李蕾昆明医科大学第一附属医院云南昆明650031
2015年11月《中国医学人文》
摘要目的：分析细节护理对手术室护理质量及患者满意度的影响。方法：选取2013年11月到2014年11月到我院行手术治疗患者120例作为研究对象，随机进行分组，对中对照组为60例，研究组为60例。分别给予一般常规护理和细节护理，通过护理质量来以及满意度来评价细节护理对手术室护理质量及满意度的影响。结果：给予两种不同的护理方法后，研究组患者在护理质量(90％)以及满意度(96.7％)方面均要优于对照组(83.3％)和（90％）。组间数据对比差异明显，(P<0.05）具有统计学意义。讨论:对行手术患者采用细节护理护理方法，可明显提高手术室的护理质量，增加患者的最终满意度，是一种良好的护理方法，值得推广应用。
【关键词】：细节护理；手术室护理质量；患者满意度；影响
随着人们生活水平以及医疗技术的不断进步，人们对于护理质量提出了更为严格的要求。对于行手术患者来说，在手术室内加强细节护理，不但可以起到良好的辅助治疗组作用，增加患者的满意度，还能充分体现出医疗工作人员的服务水平。现本文主要是以120例患者作为具体研究对象，分析细节护理对手术室护理质量及患者满意度的影响，具体如下。
1.一般资料和方法
1.1一般资料
选取2013年11月到2014年11月到我院行手术治疗患者120例作为研究对象，随机进行分组，对中对照组为60例，研究组为60例。其中男性患者为65例，女性患者为55例。对照组中，年龄最大为76岁，最小为23岁，平均年龄为（45.3±6.7）岁。研究组中，年龄最大为71岁，最小为24岁，平均年龄为（42.6±4.5）岁。两组患者经医护人员对其年龄、体质、病情特征等情况资料对比都无统计学差异（P>0.05），存在可比性。
1.2方法
1.2.1术前护理：（1）一般护理，详细了解患者的病情，掌握患者的相关资料，加强与患者沟通，鼓励患者积极面对病情，了解他们内心所需，把各种注意事项详细告知患者，要求他们与医生积极配合，确保手术顺利开展。（2）细节护理:手术开展之前，仔细检查手术室内各项所需物品是否齐全，各项设备是否可正常使用，如发现问题则应立即解决，为手术开展做好准备。在把患者推入手术室时，与其交流语气应该要温和亲切，并带有中肯的鼓励，让患者精神处于一个放松状态，同时对家属进行安慰，嘱咐他们在手术室外耐心等候。耐心询问患者对于手术室内的温度以及湿度是否满意，进行适当调整[1]。在行麻醉时，可轻握患者的手部，增加其安全感，眼神带有强烈的鼓励性。整个手术过程中，密切观察患者的心理变化情况，及时进行安慰以及辅导，适当把手术进程告知。手术完毕后，帮助患者清洁拭擦，经医生允许后，推入病房休息。保持病房内温馨舒适，干净与整洁，日常用品摆放整齐，定时消毒，开窗通风，保证患者处于一个最佳的环境中休养恢复。
1.2.3术后护理：（1）一般护理：术后详细检查患者的恢复情况，并做好记录，一直到患者顺利康复出院为止。（2）细节护理：根据每位患者的实际情况，制定个性护理跟踪方案，仔细询问患者的身体已经心理状况，若发现不适，可及时提出，给予帮助。对于患者提出的各种问题，耐心回答并解释，把患者提出个各种建议和意见详细登记，并及时反馈，修正，进一步提高患者的满意度。在整个过程中坚持以人为本的护理原则，让患者充分感受到最至高无上的人性化服务。
1.3治疗效果判定
采取我院自制问卷调查表进行护理效果分析，护理效果分为优秀，良好，一般，差，护理总体良好率=（优秀+良好）/60x100％.患者对护理效果满意度可分为满意，非常满意，不满意。护理总体满意率=（满意+非常满意）/60x100％。
1.4统计学处理
两组患者护理满意数据采用SPSS21.0软件包进行统计学分析，计数资料采用均数±标准差(±s)方式表示，计数资料运用X2检验，组间数据对比差异（P<0.05），存在统计学意义。
2.结果
给予两组患者不同的护理方法后，对照组中，护理质量优秀为20例，良好为30例，一般为5例，差为5例；患者对护理效果满意的为27例，非常满意的为27例，不满意的为6例。研究组中，护理质量优秀为28例，良好为26例，一般为4例，差为2例；患者对护理效果满意的为24例，非常满意的为34例，不满意的为2例。研究组患者的护理质量和护理满意率明显优于对照组，组间数据对比存在明显差异，（P＜0.05)具有统计学意义。详见表1
3.讨论
现今人们生活水平不断提高，对于精神需求也越来越高。在接受医疗服务的过程当中，不仅仅满足减轻病痛并更多的是得到心灵上的慰藉。为此，给予患者更多的细节护理服务，关心他们的内心感受，不但具有辅助治疗作用，还可以从精神上来满足他们的需要，增强患者对医疗工作人员的好感度[2]。与常规护理有所不同的是，细节护理始终坚持以人为本的护理原则，在整个护理过程当中处处体现，把患者作为护理的主核心，尊重患者的实际感受并在允许的条件下尽量满足，帮助患者营造出更为有利的康复环境，进一步提高治疗有效性。
手术室时是医院进行医疗活动最频繁的部门之一，护理质量关系到医疗服务的成与败，关系到整个医院的医疗服务形象[3]。为此，加强手术室的细节护理工作，不但可确保手术顺利开展，还能够充分展现出整体的医疗服务水平。在本次研究中可知，给予手术室两种不同的护理方法后，给予两种不同的护理方法后，研究组患者在护理质量(90％)以及满意度(96.7％)方面均要优于对照组(83.3％)和（90％）。组间数据对比差异明显，(P<0.05）具有统计学意义。结果进一步表明，细节护理方法在增强护理质量的同时，更增加了患者的护理满意度，深受患者的喜爱，值得在临床护理工作中推广。
【参考文献】
[1]王晶.细节护理在手术室中的应用[J].临床合理用药杂志.2014,78(32):99-101.
[2]潘莉玮.细节护理对提高手术室护理质量与满意度的效果分析[J].黑龙江医药科学.2014，25(05):120-123.
[3]俞雪英.细节护理在手术室护理中的应用[J].中国民族民间医药.2014，16(23):331-334.
作者简介:李蕾（1978年6月-），汉族，主管护师，云南，本科，主要从事手术配合洗手，巡迴方面的工作。