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摘要：电力行业受到国家制度的影响，长时间处在计划经济的调控状态。但是伴随着计划经济向市场经济的转换，为了能够适应现在这个时代的市场经济的需求，电力企业慢慢对电力进行改革更新，就是为能够在市场的竞争中生存下来。电力营销服务是市场经济的产物，用户占主导地位。营销服务是与用户建立互利互信的关系，以优质的服务和优惠的待遇吸引用户，实现利润最大化。由此，本文对做好电力营销服务管理工作的措施进行了探究。
关键词：电力营销；优质服务；有效对策
引言
目前要求电力企业要从其营销服务管理考虑问题，从他们的需求和利益出发，根据其特点制定相应的营销方案，以便给客户提供更优质的服务。电力企业为了提高自己的核心竞争力，就必须学会运用现代营销管理理念，做好电力营销服务的管理，为了保护电力企业形象，提高市场竞争力，营销服务必须做到位。这就要求电力企业对所有员工进行管理改革，在工作效率和质量上都要严格要求。只有这样，电力企业才能在激烈的市场竞争中屹立不倒。
1、优质服务在电力企业市场营销中作用
首先，提高电力企业的发展。电力企业市场的核心理念就是高质量的服务，在企业文化的学习中，提高企业员工的服务意识对于企业来说是至关重要的，而提高电力安全意识、管理意识和改变企业员工的工作态度，能够使员工对待工作的热情更加的饱满，与此同时，为客户提供优质的服务,是对电力企业各个资源优化配置的体现，让客户认可电力企业的工作，能够推动电力企业的可持续发展。其次，推动电力企业在市场的竞争力。伴随着国家电力市场的持续发展，机遇和挑战的不断增多，对一个电力企业来讲，服务水平的提高，优质服务的实现，对电力企业是非常重要的。这个过程其实是对电力营销程序中的各种重要因素的控制，有利于提高电力企业对各个资源运用的“饱和度”，促进了电力企业在市场竞争力的提高。最后，提高电力企业的工作执行能力。在电力服务的过程中要以用户为主体来解决实际存在的电力问题，提高企业的高质量服务，目前，提高电力企业员工的服务意识不仅可以提高电力企业员工的工作执行能力，还可以在工作的过程中规范企业的运作模式，明确企业的管理目标，精细化管理企业营销流程，为用户实时提供服务，提高企业在社会的影响力。
2、电力营销服务存在的问题
（1）在电力市场，电力没有竞争对手，然后没有生存和发展的压力，因此，电力部分员工的服务理念和其他电力企业规范、方便、优质、真诚的电力服务需求之间存在着巨大的差距。电力企业也因“生存环境”的安逸、缺乏竞争意识和服务理念、落后、服务意识更不活跃，经营管理形势堪忧。（2）电力服务对象范围广、分布点广、面积广、分散，电力网络遍布村镇周围的每一个角落，使线路在维护和管理时更加困难。因为地形和道路的限制，输电线路在建立之初便困难重重。
3、电力营销服务管理水平提升的方法
3.1服务方面
随着社会对电力企业的要求越来越高，这也要求了企业要具备更好的服务，服务不局限于目的是经济效益，更多的应关注国家的整体利益，创造稳定网络沟通设备，根据生态情况进行合理规划，对不足之处进行改进，线上线下双重服务，售后服务需要高效率、高技术完成。企业在进行电力营销时，不能只注重自身的利益，应树立大局观，拥有大企业应该具备的社会责任感，改变社会的不良竞争方式，为客户提供优质服务。提供优质服务可以使企业获得自身和社会的效益，吸引稳定的老顾客，使企业长久发展。
3.2管理方面
对于企业内部的管理，为企业引进各方面的专业型人才，为企业成长注入新鲜养分，对企业老员工进行专业知识和技能的培训，对电力设施进行创新，引进具有科技含量的设备，实现产品的创新，建立健全的人事机构，对工作有详细的划分，使员工各司其职，建立奖罚机制，进行适当的奖励和惩罚，激发员工的竞争意识，建立具有科学性、有序性的内部管理系统。在企业的外部管理方面，产品面向大众市场，以顾客需求为导向，进行多样供给，做好市场评估，扩大电网建设，根据政府出台的相关政策及时调整企业发展战略，使电力营销充分发挥灵活性开放性的特点，根据市场价格变动情况平衡企业利益与个人利益，做出正确的定价，研究开发多种电力优惠政策，开发新能源，提高各项资源的利用率，对电力营销进行快速创新发展。
3.3创新方面
随着我国经济科技等多方面的发展，为电力营销行业带来了新的机遇与挑战，这要求电力营销行业抓住机遇迎接挑战，在其服务与管理方面进行先进科技的革新，紧跟国家目前对企业的指向标，创立“互联网＋”模式的电力营销服务与管理系统，例如可以利用网络构建属于公司的网络平台，即线上服务与管理，互联网具有实时性与高度资源共享率，速度快，极大程度上促进了电力企业对服务与管理方面的改进，在网上的网络平台开设售后服务项目，让客户及时反映出现的问题，企业及时派售后人员解决问题，省时且提高了效率，开设查询功能，让客户随时随地可以进行自身电力方面的消费查询，将电力企业的网上平台与手机等科技产物相联系，为客户在日常生活中提供便利，同时为企业增添新老顾客，营造良好的形象，将“互联网＋”模式进行有效利用，紧跟时代潮流，对电力营销的服务与管理进行有效更新，在管理方面以网络科技为基础，构建网络管理系统，为管理人员带来便利的同时对电力营销内外部管理进行优化。
3.4总体策略方面
在服务方面，建立完善的电力企业服务系统，大局以客户所需为主，对客户反映的问题及时处理，由于电力营销所涉及的内容十分广，其主要包括电力数据采集、电力经营业务、电力营销管理决策等方面，所以在进行电力营销服务管理水平提升时，有针对性的进行改进，以局部促进整体，实现整体目标的最优化。在管理方面，完善供给侧管理模式革新，电能是电力企业销售的唯一商品，因此电力企业的经济效益，来源于对电能的营销，电能是具有特殊性的商品，因此在进行电力销售过程中，对电能销售进行多方面的考虑，例如对电力营销与交易部建立电力需求供给侧管理中心，借鉴建立供给侧管理的典例，吸收其经验，对电力营销的管理与服务中轻重缓急有明确的把握，讨论合理有效的管理方案，对电能的销售渠道、量化等制定系统的管理策略，让电力企业在经营过程中有据可依。
结束语
电能对我国的发展具有重要的作用，近些年来，伴随着我国社会经济的高速发展，我国的电能消耗和电力用户迅速的增加，传统的电力管理措施相对较为落后，目前，基本上已经完全不能够满足现代社会的需求，需要电力相关企业在电能营销管理的过程中，真正的把握并认识管理的本质，实质性的对电价管理等管理中深刻的改革，而电力营销服务工作在这些改革的过程中起着重要的作用。电力企业作为特殊服务行业之一，主要从事电力产品的销售。以前，传统的电力企业是卖方市场占据主导地位。随着人民改善了生活质量，对电力服务的需要和需求也逐渐增加，电力公司正逐渐从卖方市场转向买方市场，因此，电力企业为了更好地掌握市场资源，必须通过宣传、营销等手段获得市场份额。
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