导读:本文包含了影响者关系管理论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:服务企业,关系管理,服务创新绩效,影响
影响者关系管理论文文献综述
梅康康[1]（2019）在《服务企业关系管理对服务创新绩效的影响研究》一文中研究指出在我国国民经济进入发展的关键时期之后,经济进一步发展的驱动力就发生了对应的改变,第叁产业在我国国民经济结构中所占的比例越来越大,目前就我国国民经济进一步发展的重要组成部分之一,并且在这个越发重视创新的时代中,服务创新给企业带来的绩效也是十分可观的,在这其中影响较大就是服务器企业自身的关系管理,本文就从企业模块性、知识的对应整合以及战略导向叁个方面对于服务创新绩效的实际影响分析入手,并在文后提出了对应的服务企业关系管理对策。(本文来源于《商讯》期刊2019年19期）
陈林[2]（2019）在《关系管理能力对企业服务创新绩效的影响研究》一文中研究指出当今世界服务业迅猛发展,经济不再仅仅依赖制造业,经济增长的动力和重心逐渐向服务业偏移,制造业也开始注入服务要素以摆脱价值链低端锁定建立并维持竞争优势。开放式创新有助于企业将外部异质性资源转化为内部生产力,是企业提升技术能力、实现创新绩效的最有效途径。以往的文献显示,整合外部资源有助于企业减少研发时间和成本,降低其创新失败风险,可以快速提升企业的专业技术能力,从而在四郊多垒的竞争环境中占有一席之地,因此企业对外部关系网络构建的重视程度逐渐提高。构建和维护合作关系,并通过合作双方的关系学习,实现组织间优势互补,促进企业的服务创新绩效,是企业和学术界热议的话题。本研究基于服务创新、网络能力与组织间学习理论,运用实证研究的方法,在以往关于关系管理能力、关系学习、竞争强度与服务创新绩效文献的基础上,以关系管理能力与服务创新绩效的关系作为立足点,前后引入了关系学习、竞争强度作为模型的调节变量,构建了关系学习独自以及与竞争强度的协同作用对关系管理能力与服务创新绩效的关系的调节作用的研究模型,并利用SPSS20等分析软件对研究模型和假设进行验证。本研究通过22个省份包含制造业、服务业、农业、建筑业298份调查问卷数据,利用层次回归模型对本研究的假设进行了检验,并得出以下结论:(1)关系管理能力对服务创新绩效有正向影响;(2)关系学习负向调节关系管理能力与企业的服务创新绩效间的关系;(3)竞争强度能抑制关系学习对关系管理能力与企业的服务创新绩效关系的负向调节作用。并提出了相应的研究启示:(1)企业在进行服务创新活动时,应保持开放的心态,利用关系管理能力构建、维护与外部组织机构的关系并从中获取创新性资源,从而不断提高自身的创新能力,提升企业的服务创新绩效;(2)虽然外部关系的构建和知识获取对于企业至关重要,然而企业培养相关能力时重视新能力与现有能力的匹配性和兼容性;(3)企业应正确认识竞争环境,准确判别危与机,抓住机遇,改善自身的不足,力求在激烈的竞争环境中实现弯道超车,提升竞争优势。(本文来源于《华北水利水电大学》期刊2019-06-01）
Md.,Shamim,Hossain[3]（2019）在《网络营销工具如何影响客户关系管理（CRM）：来自孟加拉国电子商务组织的证据》一文中研究指出目前的研究评估了网络营销工具影响电子商务环境下的客户关系管理(CRM)。本研究在感知流向、顾客信任和关系承诺的基础上探讨网络营销工具的影响。本研究允许推荐一个基于刺激-机体反应(SOR)理论框架的研究模型来衡量研究结构之间的关系。此次研究的主要数据是从孟加拉国不同地区收集的545份在线调查问卷回答中收集得来。经过数据质量检查,最终的样本数量减少到400,因为这项研究将它选择的调查对象限制在了那些在过去的6个月中通过电子商务平台至少购买了一种产品的人。然后采用基于协方差的结构方程建模方法,对结构研究模型和测量结果进行了研究。研究结果显示,网络营销工具对顾客的感知流向有积极影响。此外,网络营销工具和感知流的共同结果也积极影响了客户的信任和客户关系管理(CRM)。由此,集体信任对客户的承诺和客户关系管理(CRM)也会产生积极影响。最终,客户的集体承诺积极地影响了客户关系管理(CRM)。未来的调查应该集中在评估非营利性组织和教育部门的网络营销工具与客户关系管理(CRM)之间的关系。该研究为客户关系管理(CRM)、网络营销和消费行为的理论领域提供了有益的贡献。而且,我们的发现对网络市场营销人员和客户都是相关的。目前的研究为管理者在不同的营销工具之间的营销工具之间决定预算分配以建立有效的客户关系管理(CRM)提供了支持,并且还可以知道作为中介的感知流向、信任、承诺、如何影响与客户的长期关系。此外,本研究还对不同营销工具下的消费者行为和购买意愿这方面的认知产生了影响。而且,本研究报告也有助于消费者了解他们自身对待不同网络营销工具的行为。据了解,此前没有任何研究评估过所有网络营销工具对客户关系管理(CRM)产生的效果,也没有任何研究比较过不同网络营销工具对客户关系管理(CRM)的不同影响程度。(本文来源于《对外经济贸易大学》期刊2019-05-01）
王德东,李凯丽[4]（2019）在《关系管理对IPD项目绩效的影响》一文中研究指出项目集成交付(Integrated Project Delivery,IPD)模式改变了传统项目参与者之间的角色和关系,以相互尊重、信任、合作、公开交流的方式建立友好合作伙伴关系。基于关系管理理论,建立IPD参与者关系指标(共同目标、信任、无抱怨文化、合作、交流、风险分配、激励机制、利益分配机制)、持续改进、项目绩效之间的结构方程模型,分析关系指标对IPD项目绩效的作用、贡献及影响路径。研究表明:利益分配机制、持续改进对项目绩效有直接的正向作用;合作、无抱怨文化通过持续改进影响项目绩效,对项目绩效的直接影响不显着;其他指标则直接或间接地作用于合作、利益分配机制及无抱怨文化改善项目绩效。研究结果为构建多方共赢的合作伙伴关系提供了理论依据。(本文来源于《土木工程与管理学报》期刊2019年02期）
赵武,刘伟[5]（2019）在《服务企业关系管理对服务创新绩效的影响研究》一文中研究指出构建以知识获取为中介变量、环境动态为调节变量的关系管理对服务创新绩效的关系模型,研究服务企业关系管理对服务创新绩效的作用机制。结果表明:知识获取在关系管理与服务创新绩效产生部分中介作用;环境动态性在知识获取与服务创新绩效之间起正向调节作用;稳定动态环境条件下,更有利于关系管理通过知识获取对服务创新绩效产生影响。(本文来源于《软科学》期刊2019年01期）
刘丽娜[6]（2018）在《客户关系管理对电信行业发展的影响研究》一文中研究指出随着国际直接投资流动性增强,国际市场环境逐渐极具开放性和包容性,我国电信业市场格局也随之发生了巨大变革:国内叁大运营商所经历的一系列拆分和改革,市场竞争十分激烈,产品的同质化越来越严重,通信行业是一个与海量客户打交道的行业,客户比较法选择的现象十分突出,市场已基本趋于饱和,服务行业的竞争实际上是客户的竞争,如何有效的保有现有客户,同时挖掘现有客户潜力带动新用户发展已然成为电信行业的重点。本文首先阐述了论文的研究背景及研究意义,系统介绍了客户关系管理的相关理论,对国内外多家运营商当前对CRM的应用情况进行了深入研究,并验证了客户关系管理与电信行业发展之间的关系,分析了客户关系管理对电信行业发展的重要性,阐述了当前电信业客户关系管理存在的问题,同时提出针对性解决措施,为电信行业实施客户管理提供了理论指引。本文得出的主要结论如下:电信运营商要想在激烈的行业竞争中获得一席之地,就必须积极发挥主观能动性积极维护客户关系:如加强客户关系管理理念、管理范围、管理策略、服务模式等方面的创新;同时,也要加强对员工的服务理念、服务标准、服务方式等的培训工作,使之能够树立协同工作、共同服务客户的理念。另外,电信运营商也要不断加大执行力度,不断提升电信行业客户关系管理整体水平,最大程度上让顾客得到满意,提升核心竞争力,走向集约化运营,使电信行业的客户关系管理机制更加科学化、规范化、效能化,进而为实现电信运营商的健康、高速发展奠定基础。(本文来源于《山东大学》期刊2018-12-05）
龚卓[7]（2018）在《关系管理对体育舞蹈俱乐部运营的影响分析》一文中研究指出一、现阶段体育舞蹈俱乐部的CRM整体现状常见的培训机构的客户关系管理工作应该包括学员资料建档、学员追踪分析、学员意见调查、学员组织管理等,环环相扣,每一部分都是体育舞蹈培训机构关系管理工作的重要组成部分。经调查,当前体育舞蹈培训机构俱乐部能够意识到CRM工作的重要性并将各环节付诸实践,拥有较成熟运营模式的业余培训俱乐部数量并不多。大多培训俱乐部的经营管理还停留在传统而低效的人工管理阶段。(本文来源于《体育风尚》期刊2018年12期）
张潇予,贾凤磊[8]（2018）在《人力资源管理信息化对劳动关系管理的影响》一文中研究指出人力资源管理信息化对劳动关系管理的正负面影响共存,在降低劳动关系管理工作流程复杂度、为企业沟通与管理工作提供便利以及提高职业安全培训便捷化水平的同时带来信息泄露的风险,企业应紧跟时代发展潮流,提高对人力资源信息化的重视,进行适合企业长远发展决策的制定。(本文来源于《经贸实践》期刊2018年17期）
杨启航[9]（2018）在《“董秘”社会资本影响上市公司投资者关系管理吗？》一文中研究指出随着董事会秘书(简称“董秘”)在我国上市公司地位的日益提升,学者开始逐渐重视关于董秘在公司治理领域发挥作用的研究。2005年初重新修订的《公司法》里明确规定“上市公司设董事会秘书,负责公司股东大会和董事会会议的筹备、文件保管以及公司股东资料的管理,办理信息披露事务等事宜”,并首次明确董秘为上市公司高管,表明监管监督机构对董事会秘书在公司治理中发挥作用予以肯定。传统关于投资者关系管理的研究往往聚焦于董事长、总经理或董事会以及法律等正式制度因素,忽略了个体行为主体的社会嵌入性等对投资者关系管理的内在影响。本文基于社会资本理论,分为横向关系、纵向关系和社会声誉叁个层面构建衡量董秘个人社会资本的综合指标体系,以2011-2016年沪深非金融类的A股主板(含中小板)上市公司为研究样本,从网络投资者关系管理的角度,对董秘社会资本与上市公司投资者关系管理之间的关系进行探究。此外,本文加入产权性质及环境治理变量,研究其在董秘社会资本与投资者关系管理之间所起的作用。经过实证研究,本文得到如下结论:(1)董秘社会资本越丰富,公司投资者关系管理越好;(2)相比于非国有企业,国有企业董秘社会资本对投资者关系管理的影响越大;(3)在外部治理环境较薄弱的地区,董秘社会资本对投资者关系管理的影响更大。董秘的社会资本帮助其获取更多稀缺资源,同时也约束其滥用这些资源。这种双重机制有助于董秘履行好投资者关系管理职责。这种双重机制在国有企业中更为明显。在外部治理环境较薄弱的地区,正式制度的不完善使得董秘更需要依赖其社会资本来履行好投资者关系管理工作。(本文来源于《厦门大学》期刊2018-06-30）
潘思宇[10]（2018）在《雇员视角的企业劳动关系管理影响劳动关系满意度的理论研究》一文中研究指出从雇员视角对企业劳动关系管理与劳动关系满意度作出文献理论上的指标整理,理清这两者的定义内涵。以雇员劳动关系满意度作为因变量,企业劳动关系管理作为自变量,构建这两者的理论关系模型。(本文来源于《经贸实践》期刊2018年11期）
影响者关系管理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
当今世界服务业迅猛发展,经济不再仅仅依赖制造业,经济增长的动力和重心逐渐向服务业偏移,制造业也开始注入服务要素以摆脱价值链低端锁定建立并维持竞争优势。开放式创新有助于企业将外部异质性资源转化为内部生产力,是企业提升技术能力、实现创新绩效的最有效途径。以往的文献显示,整合外部资源有助于企业减少研发时间和成本,降低其创新失败风险,可以快速提升企业的专业技术能力,从而在四郊多垒的竞争环境中占有一席之地,因此企业对外部关系网络构建的重视程度逐渐提高。构建和维护合作关系,并通过合作双方的关系学习,实现组织间优势互补,促进企业的服务创新绩效,是企业和学术界热议的话题。本研究基于服务创新、网络能力与组织间学习理论,运用实证研究的方法,在以往关于关系管理能力、关系学习、竞争强度与服务创新绩效文献的基础上,以关系管理能力与服务创新绩效的关系作为立足点,前后引入了关系学习、竞争强度作为模型的调节变量,构建了关系学习独自以及与竞争强度的协同作用对关系管理能力与服务创新绩效的关系的调节作用的研究模型,并利用SPSS20等分析软件对研究模型和假设进行验证。本研究通过22个省份包含制造业、服务业、农业、建筑业298份调查问卷数据,利用层次回归模型对本研究的假设进行了检验,并得出以下结论:(1)关系管理能力对服务创新绩效有正向影响;(2)关系学习负向调节关系管理能力与企业的服务创新绩效间的关系;(3)竞争强度能抑制关系学习对关系管理能力与企业的服务创新绩效关系的负向调节作用。并提出了相应的研究启示:(1)企业在进行服务创新活动时,应保持开放的心态,利用关系管理能力构建、维护与外部组织机构的关系并从中获取创新性资源,从而不断提高自身的创新能力,提升企业的服务创新绩效;(2)虽然外部关系的构建和知识获取对于企业至关重要,然而企业培养相关能力时重视新能力与现有能力的匹配性和兼容性;(3)企业应正确认识竞争环境,准确判别危与机,抓住机遇,改善自身的不足,力求在激烈的竞争环境中实现弯道超车,提升竞争优势。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
影响者关系管理论文参考文献
[1].梅康康.服务企业关系管理对服务创新绩效的影响研究[J].商讯.2019
[2].陈林.关系管理能力对企业服务创新绩效的影响研究[D].华北水利水电大学.2019
[3].Md.,Shamim,Hossain.网络营销工具如何影响客户关系管理（CRM）：来自孟加拉国电子商务组织的证据[D].对外经济贸易大学.2019
[4].王德东,李凯丽.关系管理对IPD项目绩效的影响[J].土木工程与管理学报.2019
[5].赵武,刘伟.服务企业关系管理对服务创新绩效的影响研究[J].软科学.2019
[6].刘丽娜.客户关系管理对电信行业发展的影响研究[D].山东大学.2018
[7].龚卓.关系管理对体育舞蹈俱乐部运营的影响分析[J].体育风尚.2018
[8].张潇予,贾凤磊.人力资源管理信息化对劳动关系管理的影响[J].经贸实践.2018
[9].杨启航.“董秘”社会资本影响上市公司投资者关系管理吗？[D].厦门大学.2018
[10].潘思宇.雇员视角的企业劳动关系管理影响劳动关系满意度的理论研究[J].经贸实践.2018