中国移动扁平化一体化市场经营管理体系模型的研究

论文摘要

新的市场环境和竞争形势,要求中国移动更加充分地发挥规模效应和协同效应,坚定不移地执行ONE CM战略,提高企业运营效率。落实ONE CM战略,管理上需要不断创新,推进扁平化、一体化的管理模式。本文通过对市场环境变化和面向未来管理的深刻研究,学习并汲取互联网时代最前沿的管理理念——维基理念,并对中国移动市场工作体系现有管理模式进行研究分析,在此基础上,将维基理念与现有管理模式的安全控制手段有效结合,在汲取维基思想精华的同时规避其信息安全性不强的风险；同时利用市场经营交流系统、飞信群组等网络平台,将市场信息收集、政策传递、内部营销服务、流程穿越、业务报表、经验交流和知识沉淀等市场经营管理功能面向全网有效落地,解决市场管理难题,提出构建“政策信息开放化、重要决策对等化、知识经验共享化和跨界工作协作化”(Openness、Peering、Sharing、cooperation)的扁平化一体化市场经营管理体系模型,并对其推广效果和推广落实策略进行了相关研究,使其更有说服力和实用性。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.1.1 国内通信格局的变化及监管政策分析
• 1.1.1.1 国内通信格局变化
• 1.1.1.2 监管政策分析
• 1.1.2 世界经济形势及通信产业的发展
• 1.1.2.1 世界经济形式仍无明显好转迹象
• 1.1.2.2 通信产业重新洗牌,产业链各层次投入谨慎
• 1.1.3 客户需求变化和业务发展带来的挑战
• 1.1.3.1 客户需求增多,对服务要求更高
• 1.1.3.2 移动互联网的普及导致业务发展迅速
• 1.1.4 中移动市场经营管理体系现状
• 1.2 研究目的
• 第二章 扁平化一体化市场经营管理体系
• 2.1 维基理论介绍
• 2.1.1 维基的内涵
• 2.1.1.1 开放
• 2.1.1.2 对等
• 2.1.1.3 共享
• 2.1.1.4 协作
• 2.1.2 维基的重要性
• 2.1.3 维基理念的优缺点
• 2.2 扁平化一体化市场经营管理体系的构建
• 2.2.1 政策信息开放化
• 2.2.2 重要决策对等化
• 2.2.3 知识经验共享化
• 2.2.4 跨界工作协同化
• 2.2.5 扁平化一体化市场经营管理体系框架
• 2.3 扁平化一体化市场经营管理体系的SWOT分析
• 2.3.1 优势
• 2.3.2 劣势
• 2.3.3 机会
• 2.3.4 威胁
• 2.4 扁平化一体化市场经营管理体系的PEST分析
• 2.5 扁平化一体化市场经营管理体系的创新性
• 2.5.1 维基理念的引入
• 2.5.2 安全控制保障
• 2.5.3 与现有管理手段的充分结合
• 第三章 扁平化一体化市场经营管理体系的应用和推广
• 3.1 扁平化一体化市场经营管理体系的应用
• 3.1.1 工作效率大幅提高
• 3.1.2 应对能力极大加强
• 3.1.3 工作流程有效固化
• 3.1.4 人员能力快速提升
• 3.1.5 具体应用实例
• 3.1.5.1 神州行资费体系建设实例总结
• 3.1.5.2 投诉案例库建设实例总结
• 3.1.5.3 12593的讨论实例
• 3.1.5.4 长话营销的讨论实例
• 3.2 扁平化一体化市场经营管理体系的推广建议
• 3.2.1 推广目标
• 3.2.2 纵向推广建议
• 3.2.3 横向推广建议
• 第四章 管理模型应用展望
• 4.1 管理模型在全集团应用后的效果展望
• 4.2 管理模型的发展和完善
• 4.2.1 中国移动市场竞争环境变化预测
• 4.2.1.1 外部环境变化
• 4.2.1.2 内部管理变化
• 4.2.2 管理模型的发展完善
• 4.2.2.1 将扁平化进行到底
• 4.2.2.2 加强节点控制,增强安全可控性
• 4.3 总结
• 参考文献
• 附录
• Ⅰ 中国移动通信集团公司简介
• 附件一:扁平化一体化市场经营管理体系结构说明和功能规范
• 附件二:扁平化一体化市场经营管理体系用户管理规范
• 致谢