审计信息化项目建设中沟通管理的研究

论文摘要

随着“金审工程”项目的启动,全国各地的审计机关都以高涨的建设热情投入其中,分别在网络系统建设、应用系统建设、资源数据库建设和硬件系统建设等方面取得成效,但在建设和使用过程中,却都不同程度地存在建设受挫和推进困难的问题。初步原因分析,在于项目初期对后续应用推进的情况估计不足,对相关审计人员的使用能力分析不够,同时情况跟踪和沟通管理不到位,致使出现了重视系统软硬件的投入而轻视了系统应用推动过程中的沟通管理,从而影响了审计信息化项目建设的最终目标。本文对项目管理中的沟通管理进行了较为全面的研究,综合运用沟通网络、沟通形式、沟通方法、沟通中的心理因素以及沟通障碍的化解等相关知识,通过分析审计信息化项目建设和应用过程中的出现问题的现象和深层原因,探讨相应的沟通策略,对实施过程中所能运用的沟通手段进行效率评估,希望以此推进审计IT项目建设和应用的顺利开展。首先,对审计信息化应用和沟通管理领域的研究现状进行了讨论分析,分析了在审计IT项目建设中进行沟通管理的背景和意义,指出有效的沟通管理对于项目的成功极为重要,有效的沟通管理是连接项目计划和建设成果的重要环节,是实现系统改进和项目目标的重要手段。其次,研究了沟通管理的相关基础知识,对其含义、模型和作用。对审计信息化项目做了概括性描述,并研究了信息化与审计业务的关系和影响,找到需要运用沟通管理知识和手段来解决审计信息化项目中的问题。再次,是对沟通管理策略的研究,分析了审计信息化项目建设所处的客观环境及其特征,研究了沟通中需要涉及到的沟通客体、沟通形式、沟通网络、沟通方法和沟通障碍。接着,提出了有效沟通的方法,对其中的信息因素、人的因素、组织因素和环境因素进行了定义。对有效沟通中的正确性原则、完整性原则、及时性原则和非正式组织运用原则进行了描述,并进一步指出,对于跨专业的沟通管理应该更具有积极性和建设性。然后,是对工作中的审计信息化项目案例的应用研究,研究了项目建设中存在的偏差,改善项目成果的沟通管理措施,以及对沟通手段的效率评估。最后,对本文所做的主要工作进行了总结和展望。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.2 相关研究现状
• 1.3 论文的研究内容及组织安排
• 第二章 相关基础知识
• 2.1 审计信息化概述
• 2.1.1 审计信息化项目——“金审工程”简介
• 2.2 审计信息化与审计业务的关系
• 2.3 审计信息化的影响
• 2.3.1 对传统审计的影响
• 2.3.2 对审计人员的影响
• 2.4 需要沟通管理解决的问题
• 2.5 沟通管理的基本概念
• 2.5.1 沟通的含义
• 2.5.2 沟通过程模型
• 2.5.3 沟通管理的涵义
• 2.5.4 沟通管理的作用
• 2.6 沟通中的心理因素
• 2.6.1 认知过程中的心理现象
• 2.6.2 沟通双方人际知觉的组合
• 2.6.3 组织沟通中的心理因素
• 2.7 本章小结
• 第三章 沟通管理的策略
• 3.1 行政机关的特征
• 3.2 了解需要沟通的客体
• 3.3 沟通形式
• 3.4 沟通网络
• 3.4.1 正式沟通网络
• 3.4.2 非正式沟通网络
• 3.5 沟通方法
• 3.6 沟通障碍的化解
• 3.7 本章小结
• 第四章 有效沟通的方法
• 4.1 有效沟通的原则
• 4.1.1 准确性原则
• 4.1.2 完整性原则
• 4.1.3 及时性原则
• 4.1.4 非正式组织运用原则
• 4.2 影响选择沟通方法的因素
• 4.2.1 沟通的性质
• 4.2.2 沟通人员的特点
• 4.2.3 人际关系的协调程度
• 4.2.4 沟通渠道的性质
• 4.3 建设性沟通
• 4.3.1 建设性沟通的本质是换位思考
• 4.3.2 信息组织原则
• 4.3.3 信息定位原则
• 4.3.4 尊重他人原则
• 4.4 本章小结
• 第五章 审计信息化项目案例应用
• 5.1 项目概要
• 5.2 项目建设中的偏差
• 5.3 改善项目的沟通管理措施
• 5.3.1 明确知晓组织要素
• 5.3.2 采用恰当的沟通网络
• 5.3.3 使用丰富的沟通方式
• 5.3.4 运用生动的沟通语言
• 5.4 不同沟通方式的效率评估
• 5.4.1 沟通方式的分类及特点
• 5.4.2 沟通效率的评估
• 5.5 本章小结
• 第六章 总结与展望
• 6.1 本文总结
• 6.2 展望
• 参考文献
• 致谢
• 在校期间发表过的论文