物流服务质量与消费者网购意愿关系研究

论文摘要

对于电了商务企业来说,物流服务是制约其发展的一个瓶颈。如何克服物流服务的瓶颈作用,使其成为电了商务发展的重要推动力量,已经成为学术界与企业共同关注的一大问题。基于现实中存在的问题,本研究在总结前人研究成果的基础上,通过对网购消费者的定性采访,实证确定了物流服务质量的四个维度,考察了不同类型消费者对物流服务质量的各要素的重视程度的差异性,并对这四个维度与消费者购买意愿的关系进行了探讨。研究结果表明物流服务质量由时间性、可靠性、便利性、价格四个维度构成。其中物流服务的时间性、可靠性、便利性对消费者的购买意愿有显著正向影响,物流服务的价格对消费者的购买意愿有显著负向影响,消费者特征对物流服务质量与消费者购买意愿的关系起到一定的调节作用。研究还发现不同类型的消费者对物流服务各要素的重视程度是存在差异的,对于物流服务的时间性,21岁-40岁年龄段消费者对其的重视程度比20岁以下及41岁以上的消费者要强；对于物流服务的便利性,男性消费者对的其重视程度比女性消费者要强,收入水平为5000元以上的消费者对其的重视程度比2500-5000元及2500元以下的消费者要强,41岁以上的消费者对对其的重视程度比20岁以下及20-41岁的消费者要强;对于物流服务的价格,女性对其重视程度比男性要强,收入水平为5000元以上的消费者对其的重视程度比2500-5000元及2500元以下的消费者要弱。本文在研究结论的基础上对电子商务企业如何减少物流服务的瓶颈作用提出如下建议：基于企业资源的有限性,电子商务企业首先要提升消费者最关注的物流服务的四个方面,同时企业可以根据不同类型的消费者对物流服务各要素重视程度差异指定差异化营销方案,以此来减小物流服务的瓶颈作用。本研究的主要创新点在于：①通过理论回顾与定性访谈的方法提炼出了物流服务的四个维度,并开发了相应的测量量表。②从消费者特征角度出发,研究了不同类型消费者对物流服务重视程度的差异。③从物流服务这一全新的角度出发,对消费者网购意愿的进行了研究。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 目录
• 第一章 绪论
• 1.1 选题背景
• 1.1.1 现实背景
• 1.1.2 现有理论研究与不足
• 1.2 研究目的与内容
• 1.3 本研究的意义
• 1.4 研究范围
• 1.5 研究方法和技术路线
• 1.5.1 研究方法
• 1.5.2 技术路线
• 第二章 文献综述
• 2.1 物流服务相关研究
• 2.1.1 物流服务的定义
• 2.1.2 物流服务质量的构成要素
• 2.2 感知价值的相关研究
• 2.2.1 感知价值的定义
• 2.2.2 感知价值的维度
• 2.3 购买意愿的相关研究
• 2.3.1 购买意愿概念
• 2.3.2 购买意愿的理论基础和研究方法
• 2.3.3 消费者网购意愿的研究
• 2.3.4 物流服务与消费者购买意愿的研究
• 第三章 研究方案设计
• 3.1 研究变量的操作性定义
• 3.1.1 物流服务质量
• 3.1.2 消费者购买意愿
• 3.2 研究假设和模型构建
• 3.3 问卷设计
• 3.3.1 物流服务质量构成要素的测量
• 3.3.2 消费者网购意愿的测量
• 3.3.3 消费者的基本资料
• 3.4 问卷的信度和效度分析
• 3.4.1 信度分析
• 3.4.2 效度分析
• 第四章 模型参数估计和假设检验
• 4.1 数据分析方法综述
• 4.2 样本特征及描述统计分析
• 4.2.1 样本结构特征分析
• 4.2.2 研究变量的描述统计分析
• 4.3 假设检验
• 4.3.1 方差分析
• 4.3.2 相关分析
• 4.3.3 回归分析
• 4.4 实证研究结果与讨论
• 4.4.1 假设检验结果
• 4.4.2 物流服务质量与购买意愿的关系
• 4.4.3 不同类型消费者对物流服务质量构成要素重视程度的差异
• 第五章 结论和展望
• 5.1 本文的结论和创新点
• 5.1.1 本文主要结论
• 5.1.2 本文的主要创新
• 5.2 对现实管理的启示
• 5.3 本研究的局限和展望
• 5.3.1 研究局限
• 5.3.2 研究展望
• 参考文献
• 附录
• 致谢