际案例，系统研究了闭坏供应链管理以及逆向物流管理实践。同年，Dekker和Inderfurth对逆向物流与供应链的整合问题进行了研究，探讨了供应链分销、生产与库存管理中的决策问题，总结了大量逆向物流管理中有关决策的数学模型。还是这一年，DeBrit将逆向物流的框架划分为四个部分：为什么（Why）、是什么（What）、怎么样（How）以及谁参与（Who），依据这四个基本的特性（三W一H）可以将大量的产品回收问题在逆向物流的整体框架当中进行统一地研究与探讨。Guide和vanwassenhove（2004）对产品回收处理方法、物流组织的契约关系、供应链物流管理、库存控制与生产计划、信息技术与预测、产品设计和技术扩散等问题进行了研究，并对整合逆向物流以进行闭环供应链管理的问题进行了经济学理论与管理实务的探讨。
1零售业逆向物流的价值
1.1社会价值逆向物流的社会价值主要体现在其环保意义上。近几年，随着人们生活水平和文化素质的不断提高，消费观念发生了巨大变化，环境保护意识日益增强，顾客对环保的期望越来越高。另外，由于不可再生资源的日益稀缺以及环境污染的日益加重，各国都制定了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了多种约束性标准。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。逆向物流在环境保护方面的社会价值因此也就体现在两个方面，其一是企业通过对逆向物流的控制与管理，可以改善环境行为，减少环境污染，提高公众的社会价值，其二是为企业同时也塑造了良好的公众形象，提高了企业自身的社会价值。
1.2企业价值所谓逆向物流的企业价值，是指逆向物流在为企业创造利润方面所做的贡献，主要体现在以下三个方面。①逆向物流可以提高潜在威胁的透明度，进而促使企业不断改善品质管理体系。根据ISO9001：2000版的规定，企业的品质管理活动可以概括为一个闭环式活动——计划、实施、检查、改进，而逆向物流恰好处于检查和改进这两个环节上，作用于路径端点，起承上启下的作用。企业的产品在退货中暴露出的品质问题，将透过逆向物流的管理系统不断传递到企业高层，从而提高潜在威胁的透明度，管理者可以在事前不断地改进品质管理并加以控制，进而根除产品的不良隐患。②逆向物流可以提高顾客价值，增加企业的竞争优势。在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，进而赢得顾客的信任，以此增加企业的竞争优势。同时，对于最终顾客而言，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品可以及时退货，有利于消除顾客购买时的后顾之忧，增加其对企业的信任感及回头率，刺激客户将潜在的消费需求转化为实际的消费行为，扩大企业的市场份额。③逆向物流可降低物料成本减少物料耗费，提高物料利用率。降低物料成本减少物料耗费，提高物料利用率不仅是企业成本管理的重点，同时也是企业增效的重要手段。但是，传统管理模式对于物料的管理仅局限于企业内部，不重视甚至忽视了企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧产品具有回购价格低、货源充足等特点，所以对这些产品回收加工可大幅度降低物料成本，通过成本的降低实现利润提高。
2零售业逆向物流的实现
2.1建立稳固的供应链当今时代，企业之间的竞争是供应链之间的竞争，企业要想更加适应现代化竞争环境就必须融入到供应链管理的大环境中。一条完整的供应链包括供应商、制造商、分销商与零售商。零售业作为供应链的下游企业，应该主动与供应链的上游企业——供应商以及供应链的核心组成部分——整机制造商建立战略型的合型伙伴关系，并通过这种战略型合作关系保证逆向物流得以顺利运营。通过稳固的供应链关系，一方面，零售业可更方便地退货、换货，从而提高其售后服务水平，进而创造更高客户价值，实现企业的发展战略；另一方面，制造商和供应商也有了固定且低廉的废旧材料货源，从而保证企业可有效降低采购成本，提高利润。
2.2应用现代信息技术现代物流最主要的特征就是现代化信息技术的应用。企业应用现代化信息技术，可以有效地对企业管理中的各种环节进行控制与协调。生产通过现代信息技术，可以较为精确地预测产品的合格率及退返率，从而指导企业预先做好逆向物流的准备工作，保证逆向物流的顺利实施。对于零售企业而言，应用现代化信息技术亦可以预先估计完成逆向物流的时间，从而对本企业的经营周期做出更加合理的预测，进而可以对企业的经营活动做成更加成熟的规划；通过现代信息技术的使用，零售企业也可以更好地满足客户对于退、换货请求，这不仅能够提高客户满意度，而且可以缩短企业的运转周期，从而加快企业的资本运转，提高企业的利润率，加之更短的经营周期可以减少企业的管理成本，因此零售企业应用现代化信息技术就更好地实现企业的战略目标。
2.3加强营销渠道管理根据经典的营销学理论，营销组合包括产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（promotion）。而在营销组合当中，对于企业而言最为宝贵的财富是营销渠道，渠道的变现能力要远远高于产品的变现能力。零售企业通过对营销渠道的管理，可以有效地把好产品的质量关，一方面可以快速地购入与卖出质量合格的产品，另一方面也可以退还与回收废旧产品，也就是说，通过有效的营销渠道管理，零售企业既能够确保正向物流的顺利进行，也可以保证逆向物流的正常运转，从而可以从两个途径降低企业的经营成本。根据物流学的相关理论，稳定、高效的单向物流就可以大幅度降低企业成本，而做好营销渠道的管理可以有效进行双向的物流管理，其对于企业利润增长的意义是不言而喻的。
3结论
逆向物流理论是近几年新兴的物流学研究领域，其对于企业运营具有十分重要的意义。特别是在实际的企业管理工作中，逆向物流的高效运行必须有营销学理论与现代信息技术的配合，而这些均有零售业的理论基础与发展趋势相符，因而零售行业的管理人员应该努力学习逆向物流及其相关理论并在实际工作中努力践行，通过逆向物流降低企业的各种成本，提高企业的客户价值与核心竞争力，使企业更加适应现代化的激烈竞争。
注释:①引自百度百科。
参考文献：
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