（内蒙古兴安盟人民医院急诊科内蒙古乌兰浩特137400）
【摘要】目的：观察分析优质护理在急诊科危重患者住院护送中的应用效果。方法：选取我院2015年4月至2016年4月接诊的80例危重患者作为研究对象，将其分为研究组40例和对照组40例，对照组患者在护送时采取常规护理，研究组患者在对照组的基础上采取优质护理，比较两组患者的护理效果及护送时间。结果：研究组患者护送时间、护理纠纷事件发生率、科室满意度、患者满意度明显优于对照组，结果差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：对急诊科危重患者住院护送中采取优质的护理能缩短护送时间，提高患者满意度，降低医患纠纷事件的发生率。
【关键词】优质护理；急诊科；住院护送；危重患者
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2017）02-0236-02
急诊科危重患者在接诊后需要迅速进行基本的检查与对症处理，院内护送是非常关键的一个环节，缩短护送时间能有效提高患者的救治率[1]。通常在院内护送时，非常容易引起并发症，也可能因为护理不当导致患者死亡。有相关研究表明[2]，对急诊科危重患者进行院内护送时采取优质护理，能有效缩短护送时间，为患者争取抢救的机会。本文通过对我院的危重患者采取优质护理，取得满意的效果，现在汇报如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取我院2015年4月至2016年4月接诊的80例危重患者作为研究对象，将其分为研究组40例和对照组40例，其中研究组男性21例，女性19例，年龄24～75岁，平均年龄（44.2±6.8）岁，头部外伤类患者有12例，昏迷类患者有11例，心力衰竭患者有3例，急腹症患者有8例，其他重症患者6例；对照组男性22例，女性18例，年龄25～76岁，平均年龄（45.4±6.2）岁，头部外伤类患者有10例，昏迷类患者有9例，心力衰竭患者有2例，急腹症患者有11例，其他重症患者8例。将两组患者的性别、年龄等一般资料采取统计学分析，结果差异没有统计学意义（P＞0.05），可进行比较。
1.2方法
对照组患者在护送时采取常规护理，包括严密观察患者的生命体征，进行常规检查。研究组患者在对照组的基础上采取优质护理，护送前：根据患者的具体疾病状况，决定是否进行转运患者，在转运的同时告知患者家属在转运过程中可能出现的风险，在患者家属知情并签署同意书后进行转运，还需通知相关科室进行接诊，详细交代需要准备的救治物品以及医疗仪器。护送时：护送人员应具备较强的应变能力及丰富的抢救经验，护送中需要密切关注患者的伤情，必要情况下可采取气管插管及留置引流管等，若患者出现暴躁，必要时可进行约束，若患者出现呕吐、昏迷，必须保持患者呼吸道通畅，在护送过程中，动作要轻、缓、稳，避免出现碰撞，若患者意识清晰，可进行沟通，了解患者的心理状况，进行有针对性的不良情绪疏导，缓解患者压力，进行急救措施时，需要与患者家属进行必要的解释，避免家属引起误会，对全程做好记录，为患者的诊断提供依据。护送后：科室的护理人员需要做好交接工作，主要包括患者的呼吸、心率、脉搏等生命体征等，同时还有患者的精神状态、心理状态、临床诊断、药物使用情况等交接工作，患者可能存在的危险因素与防治措施交代清楚，最后进行签字确定交接完成。
1.3观察标准
详细观察并记录两组患者出现医疗纠纷、科室满意度、患者满意度以及护送时间。科室及患者满意度采取我院自制问卷形式进行调查。
1.4统计学方法
采用SPSS19.0统计学软件分析，使用χ2和t检验，当P＜0.05时，说明组间差异具有统计学意义。
2.结果
2.1两组患者的护患纠纷发生率、科室及患者满意度比较
研究组患者护患纠纷事件发生率为0%，科室满意度为92.5%，患者满意度为90.0%；对照组患者护患纠纷事件发生率为10.0%，科室满意度为75.0%，患者满意度为90.0%。两组患者的护患纠纷发生率、科室及患者满意度比较，结果差异具有统计学意义（P＜0.05）。
2.2两组患者护送时间比较
研究组患者平均护送时间为（20.1±4.8）min，对照组患者平均护送时间（31.5±5.4）min，研究组患者护送时间明显短于对对照组，结果差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3.讨论
危重患者在进行院内护送时，虽然时间短，但存在着许多的安全隐患，护理不当将会引起多种并发症。有部分患者病情不稳定，在护送过程中，可能出现病情变化，若患者及患者家属不理解，均可能引起医疗纠纷[3]。如今医学水平的不断提高同时，对护理要求也在逐渐提高，传统的急救与护理已不能顺应时代的发展，需要进行有效的优质护理措施。对危重症患者的院内护送时，不仅是单纯的路程护送，还需要进行监护、治疗、护理等。院内护送通常是一个高风险的过程，需要护理人员严格按照护送要求与管理制度执行，同时还需进行护送风险评估以及科室间的协调[4]。优质护理的宗旨是“落实基础护理，提供满意服务”，需要护理人员具有较强的业务水平与服务理念，要求护理人员要热情的接待患者，全程陪伴护送，评估患者病情及观察生命体征变化情况，多关注患者是否出现不适，并及时处理，将整个护理过程体现出人性化服务。
综上所述，对急诊科危重患者住院护送中采取优质的护理能缩短护送时间，提高患者满意度，降低医患纠纷事件的发生率。
【参考文献】
[1]黄丽娟.优质护理在急诊科危重患者住院护送中的应用效果[J].中国医学创新，2014，22(23):88-89，90.
[2]陈尚英.优质护理在急诊科危重患者住院护送中的应用[J].当代护士（专科版），2013，18(8):116-117.
[3]周春莲.优质护理在急诊科危重患者住院护送中的应用[J].中国医药指南，2016，14(11):239.
[4]金晔，王玉梅，张春艳等.关于对急危重症患者进行优质护理服务的探讨[J].求医问药（学术版），2012，10(1):118-119.