服务责任法律制度研究

论文摘要

《消费者权益保护法》第7条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。”但法院在面对消费者安全受侵害的案件时,却适用了不同的理由。理论上普遍将服务责任与产品责任界定为同一种责任形式,服务和产品只有物质形式上的区别,在法律上是一致的。但现实并非如此。产品和服务的差别决定了服务责任与产品责任是并行的责任体系。服务责任是服务提供者因服务缺陷而给服务接受者或者他人的人身和财产造成损害所应当承担的损害赔偿责任。服务责任当属侵权责任,而非合同责任。对服务经营者适用过错推定责任原则符合我国服务业发展的现状。服务责任作为侵权责任的一种,也应当符合侵权责任的一般构成要件即:违法行为、损害结果、因果关系、过错。然服务责任之特殊性在于违法行为违反之义务的特别性,服务责任违反的安全保障义务是承担服务责任的核心,无义务则无责任。安全保障义务的来源有三种:法律规定、合同约定、先行行为。安全保障义务是一个动态系统,应当根据实际的因素来确定该义务的存在与否,不能无限制的扩充安全保障义务,加重经营者负担。法院进行判决时应当结合侵权行为的构成要件,依照安全保障义务对案件进行分析。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 问题之提出
• 1.2 研究现状
• 1.3 研究方法和框架
• 1.3.1 研究方法
• 1.3.2 研究框架
• 第2章 服务责任之基础分析
• 2.1 服务责任之规范基础
• 2.2 服务责任之现实基础
• 2.3 服务责任之载体分析
• 2.3.1 产品问题和服务问题
• 2.3.2 产品与服务
• 第3章 服务责任之法理分析
• 3.1 服务责任概念之明晰
• 3.2 服务责任性质之定位
• 3.2.1 合同责任
• 3.2.2 侵权责任
• 3.2.3 竞合责任
• 3.2.4 本文观点
• 3.3 服务责任归责原则之确定
• 3.3.1 无过错责任原则
• 3.3.2 过错（推定）责任原则
• 3.3.3 本文观点
• 3.4 服务责任之构成要件
• 3.4.1 服务责任构成要件概述
• 3.4.2 服务责任之违法行为
• 第4章 服务责任法理在第三人侵权案件中的适用
• 4.1 安全保障义务的动态系统
• 4.2 三个案例的动态分析
• 4.2.1 银河宾馆案的评析
• 4.2.2 官渡建行案的评析
• 4.2.3 五月花公司案的评析
• 结论
• 参考文献
• 致谢