职业承诺对情绪劳动与工作倦怠的调节作用

论文摘要

情绪劳动是近20年来西方组织行为学研究中一个新兴的研究领域,目前业已引起我国学者的研究兴趣。情绪劳动对于服务行业,或者说与人打交道很频繁的行业的有重要的影响。而教师,销售员这些行业,每天要与大量的人群接触,所产生的情绪问题也是相当严重的。因此,研究教师,销售员这些特殊职业的的情绪劳动更为必要。本研究在分析国内外有关情绪劳动研究文献的基础上,梳理情绪劳动的相关概念、理论,提出本研究的目的。采用访谈法、问卷法等多种研究方法,以教师和销售员为研究对象,对其情绪劳动及其相关变量进行了初步研究。通过方差分析、相关分析、探索性因素分析、验证性因素分析、回归分析等统计分析方法,探讨了情绪劳动与工作倦怠、职业承诺之间的关系以及职业承诺在情绪劳动与工作倦怠之间的调节作用。本研究的结论主要有以下几个方面:第一,情绪劳动由情绪多样性、情绪表达要求、表层扮演和深层扮演四维度组成;第二,教师和销售员群体情绪劳动的结构相同,但是各维度的贡献量不同;第三,情绪表达要求与情感枯竭和去人性化维度存在显著的负相关;第四,表层扮演与情感枯竭和去人性化有显著的正相关,而深层扮演与情感枯竭、去人性化和个人成就感降低都存在着显著的负相关;第五,验证了资源保存理论,深层扮演是更优的情绪调节策略;第六,职业承诺对情绪劳动的表层扮演维度和工作倦怠的去人性化维度具有正向的调节作用;第七,情绪劳动、工作倦怠在人口统计学变量上存在差异。本研究的创新之处在于:在我国文化和现实背景下用实证的方法对教师和销售员的情绪劳动状况进行了初步考察,并在不同职业间进行了比较,还尝试把情绪劳动、工作倦怠与职业承诺综合在一起,探讨了三者之间的关系,考察了职业承诺在情绪劳动与工作倦怠之间的调节作用。

论文目录

• 中文摘要
• Abstract
• 1. 问题的提出
• 1.1 文献综述
• 1.1.1 情绪劳动概念的发展
• 1.1.2 情绪劳动的结构
• 1.1.3 情绪劳动的研究模型
• 1.1.4 情绪劳动的测量
• 1.2 以往研究小结
• 1.2.1 情绪劳动维度的确定
• 1.2.2 研究方法和研究变量的选取
• 1.3 问题的提出
• 1.3.1 情绪劳动与工作倦怠
• 1.3.2 职业承诺的调节作用
• 1.4 研究目标与研究假设
• 1.4.1 研究目标
• 1.4.2 研究假设
• 1.5 研究意义
• 2 研究一: 情绪劳动问卷的编制
• 2.1 研究目的
• 2.2 研究设计
• 2.2.1 被试
• 2.2.2 统计方法
• 2.3 情绪劳动问卷的编制
• 2.3.1 维度的定义
• 2.3.2 预测问卷的形成
• 2.3.3 预测结果的分析
• 2.3.4 正式施测结果的分析
• 3. 研究二: 情绪劳动在不同群体中的普适性和差异性分析
• 3.1 研究目的
• 3.2 研究设计
• 3.2.1 被试
• 3.2.2 研究工具
• 3.2.3 统计方法
• 3.3 数据分析及结果
• 3.3.1 销售员与教师在情绪劳动结构上的比较
• 3.3.2 不同群体情绪劳动的差异性比较
• 4. 研究三: 情绪劳动与工作倦怠:职业承诺的调节作用
• 4.1 研究目的
• 4.2 研究设计
• 4.2.1 被试
• 4.2.2 研究工具
• 4.2.3 统计方法
• 4.3 数据分析及结果
• 4.3.1 工作倦怠现状分析
• 4.3.2 职业承诺的人口统计学变量分析
• 4.3.3 情绪劳动，工作倦怠与职业承诺的关系研究
• 5. 讨论
• 5.1 问卷的结构分析
• 5.2 情绪劳动在不同群体中的普适性和差异性分析
• 5.3 人口统计学变量对研究变量的影响
• 5.4 情绪劳动与工作倦怠、职业承诺的关系
• 5.4.1 情绪劳动与工作倦怠的关系
• 5.4.2 情绪劳动与职业承诺的关系
• 5.4.3 工作倦怠与职业承诺的关系
• 5.4.4 职业承诺在情绪劳动和工作倦怠之间的调节作用
• 6. 结论和展望
• 6.1 研究结论
• 6.2 研究的不足与展望
• 6.2.1 研究的不足
• 6.2.2 研究展望
• 6.3 研究的创新之处和建议
• 6.3.1 研究的创新之处
• 6.3.2 管理实践上的建议
• 参考文献
• 附录I
• 附录II 调查问卷
• 后记