徐医红（滑县电业管理公司人力资源部河南安阳456400）
中图分类号：C975文献标识码：A
摘要：当今社会，随着竞争的激烈加剧，人才显得极其重要。知识经济时代企业人力资源管理重视员工培训，因此企业培训的效果已日益引起人们的关注。但是企业往往在培训上总是达不到理想的效果。本文通过分析目前企业培训效果的内容，解析培训效果评估的过程，并就如何保证企业的培训效果提出几点建议。
关键词：培训内容效果评估过程提升效果措施
随着当今世界经济、科学、技术的迅猛发展和市场竞争不断加剧，人才的竞争也日趋激烈，越来越多的企业把吸引人才、用好人才、发展人才、留住人才作为企业之立业之本、生存之道。
一、培训效果评估的概念、意义和内容
（一）培训效果评估的概念
培训效果评估是依据组织目标和需求，运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，以确定培训的价值和质量的过程。
（二）培训效果评估的意义
1.可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求。
2.受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身。
3.可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出和收入的效益，有助于使资金得到更加合理的配置。
4.可以客观地评价培训者的工作。
5.可以为管理者决策提供所需的信息。
（三）培训效果评估的内容
1.对受训者的学习成果进行评估：主要从两方面进行，一是培训后的测试；二是培训后对受训者工作态度、工作方法和工作业绩是否改变提高进行考察。
2.对培训组织管理进行评估：评估内容主要有培训时间安排、培训场地环境、培训设备器材等
3.对培训讲师进行评估：评估内容主要考虑课程内容、授课形式、培训方法、讲师的语言表达及课程需要改进点。
4.对培训效果效益进行评估：评估内容主要有核对预算，计算投入产出比，计算因培训取得的经济效益或收入。
二、培训效果评估的过程
（一）做出培训评估的决定
在进行培训评估之前，培训项目的组织者或实施者要对评估的可行性及评估目的进行调查或确定。
1.评估的可行性分析。可行性分析包括两个方面：一是决定该培训项目是否交由评估者评估；二是了解项目实施的基本情况，为以后的评估设计奠定基础。
2.确定评估的目的。（1）了解有关方案的情况；（2）使管理者知道方案已确实提供并实施；（3）继续还是终止，推广还是限制该方案一事要做出决策。
（二）制定培训评估的计划
1.选择培训的评估人员
2.选定培训评估的对象
3.建立培训评估数据库
4.选择培训评估的形式
5.选择培训评估的方法
6.确定方案及测试工具
（三）收集整理和分析数据
1.在适当的时候要收集数据，预先确定的数据收集进度计划也要到位。各种各样的数据收集方法可以用于此收集数据的过程。
2.当数据收齐并达到预先确定的目标之后，接下来的步骤就是对数据进行分析，以及对分析数据进行解释。对问卷调查的反馈结果要列表分类以便介绍，对不同的情况要进行不同的分析，一般可用趋中趋势分析法、离中趋势分析法和相关趋势分析法。
（四）培训项目成本收益分析
企业员工培训项目的开展需要投入一定资金，如果投入的很多，而得到的回报微乎其微，那么，将会影响到企业领导以后的投资决策。为了提高培训的质量和培训的效果，很有必要对每一个培训项目进行投入产出的分析，或者称为成本收益分析。
在对培训项目进行投入产出分析时，通常采用投资回报率这一重要指标进行衡量和对比。其计算公式如下：
投资回报率=投资项目产出/投资项目投入*100%
（五）撰写培训评估报告
培训评估完成后，对此次培训项目应写出公正合理的评估报告。编写培训评估报告是整个培训评估工作的尾声，同时也是影响培训评估结果的重要环节。因此，要用客观公正的态度撰写评估报告，保证评估结果的价值性。
（六）及时反馈评估结果
为了提高员工培训在企业人力资源开发中的地位和作用，必须将不同阶段的评估结果及时反馈给有关人员。
1．培训管理人员。
2．高层的领导者
3．受训员工
4．受训者的直接主管
在企业员工的培训过程中，人们往往忽视培训评估结果的沟通与反馈，没有尽快将经过分析和解释的评估结果，传输给上述的四类人员，以至于在一定程度上影响了培训项目质量，以及培训项目投资效益的提高。
三、提升企业培训的有效途径
（一）结合公司实际情况进行长期战略发展规划，
由人力资源部牵头，全员参与建立起一套符合公司实际情况的员工关键技能资质模型。这套模型将作为企业进行培训需求计划的原始依据。企业的人力资源管理是以企业战略为核心的，服务于企业战略。企业培训体系的建立，应该着眼于企业的战略目标。
（二）加强培训管理部门的自身建设，强化各级管理者的培训
企业应强化从企业领导者到一线主管的人力资源管理培训，提高管理层的人力资源意识并掌握一定的管理技巧。使得各级管理人员真正认识到人才的价值及其能力发挥过程中自己的责任，明白自身在培训活动各个环节中担当的任务和角色是什么。
（三）选择有效的培训方法
选择有效的培训方法，培训方法是影响培训效果的关键因素，培训方法要根据工作任务和岗位特征来选择，并与培训目的、课程目标相适应。
（四）对员工培训需求进行科学分析，制定合理的计划
汤姆.兰伯特说：“有组织、有计划的工作现场训练将使知识的转化率达到90%以上。”培训需求分析是企业制定员工培训规划的基本前提。
（五）及时进行培训效果评估和监督
培训后必须进行培训效果评估与监督，让员工将所学知识或技能运用到实际工作当中去。培训前要做好现状评估；培训中要对学员进行调查，关注他们的热情态度，而不是考勤，另外采取分阶段的课前预习、课中练习、课后实习，可以强化记忆和提高自我训练的能力。
（六）培训与其它激励措施的结合
一些企业存在“培训是一种福利，不需要再有任何的奖励”、“培训不能占有工作时间”等这些想法，这对培训效果的实现很不利。培训对于企业来说，投资是为了效益的回报，而对受训来说，虽得到自身素质的提高，但未必在其它方面获得满意的回报。因而企业应当做好一系列激励工作。
结束语
随着经济全球化发展和个人追求的多元化，企业培训已不单是一种知识的传递或技能的传授手段，更是企业员工共同成长的崭新工具。以尊重人性、促进自我发展为基础，针对企业特点，运用多种方式进行人力资源开发的有效创新已成为现代企业培训的必然趋势。