（黄冈市黄卅区血吸虫病专科医院院长湖北黄冈438000）
【摘要】目的：人性化服务在内科护理中的应用分析。方法：对2014年4月-2016年4月期间我院内科收治的200例患者的临床资料进行回顾性研究。将200例患者随机分为观察组和对照组，每组各有100例患者。根据这些患者的病情，进行相应的治疗。在此基础上，对照组患者进行常规护理，观察组患者进行人性化护理。护理结束后，比较两组患者对护理服务的满意度。结果：采用人性化管理方式之后，再次针对患者各方面满意度调查明显要高于对照组患者（P<0.05）。结论：内科人性化护理服务的开展，能有效的提高内科住院患者满意度和护理服务满意度，有利于患者的恢复，具有推广借鉴意义。
【关键词】人性化护理；内科护理；效果
【中图分类号】R473.5【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2016）30-0177-02
人性化护理是一种具有创造性、个体性及整体性的护理模式[1]。有研究发现，对内科患者进行人性化护理，可以有效缓解其焦虑、紧张的不良情绪，进而提高患者的治疗效果及其对护理服务的满意度。为了进一步验证此护理方法的有效性，我们对2014年4月-2016年4月期间我院内科收治的200例患者的临床资料进行回顾性研究。现将研究结果报告如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
本次研究的对象是2014年4月-2016年4月期间我院内科收治的200例患者。我们将这200例患者随机分为观察组和对照组，每组各有100例患者。在这些患者中，有男性患者118例，女性患者82例。他们的年龄在22～65岁之间。在这些患者中，患有心脑血管疾病的患者85例，患有呼吸道疾病的患者33例，患有消化道疾病的患者42例，患有神经系统疾病的患者40例。两组患者在性别、年龄等一般资料方面相比无显著性差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2护理方法
我们根据这些患者的病情，对其进行相应的治疗。在此基础上，对对照组患者进行饮食护理等常规护理，对观察组患者进行人性化护理，具体人性化措施如下：（1）树立人性化护理观念：人性化护理观念的树立是实施人性化护理的基础，培养护理人员的人性化护理观念至关重要。常规给药以及常规护理工作外，工作过程中很少人文关怀；而在人性化护理观念的树立过程中，人文关怀必不可少，护理人员要做到以患者为中心，一切以患者的实际情况为主，以患者的需要为护理目的，关爱患者的生命与健康，尊重患者，提高护理服务水准，做好护理日志。（2）人性化护理：与患者及家属进行沟通，了解患者的身心状况，对于存在紧张、焦虑、恐惧等不良心理状况的患者及时予以有针对性的心理护理；对于高龄患者及活动障碍患者，应积极主动地为患者提供服务；对于语言障碍的患者，应通过表情，肢体语言等与之沟通。同时在服务过程中要坚持微笑服务。总之，为患者提供良好的生理和心理环境，使之积极乐观的参与到治疗中来。（3）创建人性化医患关系：医患关系日益严峻，而护理水平在改善医患关系过程中有着重要的作用，人性化护理可以增进患者与医疗人员以及护理人员的沟通，使医护人员能够取得患者的信任，内科患者的年龄整体偏大，患者由于缺乏运动与其他不理因素的存在可产生对疾病悲观的情绪，也可造成患者对于疾病治疗的恐惧与缺乏信心，以上因素对患者疾病的恢复有着非常不利的影响。（4）建立完善就医体制：完善的就医体制是患者就医的基础保障，同时也是和谐医患关系的重要根基，在建立完善的就医体制中，护理人员的作用不可忽视，护理人员良好的形象，以及在引导患者就医的过程中都有着至关重要的作用，对患者精神状态的调整具有至关重要的意义。（5）治疗过程人性化：治疗之前针对患者的自身情况进行术前心理疏导，及时发现患者心中存在的疑虑，并及时帮助患者解决问题，做患者的精神支柱，治疗过程中，护理人员要以饱满的热情对待患者，给患者以温暖的感觉，这会对患者治疗成功率的提高有一定的帮助[2]。（6）手术关怀：手术过程中护理人员要通过语言、表情及肢体语言，给予患者心理支持，消除患者的不良心理；根据患者的病情及手术的需要调整患者的体位，尽量提高患者的舒适度；手术过程中对患者隐私部位进行遮挡，减少患者的心理压力。
1.3评定标准
在患者出院前，为其发放我院自制的护理满意度调查问卷表，该调查问卷表共分为非常满意、满意及不满意三个标准。①非常满意：在患者住院期间，护理人员的态度亲切，护理操作娴熟，责任心强。②满意：在患者住院期间，护理人员的态度较好，护理操作基本符合规范，具有一定的责任心。③不满意：在患者住院期间，护理人员的态度差，护理操作不规范，缺乏责任心。总满意率=非常满意率+满意率。
1.4统计学处理
我们采用SPSS20.0统计学软件包对本研究中的数据进行分析处理，计量资料用均数（x-±s）表示，计数资料采用χ2检验。P＜0.05，表明两组的差异具有显著性，具有统计学意义。
2.结果
护理结束后，观察组患者对护理服务的总满意率明显高于对照组患者，两组相比差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。详情见表。
3.讨论
随着社会的不断进步，患者对医疗工作中护理的要求越来越高，而护理水平对医患关系的调整也有着重要的意义，护理人员需要从患者住院至患者出院的全过程中给患者一个满意的护理服务，满足患者生理，心理，社会，精神上的各种需求，对患者身心上出现的不适状况及时发现及时帮助解决，对于医师或以上范围的问题，及时与主治医师沟通为患者提供合理的服务[3]，以患者为中心，以人为本，是人性化护理的重要组成部分，也是未来人性化护理的重要发展方向。
人性化护理是临床上一种新型的护理模式。有研究发现，在内科患者入院接受治疗期间对其进行人性化护理，可拉近护患之间的距离，使患者能积极主动地配合治疗[4]。此外，在对患者进行人性化护理的过程中，护理人员的服务意识会得到强化，其工作的主观能动性能被充分地调动起来，这会使其护理服务的质量得到显著的提高。本次研究的结果证实，对内科患者进行人性化护理的效果显著。此护理方法值得在临床上推广应用。
【参考文献】
[1]陈绪会.人性化服务在内科门诊护理管理中的应用分析[J].中国医药南,2013,11(28):535.
[2]陈巍.人性化服务策略在门诊患者护理管理中的实效性研究[J].大家健康,2014,8(4下旬版):280-281.
[3]洪惠娟.人性化服务在门诊护理管理中的应用效果[J].中国乡村医药,2014,21(22):77-78.
[4]徐金荣.浅议人性化服务在内科护理中的应用[J].中国保健营养,2013,03:733.