成都移动基站业主关系管理研究

论文摘要

移动通信网络是中国移动发展和竞争的基础,网络质量的好坏,直接影响移动公司的市场竞争实力。当前,中国移动正面临通信行业重组和即将来临的全业务竞争,外部竞争环境的加剧,需要不断巩固并增强其原有的竞争优势和市场竞争能力。这其中重要的关键环节,就是如何保持中国移动的网络优势。而基站,作为移动通信网络的最重要组成部分,保证其高效、稳定的运行将对总体网络质量提升和全面支撑公司市场发展起到至关重要的作用。近年来,随着人民群众生活水平的提高和健康环保意识的增强,移动公司与基站业主间产生纠纷并导致基站拆除的情况不断发生,并由此带来对网络质量和公司运营等多方面的影响,作者从自身从业相关经验出发,借助相关管理知识对如何加强基站业主管理管理,保障网络稳定运行这个问题进行全面分析。本文首先通自身工作经历以及查阅参考文献,分析了移动行业发展现状和趋势;借助SWOT分析工具对成都移动公司的内外环境进行分析,成都移动公司面临越来越严峻的竞争环境;运用质量管理工具分析成都移动公司基站业主关系管理中的主要问题;以客户关系管理理论为指导,构建成都移动公司基站管理信息系统平台,帮助提高基站业主管理效率;以伙伴关系管理理论为支撑,从基站业主关系管理改善步骤、争端处理措施、日常维护以及危机处理等方面提出改善成都移动基站业主关系管理的对策。目前,国内外关于针对移动通信基站业主关系管理方面的研究成果较少,该论文在这方面作出了一些探索性的尝试。本论文讨论结果不仅为成都移动公司改善基站业主关系管理提供了参考,同时对整个移动行业提高基站业主关系管理质量,具有较高参考价值。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景与意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 国内外研究现状
• 1.2.1 国内研究现状
• 1.2.2 国外研究现状
• 1.3 本文内容与体系框架
• 第二章 相关理论
• 2.1 客户关系管理理论
• 2.1.1 客户的含义
• 2.1.2 客户关系管理概念
• 2.1.3 客户关系管理内容
• 2.1.4 客户关系管理原则
• 2.2 伙伴模式理论
• 2.2.1 伙伴模式理论概念
• 2.2.2 伙伴管理模式的理论基础
• 2.2.3 伴管理机制的形成过程
• 2.2.4 实施伙伴管理模式的文化基础
• 2.2.5 伙伴管理模式成功因素
• 第三章 成都移动基站管理现状
• 3.1 成都移动公司概况
• 3.1.1 成都移动公司简介
• 3.1.2 成都移动公司机会与威胁分析
• 3.1.3 成都移动公司优势与劣势分析
• 3.2 成都移动基站业主关系管理现状
• 3.2.1 移动通信网络及基站概况
• 3.2.2 成都移动基站概况
• 3.2.3 成都移动基站业主管理现状
• 3.3 成都移动基站业主关系管理现状分析
• 第四章 基站业主关系管理改善对策
• 4.1 基站业主关系管理改善思路
• 4.2 基站业主管理改善步骤
• 4.3 基站业主关系管理制度对策
• 4.3.1 建立基站业主信息档案管理制度
• 4.3.2 建立规范的上报制度
• 4.3.3 建立对相关方的管理和考核制度
• 4.4 基站业主关系管理维护对策
• 4.4.1 设立专门的基站业主关系维护岗
• 4.4.2 加强宣传维护
• 4.4.3 加强技术维护
• 4.4.4 加强第三方（物业管理）维护
• 4.5 基站业主关系管理争议处理对策
• 4.5.1 成立业主争议受理组
• 4.5.2 争议处理程序
• 4.5.3 争议处理方式
• 4.6 管理信息系统对策
• 4.6.1 管理信息系统概况
• 4.6.2 成都移动基站综合管理信息系统的开发
• 4.6.3 成都移动基站综合管理信息系统的特点
• 4.6.4 成都移动基站综合管理信息系统运行效果评估
• 第五章 结束语
• 致谢
• 参考文献