兰州大学第二医院730030
摘要：目的：探究骨科病区护理质量管理中应用全方位优化管理法的效果。方法：2018年4月起我院骨科骨科病区护理管理中引入全方位优化管理法（OEC），选取实施前后1年内的住院患者各60例，实施前的患者作为对照组，实施后的患者作为观察组，对比两组干预效果。结果：观察组基础护理、技术操作、消毒隔离等各项院内质控检查评分均高于对照组，P均＜0.05；观察组患者对健康教育、服务态度、服务技术的满意评分均高于对照组，P均＜0.05。结论：OEC应用于骨科病区护理质量管理中，能有效提高护理管理质量，患者满意度更高，值得推广。
关键词：全方位优化管理；护理质量管理；骨科病区
骨科患者多为多发伤、复合伤以及急诊患者，其病情复杂多变，护理安全隐患相对较多，护理难度较大，护理量大。护理管理的目的在于采用先进、科学的管理模式来促使护理人员积极完成护理目标[1]。全方位优化管理法（OEC）的原则是细化工作流程的各环节、明确各成员职责、要求当天完成所有任务等[2]。本次研究主要探讨将全方位优化管理法应用于骨科病区护理质量管理中的效果，报道如下。
1、资料与方法
1.1一般资料
2018年4月起我院骨科骨科病区护理管理中引入全方位优化管理法（OEC），选取实施前后1年内的住院患者各60例，实施前的患者作为对照组，实施后的患者作为观察组；观察组患者中男37例、女23例，平均年龄（58.87.4）岁；对照组患者中男39例、女21例，平均年龄（58.97.2）岁。两组患者一般资料对比P＞0.05。护士一般情况为：共24名，均为女性，其中护士10名、护师4名、主管护师10名。
1.2方法
1.2.1对护理工作的责任予以明确
①明确护士的责任，骨科护士应清楚了解到护理工作的细化标准，严格执行各项科室制度，根据岗位职责与操作规程落实护理任务，根据制定的护理标准，护士进行自我监督调节以及互相检查，从而增强护士的目标责任感与对工作的敏感度[3]。
②明确护士长的管理目标责任，护士长细致、认真地检查各项临床护理工作，严格监控，对科室内部工作流程进行优化，合理安排工作目标，采用具有针对性与可行性的方法，及时发现护理工作中潜在以及存在的问题，从而预防发生护理问题。
1.2.2加强考核
科室建立考核小组，由护士骨干、高年资护士以及护士长组成，设立考核相关内容，主要包括科室信息表与个人考核表等，对科室每天的护理工作予以细化、分解以及量化，造册并登记护理工作的完成情况，记录护理人员工作过程中的优缺点，及时发现、分析以及讨论存在的问题，对工作过程中的不合理环节与方法进行随时调整[4]。
1.2.3采用患者认证制
各护理人员负责固定数量的患者，护士主动自我介绍，为患者进行每日的护理，工作结束时认真检查并总结工作的完成情况。落实临床路径护理，落实护理服务套餐，对患者的疼痛情况进行及时了解，随时报告医生以便于采取干预措施以止痛。
1.2.4加强护患沟通
对患者进行个性化护理，患者入院直至出院，均由固定的责任护士进行护患沟通，从而促使患者保持心态良好，促进康复。入院时护士进行自我介绍，与患者进行真诚、积极的沟通，促使患者感到被关心。为患者进行疾病知识的健康宣教，采用患者易于接受的形式进行。
1.2.5细化并分解护理工作流程
细化并分解各项护理工作流程，使其成为相对独立的护理任务，将护理任务细化至个人、班组、时间段以及各岗位，包括摆放病床旁的桌椅、整理治疗车、急性传染病患者的应激备案以及危急患者的抢救预案等，从而促使护士明确自身的目标、任务以及责任[5]。
1.3观察指标
（1）院内质控，根据护理部要求，对护士的基础护理、技术操作以及消毒隔离等进行评价，各项评分满分100分。
（2）患者出院时，发放调查问卷调查患者对健康教育、服务态度以及服务技术等的满意情况，各项满分均为100分。
1.4统计学处理
数据经SPSS19.0处理，计量资料（）行t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2、结果
2.1院内质控
实施后各项院内质控评分均高于对照组，P均＜0.05，见表1。
2.2护理满意评分
观察组各项护理满意评分均高于对照组，P均＜0.05，见表2。
3、讨论
从本次研究的结果上看来，OEC应用于骨科病区护理质量管理后，护士的院内质控水平较实施前得到了明显的提高，患者对护士工作的护理满意评分较实施前显著增高，P均＜0.05，提示OEC应用于骨科病区护理质量管理后，骨科护理管理质量得到明显提高，患者更加认可护士的护理服务，其实施效果显著。
综上所述，OEC应用于骨科病区护理质量管理中，能有效提高护理管理质量，患者满意度更高，值得推广。
参考文献
[1]刘继华.全面质量管理在骨科病区护理中的应用效果[J].首都食品与医药,2018,25(24):82.
[2]汪瑜.全面质量管理理念在骨科病区护理中的应用[J].中医药管理杂志,2017,25(13):138-140.
[3]王水英.骨科病区护理质量管理中全面质量管理理念的作用[J].中国卫生产业,2017,14(10):137-138.
[4]丁兰束,刘曙光,朱燕娴.全面质量管理在骨科病区的应用效果分析[J].护理实践与研究,2017,14(05):110-111.
[5]秦舒眉.全方位优化管理法在骨科病区护理质量管理中的应用[J].中国医院统计,2016,23(03):164-166.