上海冠松集团汽车4S发展战略研究

论文摘要

汽车4S店的销售服务模式从1998年由欧洲进入中国,凭借其以销售、服务为主,同时担负塑造品牌形象的终端优势,逐渐成为了国内汽车厂商的销售服务渠道主体。但随着中国汽车市场逐步走向成熟,营销理念的不断发展,及消费者的消费心理的逐渐成熟,汽车4S店经过了几年的辉煌之后,逐步进入了调整期,利润大幅减少,竞争日趋激烈,甚至有的品牌4S店出现了生存危机,作为汽车销售主流模式的4S店,已经风光不再。由于用户需求的多样化,以及对产品、服务要求的严格化,促使汽车4S的经营者认识到只有提供更专业、更全面、更深入的服务才能形成优势,增强竞争力,从而在竞争中胜出。要想使汽车4S店持续、健康、稳定地发展,就要正确认识现状,认真分析其影响因素,给出有针对性的解决方案,并通过应用现代战略管理和市场营销相关理论和方法,通过降低成本、提高服务等方式,使作为汽车销售主流模式的4S店,实现企业的长远发展,再续辉煌。本文就是以现代企业发展战略为核心议题,以上海冠松集团有限公司的企业转型为案例背景,分析和研究了汽车4S店的经营现状和发展趋势,探讨了战略管理在汽车4S企业的发展和管理提升过程中的实践,进而提出了汽车4S店服务营销战略规划和对策建议。论文的正文共分四个部分:第一部分,以冠松集团的发展和沿革为题,回顾了冠松集团十六年的发展历程,展示了汽车服务企业的现状与发展态势,提出了在当前激烈的市场竞争中,如何保持汽车4S店持续健康地发展的问题。第二部分,针对日趋激烈的市场竞争和越来越趋于理性消费的市场背景,在提出问题的基础上,展开对该案例的进一步分析和研究,诊断了影响汽车4S发展的外部因素和内部因素,阐述了冠松集团在汽车4S的发展所面临的市场机遇和挑战,进而解析了困扰冠松集团汽车4S发展的四大瓶颈。第三部分,针对冠松集团所面临的机遇和挑战,以及在发展进程中的困惑,以国外成熟市场的经验和领先的实践作为借鉴,分析汽车4S发展的内在规律,剖析汽车4S发展的关键要素,并结合我国的国情和企业的具体情况,分析得出汽车4S持续发展的关键实施路径,提出了以企业的核心能力制定的冠松集团汽车4S的发展战略。第四部分,在对汽车4S的市场和发展分析的基础上,展开针对该案例的应用性探索和思考,重点包括:围绕创建服务品牌,拓展服务领域,扩大4S的服务范畴,引进汽车租赁、快修连锁、市场联盟和收购、企业上市、二手车置换等具体服务项目和措施,以及结合冠松集团在汽车4S发展进程中的探索和实践,为企业战略的实施提供支持与保障,从而达成企业战略目标的实现。综合全文,汽车4S的发展,如同其他任何行业一样,在经历了一段蓬勃发展的兴旺时期后,开始出现经营危机并步入低谷,但经过分析发现,汽车4S远未到逐渐消亡直至退出历史舞台的地步,事实上,以汽车4S为主流的现代汽车服务业在我国还属起步阶段,只要具备创新的思维和理念,突破狭隘的、僵化的经营模式,积极探索汽车4S新的服务功能,对汽车服务市场进行精耕细作,汽车服务业是大有作为的,汽车4S企业一定会得到持续、健康、稳定的发展。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1.绪论
• 2.上海冠松集团的沿革和发展
• 2.1 上海冠松集团的发展历程回顾
• 2.1.1 从修车起家到集团公司成立
• 2.1.2 努力拓展市场 实现规模化经营
• 2.1.3 赢得客户信赖 取得企业和社会双效益
• 2.2 公司发展现状与态势
• 2.3 问题的提出
• 2.3.1 冠松集团的愿景
• 2.3.2 持续发展之困惑
• 2.3.3 需要解决的问题
• 3.上海冠松集团的变革及面临的挑战
• 3.1 冠松集团拓展服务进军汽车4S领域
• 3.1.1 汽车4S店描述
• 3.1.2 冠松集团的汽车4S之路
• 3.2 影响汽车4S发展的外部因素和内部因素
• 3.2.1 成熟的消费基础
• 3.2.2 汽车生产厂家乐此不疲
• 3.2.3 4S店处于弱势地位
• 3.2.4 4S店同业竞争异常激烈
• 3.2.5 公共交通环境和能源价格发生变化
• 3.2.6 汽车服务行业竞争特性的综合分析
• 3.3 汽车4S发展面临的机遇和挑战
• 3.3.1 宏观产业发展带来的商机
• 3.3.2 商家争相进入角逐
• 3.3.3 维修服务和配件经营渐显疲态
• 3.3.4 "一窝蜂"现象导致模式的泛化
• 3.3.5 品牌分化逐渐形成趋势
• 3.4 冠松集团汽车4S发展的瓶颈
• 3.4.1 没有自身的品牌形象
• 3.4.2 高素质专业人才成为紧缺资源
• 3.4.3 专卖店难以体现差异化经营
• 3.4.4 经营成本过高而利润偏低
• 4.上海冠松集团汽车4S发展战略的提出
• 4.1 汽车4S领先实践的启示及持续发展方向
• 4.1.1 人性化服务模式
• 4.1.2 品牌汽车专业维修模式
• 4.1.3 国外汽车销售模式
• 4.1.4 突破4S的经营模式
• 4.1.5 汽车4S持续发展的方向
• 4.2 汽车4S持续发展的关键成功要素及实施路径
• 4.2.1 内部整合—融"四位"为"一体"
• 4.2.2 外部整合—建立市场共享联盟
• 4.2.3 精耕细作汽车服务市场
• 4.2.4 管理层次升级
• 4.2.5 创建经销商的服务品牌
• 4.2.6 拓宽汽车后市场渠道
• 4.3 上海冠松集团汽车4S发展战略的提出
• 4.3.1 汽车服务业的前景
• 4.3.2 冠松集团的竞争优势
• 4.3.3 冠松集团未来的战略发展规划
• 5.上海冠松集团汽车4S发展战略的实践与探索
• 5.1 分析市场调整4S发展的定位
• 5.1.1 国内汽车4S模式尚有发展空间
• 5.1.2 市场定位是关键
• 5.1.3 冠松集团4S发展的新目标
• 5.2 发挥优势整合服务项目
• 5.2.1 "4S"的核心是服务
• 5.2.2 充分发挥自身的优势
• 5.2.3 汽车服务项目的整合
• 5.3 寻求广泛合作建立市场联盟
• 5.3.1 土地项目合作
• 5.3.2 品牌资源合作
• 5.3.3 资本项目合作
• 5.4 提升管理 创建服务品牌
• 5.4.1 借助汽车品牌 打造双品牌
• 5.4.2 练好内功 提升管理
• 5.4.3 建立服务标准 创建服务品牌
• 6.结论
• 参考文献
• 致谢