基于ITIL的法院IT服务管理平台的实现与测试

论文摘要

以计算机及网络为基础的IT建设在我国电子政务信息化应用系统中得到了广泛的应用。随着IT应用规模的扩大和深入,IT服务管理越发显得重要而不可或缺。但传统的IT管理仅仅关注于技术层面,而忽视了对业务支持、对服务过程的监控与管理的需求。基于ITIL(IT Infrastructure Library)的IT服务管理(IT ServiceManagement,简称ITSM)作为一种比较成熟的IT管理模式,在我国已受到越来越多的关注。ITIL V3的发布,以其“让IT服务管理更简单”的主旨,以服务生命周期为核心的理念,为电子政务的IT服务管理提供了一个科学的,可操作的管理模式。本文即是运用ITIL V3的核心理论,设计了适合法院IT服务管理的软件平台,为我国的电子政务IT服务提供一个现实的参考样例。尤其是运用了ITIL V3服务战略中关于运维财务管理理论,实现了IT服务的价值化的具体实践。通过IT服务价值化,使得IT服务资金使用更加透明,对IT服务预算提供科学的计算方案,在财政管理部门与法院IT服务管理部门之间建立起良好的信息沟通平台,为IT服务可持续发展奠定了基础。本文以IT服务管理者的角度,设计出以IT服务监督、服务量化为目的的管理系统。具体实现了资产管理、运维财务管理、SLA管理、服务台管理、知识库管理、日常任务管理等子系统。在设计中,充分考虑了系统的可扩展性、易用性、安全性,并提供了标准的数据接口,可方便地与其他IT服务管理系统集成,为将来实现全ITIL流程打下坚实的基础。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 本文研究的背景
• 1.2 本文的研究目的、意义
• 1.3 本文研究的主要内容
• 1.4 论文安排
• 1.5 本章小结
• 第二章 相关技术现状
• 2.1 ITIL V3标准简介
• 2.1.1 ITIL V3的结构内容
• 2.1.2 ITIL V3的核心流程
• 2.2 ITIL V3的特点及在本文中的应用
• 2.3 ITIL在法院部门的应用和技术现状
• 2.4 本章小结
• 第三章 系统需求分析
• 3.1 系统需求
• 3.2 使用角色分析
• 3.3 工作流程分析
• 3.3.1 资产管理分析
• 3.3.2 运维管理分析
• 3.4 系统功能需求分析
• 3.5 系统安全与性能
• 3.6 本章小结
• 第四章 系统设计与实现
• 4.1 系统架构分析
• 4.2 系统模块分析
• 4.3 系统网络结构
• 4.4 系统详细设计
• 4.4.1 模块详细设计
• 4.4.2 运维财务管理模块
• 4.4.3 SLA管理模块
• 4.4.4 资产管理模块
• 4.4.5 事件管理与性能管理
• 4.4.6 运维知识库管理模块
• 4.4.7 日常任务管理
• 4.4.8 系统管理支持
• 4.5 数据库模型与结构的设计与实现
• 4.6 物理结构设计
• 4.7 数据字典设计
• 4.8 本章小结
• 第五章 系统测试与评价
• 5.1 系统测试
• 5.1.1 系统可靠性测试
• 5.1.2 系统可扩展性测试
• 5.1.3 性能测试
• 5.2 IT服务系统功能测试
• 5.2.1 资产管理测试
• 5.2.2 监控管理测试
• 5.2.3 性能管理测试
• 5.3 安全管理测试
• 5.4 流程管理测试
• 5.4.1 问题管理
• 5.4.2 服务级别（SLA）管理
• 5.4.3 知识管理
• 5.5 测试过程
• 5.6 测试结果分析
• 5.7 本章小结
• 第六章 结论
• 6.1 系统带来的效益与不足
• 6.2 开发心得
• 参考文献
• 致谢