一、引言
随着电力体制改革政策的不断落实及推进，电力市场竞争加剧，供电公司面临的工作不仅仅是将电能通过输、配电装置安全、可靠、连续、合格的销售给广大电力客户，满足广大客户经济建设和生活用电的需要，而是需要更进一步分析和挖掘数据中所蕴含的潜在价值，重塑电力核心价值和转变电力发展方式，指导供电公司提升服务水平，有效开拓电力市场，实现供电企业的可持续发展，将市场营销观念逐步由传统的“营销服务”转向“市场化营销”，实现以全方位的优质服务去赢得市场，在电改的潮流中抢得先机。
二、业务目标分析
当前，业扩报装管理系统，以及G186营销MIS系统，营销相关信息系统受限于传统业扩流程环节工作管理、电力营销业务功能，主要侧重于业务本身的实现和指标监控考核，在面向市场的业扩报装效率分析上的支撑很少，需要通过大数据在线业扩报告制搭建市场服务的数据窗口平台，在业扩提速全过程中全面应用数据分析手段，运用大数据思路和方法，通过对业扩业务数据以及各类相关活动记录的分析，建立两级指标、三层数据服务和精益数据分析体系。
本文根据合肥供电公司业扩报装管理的实际情况，以业扩过程及关联数据挖掘为手段，开展高压业扩报装效率分析，在业扩提速增效全过程中跟踪进展、发现问题、剖析原因，有效支撑提速增效推进。
三、数据分析体系构建
业务人员与数据分析人员建立常态互动，充分利用数据分析手段，通过对业扩业务数据以及业扩提速增效管理相关的活动记录进行分析，在业扩提速增效全过程中跟踪进展、发现问题、剖析原因，支撑提速增效推进。设立并分解关键指标，以指标为导向，量化业扩提速增效目标。从操作层、基础管理层、管理层三个层级落实具体实施。通过数据精益分析方式，深度挖掘业扩数据、聚焦问题、剖析原因，辅助高压业扩报装的效率提升。体系架构如图1。
两级指标
根据高压业扩提速的年度目标所包含的关键指标为一级指标，指标类别及指标计算方法如表1所示，同时为保障一级指标目标的实现，对一级指标按照业扩流程时限环节进行分解管控。以两级指标为基础，建立相应的指标体系。
三个数据服务层级
以在线的周、月、年以及在办分析报告的方式，建立面向操作层、基础管理层、管理层三个层级对象的多维度数据分析，充分发挥大数据的“发现”功能，问题导向，服务于业务流程和管理。
①操作层（客户经理）
提醒帮助客户经理对所辖范围内的具体在办业扩工单进行跟踪、负责，确保个体工单能够实现两级指标提速目标。分析内容包括：
整体工作进展情况：统计目前所辖范围内所有在办工单的分布（在办、环节在办、间隔等待）、按业务类型的分布、目前已发生耗时的分布。
在办工单提醒：对停滞时间超过阀值的在办工单进行提醒，同步提醒具体环节处理人。
在办工单提示：对在办工单进行关联信息提示分析，用以辅助客户经理推进业扩报装的办理流程。包括：同客户历史业扩办理情况、关联在办业扩工单进展、同区域在办工单进展等。
②管理层（营销部专责、市场及大客户服务部专责）
支撑业扩专责、客户经理专责对公司整体高压业扩工单办理进展进行跟踪、分析，监控业扩提速指标目标的实现。分析内容包括：
整体工作进展：分析当前一级指标完成情况、公司总体高压业扩工单完成情况。
时限耗时分析：对所有已送电工单按二级指标进行耗时分析。
预警分析：对所有在办工单按二级指标进行同步耗时分析预警，对达到预警值的工单按业扩类型、客户经理、耗时区间进行分布分析。
业扩关联要素分析：分析工单耗时的关联要素，通过聚类分析各关联要素的权重，包括客户经理工作量、关联配网工程计划及进展、设计单位、施工单位、环节次数等。
报装质量后评估分析：对已送电工单的质量关联信息进行分析，包括：工单回访记录、环节往返次数、不具备报装条件的工单分布等。
③决策层（业扩工作组）
以两级指标的分析数据为基础，制定业扩效率提升策略，保障业扩提速工作的有效性。基础数据来源包括：两级指标完成情况、提醒次数、工单量、典型问题、关联要素等。
数据精益分析
在3个数据分析服务层级的基础之上，运用大数据思维的分析方法，以离线精益分析报告的形式不定期对业扩过程数据进行深度挖掘：
对长耗时工单的共性特征进行归纳，发现业扩提速过程中的问题焦点，剖析问题原因，制定阶段效率提升策略，确保业扩提速方案有效推进。
充分挖掘数据价值，实现主动市场分析，包括客户区域需求分布、新增电量结构分析等。
四、结束语
本文主要是以面向市场的营销效率提升分析为主线，以市县供电
公司的实体业务为切入点，在业务上，以电力体制改革背景下高压业扩报装效率提升为工作需求，在技术上，通过在市县公司层面实践大数据分析与业务应用的融合，为供电公司持续开展大数据分析应用提供技术实践依据。最终通过大数据分析的思维方法，构建针对高压业扩报装效率的数据分析体系，实践业务应用与数据分析的融合，充分发掘数据价值支撑面向市场的营销效率的改进提升。
参考文献：
[1]张馨宇，业扩报装系统流程优化及应用研究[D]，华北电力大学.2014.
[2]张金娥，影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J]，营销与服务，2011，05：63-65.
[3]供电业扩报装速度的因素及解决对策[J].中国新技术新产品.2016（09）.
[4]高电压客户业扩报装时间优化方式研究[J].中国新技术新产品.2016（15）.
作者简介：
谈韵，女，国网安徽省电力公司合肥供电公司，本科，高工，主要从事电力自动化、信息化管理和技术研究工作。
桂宁，江苏南京人，女，国网安徽省电力公司合肥供电公司，本科，高工，主要从事电力信息化应用推广工作。
唐发荣，男，主要从事电力营销工作。
万顺，安徽青阳人，男，国网安徽省电力公司合肥供电公司，研究生，工程师，主要从事电力信息化应用推广工作。
胡昊，安徽安庆人，男，国网安徽省电力公司合肥供电公司，研究生，工程师，主要从事电力信息化应用推广工作。