丁怡
（上海德邦物流有限公司，上海201702）
中图分类号：F272.9文献标识码：A文章编号：1003-2738（2012）02-0258-01
摘要：随着我国经济的快速发展和改革开放的不断深入，以人为本的企业管理思想直接影响着我国企业管理理念的变革。企业人力资源管理作为企业管理的重要组成部分，对企业的长远稳定发展有着不可替代的作用，而如何进行企业员工关系管理则成为企业人力资源管理的重点。本文首先详细阐释了企业员工管理管理的理论，进而提出了当前企业员工关系管理面临的问题，最后提出了加强企业员工关系管理的对策。
关键词：企业；员工关系管理；人力资源管理
一、关于企业员工关系管理的理论分析
1.企业员工关系的定义。
企业员工关系包括广义和狭义两个方面，广义的员工关系指的是企业运行发展过程中集体或者个人之间的相互关系，主要包括企业集体关系、企业个人关系、集体与个人之间关系等方面。狭义层面的企业员工关系指的就是企业和员工、员工与员工之间的相互关系。对企业员工关系的深入研究，起初是为了能够更好地缓解企业内部劳资矛盾。随着现代管理理念的深入发展，良好的企业员工关系对企业的发展有着至关重要的作用。
2.企业员工关系管理的概念。
企业员工关系管理作为企业人力资源管理的一个重要环节和领域，贯穿于企业人力资源管理的多个方面。当前的企业员工关系管理主要指的是在企业发展过程中，企业和员工之间的沟通管理。随着当前企业人力资源主体地位的不断提升，企业越来越重视企业与员工之间的联系与沟通。
3.企业员工关系管理的主要内容。
首先，企业劳动关系管理。企业劳动关系管理是企业员工关系管理中的重要部分，主要包括企业员工入职、离职手续的办理，劳动合同的签订管理、意外事故危机处理等多个方面；其次，企业与员工的沟通管理。在企业发展过程中，沟通管理非常重要，主要包括以下几个方面：企业要及时向员工进行信息反馈，让员工及时了解企业的薪酬、绩效管理制度，不断建立和完善企业员工的申诉制度；再次，企业员工的情绪管理。员工情绪管理主要就是关注员工的心理健康，以及对企业的忠诚度和满意度，防止消极怠工现象的出现，使员工保持轻松、愉快的心情，提高工作效率；第四，企业文化建设。企业文化建设对企业管理有着不可替代的作用，树立良好的企业文化，能为提高企业员工的积极性和主动性，为企业的长远发展注入活力；第五，企业员工培训管理。对员工进行职业道德、工作技能，工作技巧等方面的培训，提高其工作能力，不断优化企业员工的整体素质，同时，要大力完善其职业生涯规划，维持员工之间的互帮互助，公平竞争的和谐关系，保证企业的稳定运行。
二、当前企业员工关系管理面临的问题
1.企业员工关系管理管理的体制机制不健全。
在当前企业发展的过程中，由于受到传统管理理念的影响，没有形成健全的员工管理管理体制。首先，企业人力资源管理机构设置不够科学，造成了企业人力资源管理工作的混乱。在企业的发展中，没有专门的员工关系管理部门，当员工关系出现问题时，不能够进行有效的沟通和解决；其次，没有完善的企业员工管理管理机制。在企业发展中，企业领导层没有建立完善的管理体制，导致了企业员工管理管理始终处于一种被动的状态，不利于企业管理的稳定进展；再次，企业缺乏完善的企业激励机制。企业的激励机制缺乏，造成了企业员工的不公平感，企业缺少发展的内在竞争力，阻碍了企业的稳定运行。
2.企业文化建设脱离管理实践。
在我国企业的发展过程中，企业文化建设的优化是加强企业员工关系管理的重要保障。就目前来看，我国企业对企业文化理论的应用还不够完善，处于一种起步阶段。许多企业与企业领导者对企业文化存在一种误解，他们常常以为，企业文化无非就是一种精神鼓励而已。企业相关负责人只是单纯把企业文化定义为统一的服装、标志等，而没有真正理解企业文化的含义，把企业文化落实到实处。如果一个企业没有完善的企业文化，那么就会使员工的行为脱离企业发展的真正方向，企业也难以更好、更快地发展，进而为提高企业员工关系管理奠定重要的基础。
3.企业沟通机制和沟通意识缺乏。
在企业员工关系管理中，加强企业中的沟通非常重要。通过对企业运行过程中种种矛盾的深入分析，我们可以得出：矛盾的根源大都是员工关系的紧张造成的。当企业和员工之间、员工和员工之间出现矛盾、争吵和冲突时，沟通将成为解决问题的途径。可是，在当前的企业运行中，很多企业管理者与员工之间缺少有效的沟通，往往都是自上而下的沟通方式，这在一定程度上造成了企业与员工之间信息的不畅通，影响了企业与员工之间的关系，进而影响了企业的稳定快速发展。对于一个企业的员工关系管理而言，积极有效的沟通能够减少员工之间的内耗对企业产生的负面影响，保证企业员工关系的和谐稳定。
三、强化企业员工关系管理的对策分析
1.确立以人为本的关系管理模式。
现代企业管理应该重视“以人为本”的关系管理理念。无论是在什么性质的企业，企业的领导者都应该把“人”作为管理中的首要因素，改变过去的以自我为中心的命令式的管理式的管理方式。把尊重人、关心人、发展人、鼓励人放在管理的首要地位。努力做到把员工装进心里，一切从人的实际出发，其高企业效率和人的全面发展。其次是要使员工广泛融入和参与企业的管理活动。成立职工代表大会，规范员工的持股制度。再次是要注意实施柔性化员工关系管理。柔性化管理以人为中心，采取非强制性的方法，不依靠外在压力，而是依靠权力平等、人性解放、民主管理等，激发员工的主动创造性和员工的内在潜力，不断为企业开创新的业绩。
2.建立有利于企业员工关系管理的企业文化。
企业文化对企业员工关系的管理具有重要的影响。首先是企业的理念、价值观念等体现了企业的经营思想和个性风格，具有号召力、向心力和凝聚力。如果一个企业具有良好的企业的文化，额可以不知不觉地影响员工的心理、性格等，不断激发员工的创造力，调动员工的积极性。同时企业风尚、企业礼仪、企业形象等对管理关系管理都有重要的影响。我们知道，企业的形象代表着外界对企业的评价，这也关系到员工对自身工作的满意程度，间接地影响到员工工作的积极性。企业的员工关系与企业文化是有机融合在一起的，所以企业应该做好两个方面的工作，不断改善员工的工作态度，提高员工的工作绩效。
3.企业应该注意不断加强人力资源管理部门的建设。
首先，对于企业来讲，明确人力资源管理部门的职责非常重要。因为各个部门的职责明确才能使管理工作做到有的放矢，不断提高人力资源管理的水平。还应该注意采取措施，不断提高人力资源管理人员的素质，因为人力资源管理者的素质直接关系着人力资源管理的效果。所以企业应该注意加强培训人力资源管理者，提高人力资与昂管理人员的水平、能力，开展人力资源管理从业资格认证，促进管理者不断加强自身的学习，提升自己的管理水平。
总之，随着市场经济的快速发展和企业竞争的日益激烈，人力资源管理在企业发展中处于越来越重要的地位。人才高度竞争的背景下，留住和用好优秀人才，成为人力资源管理面临的重要挑战，员工关系管理的重要性和必要性越来越显现出来，是摆在企业面前的重要课题。因此，采取积极措施，加强企业员工关系管理具有十分重要的意义。
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