论文摘要
游客满意度的调查以及据此提出游客满意度提升建议,对于旅游景区企业导入游客满意经营战略、了解游客的需求和期望、提高景区的科学管理水平和综合竞争力都具有十分重要的意义。因此,在使游客得到最高的满意度的基础上如何合理开发旅游景区受到众多研究者和决策者的热切关注。本文选取我国目前旅游业的热点开发产品——民俗旅游为研究对象,以民俗旅游的典范——锦里古街为范例,立足于游客满意度探讨如何合理开发锦里古街民俗旅游资源以提高游客满意度。文章首先对民俗旅游和游客满意度概念进行了界定,然后结合已有文献的吸收总结以及从锦里古街民俗旅游资源的实际情况,从游客体验、游客满意及游客后续行为出发,提出了这三者之间关联促进模式,认为游客体验拉动游客满意从而推进游客良性后续行为,从宏观上把握其演进路径。然后在此基础上,甄别了民俗旅游游客体验影响因素,建立了包含环境体验、设施体验、核心吸引物体验和服务体验四要素的民俗旅游游客体验结构模型。并通过锦里古街的问卷,利用SPSS等统计分析软件,对锦里古街的问卷调研进行了实证分析,一是通过因子分析重新修正锦里古街游客体验实现路径的评价要素。二是在此基础上,运用T检验对游客在锦里古街游玩之前的期望和游完时的体验之间作了差异性分析。三是运用方差分析检验游客个体属性对游客体验的影响。四是通过对游客体验主要构筑因子和游客满意评价指标的数据进行回归分析,对构思框架前后的因果关系予以验证。最后本文在分析了锦里古街民俗旅游开发现状和存在的具体问题基础上提出提升游客满意度的对策和建议,本文认为,以游客满意度为导向的锦里古街民俗旅游开发应该遵循以下原则：第一,在环境体验方面要以游客满意度为导向营造舒适、休闲、有地方特色的游览环境。第二,在核心吸引物体验方面一方面要突出明确主题形象的锦里古街观赏性体验环境。使游客一进入锦里就能身临其境；另一方面,丰富锦里古街体验活动的互动性与文化性。第三,在设施体验方面注重配套设施的配备,同时从饮食,住宿,交通,购物各个环节为游客体验提供良好互动的载体,提高游客的满意度。第四,在服务体验方面要服务质量标准化,服务管理人性化。这四个方面是相辅相成,不可分割的,所以,这四个方面应该融会贯通在锦里古街的整个旅游产品开发中。希望通过以上四条对策建议的提出,能够对合理开发民俗旅游资源,提高游客满意度有一定的启示作用。本文的主要创新之处主要表现在研究视角上的创新。通过相关资料的检索和查阅,目前我国学者对于民俗旅游产品的相关研究重点主要集中在资源的开发保护和产品的规划设计方面,本文试图把游客满意度运用到具体的锦里古街民俗旅游开发中,引入游客期望和游客满意的相关理论,研究它们之间的关联促进关系,并在此基础建立了民俗旅游游客体验结构模型,以此针对旅游企业基于游客满意度来开发民俗旅游资源提出相应的对策和建议。这不管是理论上还是实践运用上都是有很大的研究空间和研究意义。