某中日合资企业T公司销售部在经营中的管理沟通问题分析

论文摘要

组织的经营和发展离不开管理沟通。沟通在现代组织中发挥着越来越重要的作用,建立良好的沟通已经成为组织管理者的首要任务。然而在多数组织中仍然存在着沟通的问题,这些沟通问题严重影响了组织的健康发展,甚至直接导致了组织灾难的发生。花旗集团原CEO普林斯由于低估了次级贷款危机的严重性而直接下台,其原因就是组织内信息向上传递层层失真。美国航天局的沟通失误更是导致了挑战者号航天飞机爆炸的悲剧。本文作者希望通过对某中日合资企业T公司销售部的沟通问题分析,找出组织内造成沟通问题的主要原因,从而能够有针对性地提出改进建议。组织内沟通问题的出现有多方面的原因。管理者对沟通的不重视以及基于X理论的管理方式都会导致组织内缺乏沟通;未能形成鼓励沟通的组织文化以及组织结构的设计不合理也将造成沟通问题;组织内沟通单一,跨文化沟通的障碍和冲突缺乏沟通也都是组织沟通问题出现的原因。本文作者以T公司销售部为重点研究对象,利用组织沟通的理论,对T公司销售部所面临的沟通问题进行了深入和全面的分析,探讨沟通问题的深层原因,并采用沟通理论和模型提出了切实的改善建议。作者指出组织中应当建立基本的沟通规则,创立鼓励沟通的组织文化,保障由下至上沟通方向的畅通,并更多的关注跨文化沟通等解决组织沟通问题的方案。最后通过对T公司销售部沟通问题的分析思考,提出了企业如何能够更好的沟通的建议。作者希望这些建议能够为更多企业的沟通问题的解决提供帮助。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 1. 引言
• 1.1 论文选题背景
• 1.2 论文研究的意义和目的
• 1.2.1 论文研究的意义
• 1.2.2 论文研究的目的
• 1.3 论文研究的内容和框架
• 1.3.1 论文研究的内容
• 1.3.2 论文研究的框架
• 2. 什么是管理沟通
• 2.1 管理沟通的定义
• 2.2 管理沟通的内容
• 2.2.1 组织沟通原则
• 2.2.2 组织沟通形式
• 2.2.3 组织沟通方向
• 2.2.4 组织沟通环境
• 2.3 管理沟通中的文化因素
• 2.3.1 文化差异
• 2.3.2 语言差异
• 2.3.3 跨文化沟通
• 2.4 小结
• 3. 管理沟通在企业经营中的作用
• 3.1 管理理论与沟通
• 3.1.1 古典管理理论
• 3.1.2 人际关系理论
• 3.1.3 X理论和Y理论
• 3.2 组织与沟通
• 3.2.1 组织文化
• 3.2.2 组织结构
• 3.3 沟通在组织中的作用
• 3.3.1 建立信任
• 3.3.2 解决冲突
• 3.4 小结
• 4. 某中日合资企业T公司销售部的背景介绍
• 4.1 T公司背景介绍
• 4.1.1 公司情况
• 4.1.2 组织变革
• 4.2 T公司销售部现状介绍
• 4.2.1 部门结构
• 4.2.2 部门工作流程
• 4.3 小结
• 5. T 公司销售部的沟通问题原因分析及建议
• 5.1 T公司销售部存在的沟通问题
• 5.1.1 “不沟通”的问题
• 5.1.2 “无法沟通”的问题
• 5.1.3 “乱沟通”的问题
• 5.1.4 “难沟通”的问题
• 5.2 部沟通问题的原因分析
• 5.2.1 基于X理论的管理方式的影响
• 5.2.2 对沟通的重视不够
• 5.2.3 有待形成良好沟通的组织文化
• 5.2.4 沟通方向、沟通形式和沟通环境单一
• 5.2.5 组织结构设计问题
• 5.2.6 跨文化沟通的障碍
• 5.2.7 冲突的解决需要更多的沟通
• 5.3 T公司销售部沟通问题的改进建议
• 5.3.1 提供沟通培训
• 5.3.2 丰富沟通方向，沟通形式和沟通环境
• 5.3.3 改变部门结构
• 5.3.4 建立鼓励沟通的组织文化
• 5.3.5 加强跨文化管理
• 5.3.6 用更直接的沟通来解决部门间的冲突
• 6. T 公司销售部沟通问题带来的思考
• 6.1 企业如何能更好的沟通
• 6.2 组织沟通的未来发展
• 7. 总结
• 参考文献
• 致谢