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摘要：目的探究影响门诊输液室护理质量的各种因素，并针对性的提出相应护理对策以提高门诊输液室的护理质量。方法本研究选取40例2016年1月～2016年7月期间在门诊输液室进行输液治疗的患者作为研究对象，根据给予患者护理方法的不同将所有受试患者随机分为两组，其中对照组（20例）患者采用常规护理方法进行护理；试验组（20例）患者采用改良护理方法进行临床护理。对比两组患者的护理满意度，并评价护理质量。结果对照组中共有15例患者对护理工作较为满意，综合护理满意度为75%；而试验组中共有18例患者对护理工作较为满意，其综合护理满意度高达90%，两护理组之间对比，差异显著有统计学价值。结论在门诊输液室的护理工作中采用改良后的护理方法不仅显著提高了门诊输液室的护理质量，且患者的满意度较高，值得广泛推广应用。
关键词：门诊输液室；护理质量；护理对策
门诊输液室是医院的重要组成部门，门诊输液室的工作质量以及服务水平更是体现一个医院整体水平的重要评价指标[1]。本研究以40例在门诊输液室进行输液治疗的患者作为研究对象，探究了影响门诊输液室护理质量的各种因素，并针对性的提出相应护理对策以提高门诊输液室的护理质量。以下是详细报道。
1资料和方法
1.1临床资料本研究选取40例2016年1月～2016年7月期间在门诊输液室进行输液治疗的患者作为研究对象，其中男性患者22例，女性患者18例，患者平均年龄为（43.5±4.6）岁，患者疾病类型主要以呼吸道感染、肠炎、冠心病
糖尿病以及高血压和肺炎等为主。根据给予患者护理方法的不同将所有受试患者随机分为两组，两组患者在年龄、疾病类型等一般资料的比较上无显著性差异，有可比性。
1.2方法
对照组：采用常规护理方法进行护理。主要护理内容包括：对患者的体温、血压、血糖以及血常规等相关临床指标进行测定，合理安排患者的治疗周期等。
试验组：采用改良护理方法进行临床护理。主要护理内容包括：①保证病房的干净整洁，为患者提供舒适的输液环境。门诊输液室的设备要尽量齐全，配备足够的家属休息椅，除此之外，还应配备电视、空调以及饮水机和一次性水杯等常规用品。为降低患者的痛苦并缩短患者的检查时间，还应安置适量的青霉素皮试仪等[2]。对门诊输液室要经常进行清洁以及消毒、擦洗桌椅并保证空气的流通以及清新。②护理人员要具有良好形象以及专业素质。门诊输液室的护理人员要统一配备工作服以及工作牌，在工作中还应本着微笑服务的态度为患者进行输液操作以及其他服务。除此之外，护理人员还应具备过硬的专业水平以及先进的服务理念，在对患者进行输液时，要做到轻、快、稳，尽量降低患者二次伤害的概率，拔针时给予患者适当，以防止患者出现皮下血肿的症状，耐心并详细的回答患者及其家属的疑惑以及相关疾病问题[3]。③保证输液流程的规范性。输液药品的配制要由专门的工作人员进行，并做好记录，以防止医疗纠纷的发生。当有新的输液患者时，应主动接待，安排患者休息，并尽量以患者病情由急到缓的顺序进行护理。④主动与患者进行交流沟通。在患者的就诊过程中，要主动询问患者病情，并询问患者的药物过敏史。若患者并不清楚，应对患者进行相应的皮试以及检测，并详细为患者讲解所用药物的作用、疗程以及相应的药物不良反应。对于年龄偏大或者行动不方便的患者应及时给予适当帮助，帮助其取药以及缴费等。并加强患者输液治疗期间的巡视工作，对患者进行相应的健康知识宣讲，使患者能够自觉的按照正确的给药途径以及给药剂量进行用药治疗[4]。巡视过程中，要主动帮助生活不便的患者进行穿衣以及床铺整理等。⑤另外，在输液过程中，还应积极较强医院输液室与其他各科室之间的联系，当发现有相关医嘱问题以及药物用药方面的问题时，应及时与相关科室取得联系，并尽快进行有效沟通，以保障患者的顺利治疗，并且减少该过程中患者与医院之间产生的不必要纠纷以及矛盾。对于个别态度不好以及情绪激动的患者应及时进行安抚，解决患者面临的问题，并进行及时解决，缩短患者的输液治疗时间。
1.3观察指标治疗结束后，采用问卷调查的形式了解患者对门诊输液室护理工作的满意程度，共分为十分满意、满意以及不满意三个等级。
1.4统计学方法采用SPSS18.0软件对本研究的数据资料进行统计学分析，研究数据的对比采用卡方检验，以P＜0.05为显著。
2结果
护理治疗结束后，对照组中共有15例患者对护理工作较为满意，综合护理满意度为75%；而试验组中共有18例患者对护理工作较为满意，其综合护理满意度高达90%，两护理组之间对比，差异显著有统计学价值。详情见表1。
表1.两组患者护理满意度对比[n（%）]
*注：与试验组对比，差异显著，具有统计学意义，P＜0.05
3讨论
近几年来，随着我国人民生活水平以及生活质量的不断提高，门诊输液室的工作质量问题越来越受到人们的重点关注，而门诊输液室的护理质量是评价门诊输液室工作质量的关键性指标。门诊输液室的患者多数为病情并不严重但仍需治疗的患者。静脉输液需要涉及到许多环节，每一个环节操作的不恰当甚至错误均会对患者造成不利的影响。我国大部分的门诊医院均会面临着接待患者较多的现状，但是，从目前的现状来看，大部分医院的医护人员配备是不够全面，数量也是十分欠缺的。大量的患者使得医护人员的工作每天都处于忙碌之中，因此，对于门诊输液室护理工作的质量问题就会得不到重视。静脉输液所包含的问题有很多，同时也涉及多个方面。若患者的输液过程中操作不当，则很可能造成患者不必要的感染，严重者可能还会危及患者的生命安全。因此，为保证患者治疗环境的安全性以及促进医院护理质量的提高，应将对门诊输液室的护理质量管理工作列为各医院工作的重点内容。
本研究对比分析了对患者采用常规护理方法以及改良后护理方法对患者护理满意度的影响。研究结果表明：改良后的护理方法更加人性化，更加细节化，加强了医患之间的交流与沟通，显著提高了患者对门诊输液室护理工作的满意度。综上可得，在门诊输液室的护理工作中采用改良后的护理方法在显著提高门诊输液室的护理质量的同时，也显著的提升了患者对护理工作的满意度，值得广泛推广应用。
参考文献：
[1]董红，林兴凤，万建红.日点评分析法在患者静脉输液管理中的应用[J].中华护理杂志，2014，49（7）：821-823.
[2]陈娇燕.护理管理干预对急诊和门诊静脉输液质量的影响[J].海南医学，2014，25（18）：2797-2798．
[3]黄丽华.门诊输液中心护理风险及对策探讨[J].临床合理用药杂志，2014，7（16）：172．
[4]王艳，刘祎，王君.儿科门诊输液护患纠纷的原因及应对措施[J].包头医学院学报，2013，29（4）：69-70．