【关键词】供电企业；电力营销；策略；实施
1、前言
我们都知道，供电企业和用户之前并不是直接联系的，其中的媒介就是电力营销，其作为一个中间环节帮助供电企业能够实现电力效益还能满足用户需求，由此可以看出，电力营销管理的效率对用户的用电安全有着直接的影响。供电企业在发展时，其电力营销管理会受到相关政策、社会需求以及自身管理等很多的干扰，这在一定程度上限制了企业自身的良好发展，在此基础上，我们需要结合电力营销管理的现状，进一步提出具有针对性的建议，促进供电企业不断发展。
2、电力营销管理的重要性
通过以往的供电企业经营经验我们可以看出，供电企业的电力营销管理效率能够直接影响着企业的市场竟争力和企业经济效益。这就需要我们在开展电力营销管理相关工作时，首先要注意这一管理一定要适应市场经济要求，适当地将市场竞争引入到企业内部，这样可以打破垄断的局面，使之前的卖方市场进行变化变成买方市场，适应市场经济的要求，其次，电力营销管理能够引导企业健康发展，而企业可以根据现在的发电站运行特性来采取合适的营销策略。电力营销可以帮助供电企业更好的实现电能交换、完成电能使用，进而得到良好的效益，使企业长远发展。所以说，供电企业要以市场为导向，通过一些市场营销手段，来提高自身电力产品质量并加强服务质量，是企业效益和社会效益能够统一[1]。
3、供电企业电力营销管理目前存在的问题
社会的快速发展以及市场经济环境的变化，都使供电企业的电力营销管理出现了许多与时代发展不相适应的问题，具体表现在以下几方面。
3.1缺乏系统化的管理体系
现在的营销主要是服务的营销。电力营销管理涉及的内容和其他行业相比比较多，例如电费核收管理、服务质量管理等。这些项目的管理总的来说比较混乱，缺乏系统的管理体系，各管理环节只是各司其职，缺乏部门与部门，工作各环节的沟通与联系。企业领导对营销管理体系的认识度不强，使得企业上下对给用户提供的服务质量了解度不够，企业内部也没有一个热情的工作氛围，对用户的一些诉求不能及时解决，工作态度十分不端正，还有一些服务态度恶劣的工作人员企业内部缺乏惩处措施，这些都极大的降低了用户满意度，阻碍了供电企业的发展[2]。
3.2电力营销技术支持力度低
电力商品相对来说比较特殊，其具有无形性、非存储性、公用性等特点，这些特殊性使得其难以使用传统容器称量，而是需要依靠电表进行。电力企业通过用户电表的度数来得到相应的经济收益。但是因为电力商品的特殊性，营销技术的支持力度低使得这部分工作的质量很难得到保障，使得原来的技术体系慢慢变得松垮，给供电企业的发展造成的困扰。
3.3新型电力能源的市场冲击
通过国内现行的能源政策，我们可以看出随着能源结构的调整，电能在能源消费市场的占有率会越来越高。但是科技的进步使得一些新的能源进入到人们生活中，例如太阳能、天然气等，这对很多依靠煤炭、水力发电的供电企业造成很大的竞争力。在这一形势下，如何抢占更多市场份额会成为电力营销的重点。但是就总的来说，扩展用电市场的最大难题就是市场敏感度度低，供电产品难以有效更新，企业的电力产品策划、销售以及设计等模式比较落后，难以适应能源市场的变化。除此之外，国家最近几年来推出的清洁能源能源政策对传统电力企业的发展造成了困扰，而新能源的低成本、高服务、环保等特点会吸引更多用户的青睐，这些都为电力营销工作带来巨大的挑战。
3.4缺乏高素质电力营销人员
在之前的很长时间里，供电企业在选择人员配置时考虑的第一要素是满足安全生产需要，最近几年随着营销业务的不断增多，供电企业缺少一些高素质、综合能力强的营销人员，虽然数量上达到了标准，但是在服务水平、专业水平方面普遍较低，缺乏微笑服务，也难以及时了解市场需求的变化，更不用说创新营销手段、营销渠道。除此之外，一些供电企业对于营销人员业绩考核、激励以及职业发展规划等都有一些问题存在，是的营销部门难以吸引和留住高素质人才，阻碍了供电企业营销工作的创新与发展。
4、供电企业电力营销管理策略
4.1完善电力营销管理体系
作为一个服务型行业，供电企业的营销理念要以人为本、顾客至上，满足客户的不同需求，适应市场需求的变化来对电力营销体制进行创新，根据营销体制需求来建立售前、售中、售后服务的工作，其职能领域可以广泛一些，如网络咨询业务、市场需求的预测等，加强各部门、各环节之间的沟通，同时还要完善企业的监督管理机制，提高工作人员的服务意识，优化企业服务质量，将市场、竞争以及服务等理念贯穿于电力产品的生产、销售各个环节中，对用户需求作出细致的分析，使电力产品可以满足用户需求。
4.2提高电力营销技术支持
在加强电力营销支持上我们可以从这几方面入手，首先，要提高自动采集信息和实时监控水平，进行全面信息管理，这样可以更好的提高供电企业的工作效率;其次建立一个健全的客户端系统，用户可以通过这一系统在网络平台上进行查询等，还可以直接和工作人员进行交谈，从而提高企业的服务水平;滞后，构建一个需求预测管理系统，对市场需求作出预测、分析并管理，企业可以通过预测结果来调整营销管理手段。最后，要完善电网支撑，扩大电网覆盖面积。电网的改善可促进各项电力营销技术系统的顺利完成。
4.3拓展市场份额，提高竞争力
面对新能源的涌入，电力企业首先需要加强宣传，这里可以利用媒体、广播、网络等媒介，引导客户使用电力产品，提高用电率。相关分析人员要对不同时期不同客户的市场需求进行细分，积极开展一些用电活动或者开发一些美观、新型、实用的电气产品来吸引用户的注意，走进社区，向居民推广宣传新的用电理念，引发消费者的共鸣，进而在原有居民用电市场范围的基础上，进一步扩大市场，最后在国家政策的允许范围内，可以根据各种因素调整电价政策，进一步提高供电企业市场占有率[6]。
4.4培养电力营销人员的综合能力素质
企业要通过多种形式来开展各类培训教育活动，加强营销人员的责任意识、职业道德、服务意识等方面的培养，使其具有积极热情的工作态度和专业的工作能力，在培训过程中，可以大力弘扬爱岗敬业、认真负责的工作精神，树立优秀典型，引导营销人员树立起良好的职业习惯。与此同时，供电企业还可以成立一个专业的营销团队，使团队内的工作人员能够互相鼓励、学习，进而提高整体的综合工作能力素质，最终在提高客户满意度的同时提升企业的综合实力。
结束语
现在电力在人们的日常生活是不可或缺的俄能源，以后大家对这一能源的需求也会不断增加，这对供电企业来说是一个很大的机遇同时也是一个挑战，相关企业要及时的转变传统理念，积极开拓资源市场，及时发现电力营销的不足之处，结合创新型理念和相关手段及时改进，并扩大市场，提高电力服务质量，协调社会关系，从真正意义上的促进整个电力行业的顺利发展。
参考文献：
[1]张春艳.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].科技、经济、市场,2013(12):42-43.
[2]骆志华.供电企业电力营销管理策略与实施[J].科技资讯,2014(30):187-188.