(江苏省电力公司泰州姜堰区供电公司225500)
摘要：随着我国市场化经济体制的基本确立以及电力企业的改制完成，我国电力企业之间的变得愈来愈激烈，给企业带来了非常巨大的压力，在这种情况下，电力企业想要在激烈的市场竞争中得以存活就必须要加强电费回收管理并且不断的提升电力营销服务水平。有鉴于此，本文对电力企业电费回收工作困难的原因展开了探讨与思考，并就如何提升电费回收管理以及电力营销服务水平提出了一些建议。
关键词；电费回收管理；电力营销服务问题；思考
电费回收管理工作是电力企业所有工作中非常重要的一项工作，有效的做好电费回收工作可以为电力企业提供充足的周转资金，对促进电力企业的发展有着非常重要的意义，因此需要电力企业将电费回收效率低，回收困难等问题解决，同时不断的提升自身企业的服务水平，从而使企业可以在激烈的市场竞争中获得稳定的发展。
1电费回收管理的意义
在电力企业的经济利润中，关于电费回收的管理占较大比例，其回收工作是否完善将对企业的发展有有直接影响作用。从当前的形势来看，电费回收工作的完善任重道远，伴随着社会新形势，出现诸多新问题，传统的电费回收工作对它的影响力度正在减弱。当前探索新的电费回收管理方式，不仅电力企业获得利润支持的一大途径，同样的，也是企业发展的必经之路，是顺应时代潮流所做出的创新。
2电力企业电费回收困难的原因
2.1企业无力进行电费的支付
我国经济在不断转型，很多企业由于生产技术以及生产力都非常落后，导致他们的经营活动无法获得一定的经济效益，企业没有能力去支付员工的日常工资以及福利，更没有能力去进行电费的支付，很多都走向了破产。
2.2企业恶意对电费进行拖欠
在当下这个市场，很多企业并不具备一定的法律意识，很多时候为了能够减少生产成本，会想尽各种方法对缴费进行规避，他们会采用对企业资金进行转移或者是企业兼并等多种方法将之前企业剩下的费用进行申报破产操作来有效的逃避缴费，其中逃避的缴费就包括有电费，在这种情况下，很多时候电力企业无法做好及时的应对，就导致大量电费无法收回，因此也就限制了电力企业的资金流转，同时也降低了电力企业的经济效益。
3有效提升电费回收管理水平的建议
3.1电力企业将内部管理水平提升
在电力企业中，需要建立一个完善的电费回收管理体系，通过明确的制度来保证电力回收工作的有效进行。企业领导需要给予电费回收工作充足的重视，建立电费回收责任追究制，监督制以及管理制，使企业的电费回收工作可以真正的落实到每一个员工的身上，这样一旦电费回收工作出现问题，可以直接将负责电力回收的人员找出并且对其进行责任追究。另外，企业还需要经常召开会议，对电费回收工作展开清楚的了解，对在电费回收工作中出现的一些问题进行谈论，并且结合实际情况对电费回收的方法以及措施进行调整，从而使电费回收率得以提升。同时企业还需要增加对企业员工的培训，使员工的综合业务能力得以提升，让他们详细掌握电费收费，核算，抄表等流程，同时还需要培养他们的职业责任感，让他们认真去进行自己的工作，从而让他们可以更好的应对电费回收工作。
3.2将电费的回收风险降低
电力企业如果要想有效的做好电费回收工作，一个必须要做的事情就是将电费的回收风险降低。首先，可以根据企业的实际运营情况适当的将抄表周期进行缩短，这样在进行电费回收时会相对比较容易些。例如，现阶段我国很多城市设置的抄表周期是一个月，这时候电力企业可以和一些在电费缴纳方面存在有困难的用电企业进行协议的签订，结合实际的一些情况将用电企业的电费结算周期进行缩短，从而使这些企业的资金周转不灵现象得到缓解，还有一些用电企业的资金很难得到灵活的周转，可以对这些企业采用分次进行抄表的方法，这样这些企业的实际欠费数额相对会比较小，有助于他们更好的偿还，同时也避免了企业物力进行电费支付现象的发生。
其次，在电力企业中可以对购电制度进行推广，这样可以从本质上将电费回收困难问题改善。针对普通的用户，电力企业可以选择进行预付费电装置的安装，这样用户只能先进行电费的交付，然后才能用到电，这样企业便可以对用电回收工作进行合理的控制，这样就不会存在电费无法收回的风险，同时也避免了电费坏账，呆账现象的发生。另外，对于没有能力进行预付费购电装置的安装的用户，电力企业可以单独与其进行协议的签订，有效保证用户必须要先购电，然后才可对电力进行使用。
3.2创造良好的外部环境
在电费收缴工作中，需要注意的不仅是收缴过程中出现的问题，如何使人们对于电费缴纳的自觉性有所提高，这还需要供电单位和社会各界的共同努力。一方面需要加强电力法律法律法规的宣传力度，使人们明白，在人们享受用电权利的同时，还要承担相应的缴纳电费的义务，使电费缴纳有法可依，使人们的电费拖欠行为违法必究。同时在电力缴费时，单纯的依靠供电单位的行为存在较大局限性，因此可以采取和政府合作的方法，做到政府与企业的互利。
3.3普及为用电提供预缴费的模式
在当前，一种新的电费缴纳方式正在普及开来。使用先交费后用电方式，可以有效规避电费缴纳过程中的欠费行为，减少收电力收缴工作人员的工作长度，同时通过这种方式，帮助人们养成交钱用电的意识，也有效预防了电力使用过程中的偷电、窃电行为。同时，由于这种缴费方式需要一定的系统和工具作为支撑，当前只在一些特定的地方进行试点，还会普及开来。
4有效提升电力营销服务水平的建议
4.1人性化的电力营销服务
不论是在电力营销的售前时期，售中时期，还是售后时期，都应该全程将人性化的电力营销服务贯穿其中。在电力营销的售前时期，电力企业的经营管理者需要给予用户的实际用电心理一定的重视，真正的去弄清楚用户的实际用电需求，同时需要借助多种媒体平台对企业展开宣传以及推广，争取能够形成一个稳定的消费群体。在售中时期，电力企业一定需要将供电的质量进行保证，争取给每一个用电用户都提供非常幼稚的服务，从而使供电企业可以在用电用户中形成一个良好的口碑。在售后时期，需要用电企业给予用电用户的问题反馈一定的重视，并且需要将企业的营销服务管理机制进行完善，同时需要对营销服务管理中存在的问题展开经常性的总结，从而使企业的营销服务水平得到提升。
4.2增加企业和用户之间的沟通以及交流
电力营销服务水平的好坏，用电用户是最具有发言权，因此供电企业需要给予用电用户一定的重视，发自内心的为用电用户进行着想，使用电用户可以对供电企业产生一种好感。另外，在电力营销过程中，供电企业一定需要将保证电力安全作为企业的一个首要任务，经常性对供电线路展开维护以及检查，使每一个用电用户可以安全用电。另外，供电企业还需要增加和用户的沟通，对用户的档案资料进行建立，同时经常性深入用电用户中去，对用户展开电力售后的回访以及追踪工作，对于用电用户提出的问题，电力企业一定需要认证解决，使用电用户的权益可以得到保障。
5结语
综上所述，我国电力经济在不断发展，人们的用电量在不断增高，电力营销以及电费回收管理工作作为电力企业所有工作中非常重要的一个组成部分，需要电力企业采取有效的措施提升电费回收管理以及电力营销服务水平，从而促进电力企业的进一步发展。
参考文献：
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