薛玲喜杨国梅（中国人民解放军88医院山东泰安271000）
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2012）17-0386-02
2010年1月卫生部颁布《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，为响应这一文件号召，加强医院护理工作，提供更优质的护理服务，我院于2010年4月开展“优质护理服务”，经过半年多的学习与实践，已初见成效，现将我院在这方面的工作总结如下：
1、统一思想，提高对基础护理工作的认识
基础护理工作的质量不仅反映了医院护理水平的高低，而且反映了医院管理质量的优劣。临床护理工作中，为病人提供良好的就医环境、生活服务，完成常规治疗等，均属于基础护理的范畴，它既是各专科护理的基础，也是病人诊断治疗中不可缺少的环节[1]。为积极响应工程的号召，我院一方面加强护理人员学习相关文件，一方面召开多种形式座谈会。医院领导和护理部主任亲自参加或主持各级护理人员座谈会，对护理人员转变思想观念起到了重要作用。病房护士长加强与护士的沟通，了解护士思想动态，进行正确引导，形成和谐向上的科室文化氛围。
2、临床护理工作时间的优化管理模式
卫生部在《关于加强医院临床护理工作的通知》中要求：要保证护士有更多的时间和精力为病人提供直接护理服务，把时间还给护士，把护士还给病人，促进医患和谐[2]。据此精神，我院重新调整护理工作时间，优化管理模式。
2.1护理病历书写表格式
护理记录的重点在于护士从贴近病人的过程中得到病人病情变化的第一手资料，为此医院取消过去重复、繁琐的记录方式，并尽量采用表格式记录，这样既减少了书写的时间又在交接班时护士可以一目了然；同时还规定书病历的时间尽量安排在满足病人治疗、给药及各种生活需要后。
2.2护士的分层使用
排班是对护理人力资源的重新分配，是完成护理工作、满足病人多方位需求的基础。合理的排班应考虑到病人的病情、手术日及基础护理工作量、病人起居习惯、护士的能力、护士的需求5个因素。
根据上述五因素，护理部制订统一的班班模式，体现出病房护士人力的分层次使用，将病房护理人员分为执行护士、责任护士。责任护士全面负责本组病人的护理工作，特别是本组病人的药疗管理必须由责任护士完成。责任护士还负责对下级护士进行工作的指导和护理质量的把关。执行护士在责任护士的指导下负责本组非危重病人的护理，及时就工作中发现的问题与责任护士进行沟通。在工作量集中段增加护士人力，如在手术日增加11:00-19：00班次，加强手术病人护理；增加12小时班次，减少交接，减少人力。安排护理员上早晚班或两头夜班，协助护士工作，保证了护理人力薄弱时间段基础护理落实到位。
3、小结
通过创建“优质护理服务示范工程”活动，病房环境得到明显改善，护士与患者接触增多，患者享受到更为贴心的优质服务；与此同时护士也由最初的疑惑、不理解逐渐转变为理解、接受、适应这一新的工作模式。由此看来，这项活动的开展是正确的、必须得，顺应护理事业长足发展的。
参考文献
[1]刘苏君.基础护理-护士的专业内涵.中华护理杂志，2005,40（4）：243.
[2]张会芝.开展优质护理服务转变护理工作模式.中国护理管理2010，10（4）：29-31.