导读:本文包含了呼叫调度论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:急救中心,网络医院,急救设备,车载医疗设备
呼叫调度论文文献综述
吴雪君[1]（2017）在《海口120每年呼叫无车率5%暴露急救尴尬》一文中研究指出本报讯（吴雪君）“如果120的工作人员能及时赶到，把孩子送往医院，可能不是这结果！”尽管已过去了一个多月，海口市民尤先生一家仍深陷在失去爱子的痛苦中。6月24日晚上，他和爱人带6岁的儿子到海口假日海滩烧烤园与朋友聚餐，晚8点左右发现孩子走失溺水后，第(本文来源于《工人日报》期刊2017-08-15）
李慧子[2]（2016）在《呼入型呼叫中心的现场监控调度体系设计》一文中研究指出一、设计背景历经两年,先后集中省内四个地市的业务类和障碍类话务的呼入服务,成立某大型呼入型呼叫中心。随着服务范围和人员规模的不断壮大,基于地市设立话务台席的现场运营模式,逐渐暴露出如下问题:1)四个地市呼入体量不相同,大致比例为6:3:2:1,最大与最小体量相差悬殊;2)四个地市的业务类呼入诉求差异较大,障碍类呼入诉求差异较小;3)现场调度局限于本台席(地市)话务员及对应的支(本文来源于《中国新通信》期刊2016年06期）
刘杰[3]（2015）在《呼叫中心中的语音服务治理与调度关键问题研究》一文中研究指出随着Vo IP技术的不断发展,第五代呼叫中心也呼之欲出,围绕多媒体、大数据、云平台、智能化的企业通信方案,给传统的通信方案带来巨大冲击。呼叫中心中的语音服务处理是呼叫中心迈向智能化的重要一环,涉及到了语音识别、TTS、语义理解相关的服务。呼叫中心中类似的服务很多,面临的场景也很复杂。本文中试图通过引入SOA服务治理相关的技术,来实现语音服务治理和调度,以改善呼叫中心中服务的管理、维护以及版本变更中遇到的诸多问题,更好地应对大规模服务的部署和使用中的性能问题。本文中透过SOA技术,完成了语音处理相关技术ASR、TTS、语义理解服务的设计和实现,通过服务的编排针对语音订票场景完成了语音订票功能的设计和实现。ASR服务处理时采用Sphinx开源框架,针对语音订票场景训练语音模型和声学模型,并且针对这些场景设计了订票场景下的语义理解服务。最后结合IVR服务,利用FreeTTS技术,实现了电话订票场景的智能客服功能。语音处理中所有的服务都是基于Dubbo RPC框架实现,能够处理高并发的业务请求,同时使用ZooKeeper管理服务注册中心,大大提高了系统的稳定性和可靠性。针对现有服务调度,提出了服务动态部署、弹性扩展的实施方法,特别是针对服务请求负载过高的情况下,引入了虚拟服务来对服务请求分流,避免了服务超时和重连带来的服务性能下降甚至服务出现异常的情况。与此同时,对SOA服务的历史信息进行分析,评估不同服务的执行时间,提出了基于历史信息的调度算法,从而优化整个系统的吞吐率。最后对服务功能和性能进行测试,针对负载均衡调度算法给出了对比分析。发现引入SOA服务治理之后,整个服务的管理、监控、发布、部署以及后期的维护、重构,变得更加高效。同时,系统中的服务设计都依托于统一的RPC框架,在调度算法设计的时候,只需要针对此种类型的服务提出对应的调度策略,简化了调度系统本身的设计,同时能够设计针对性的算法。当然,本文中提出的一些策略和实施方案还可以进一步细化,对系统中的服务调度,可以通过对资源的多维度建模以及SOA服务的QoS进行优化。在细化研究中,依然是希望能将调度和上层的编程模型结合起来,这样能够简化很多模型参数,挖掘更多有价值的信息。(本文来源于《西安电子科技大学》期刊2015-12-01）
刘子轶,彭志刚[4]（2015）在《基于软交换的呼叫中心在企业应急通信指挥调度系统的应用》一文中研究指出为实现企业平时监测监控、在灾害发生时,保障指挥人员能够准确地进行指挥调度,全面提升企业的应急处置能力,论文设计了基于软交换呼叫中心的应急通信指挥调度系统,文中具体阐述了系统的架构、组成以及功能。(本文来源于《机电产品开发与创新》期刊2015年05期）
李晓霞[5]（2010）在《GSM-R高级语音呼叫业务在铁路调度通信中应用的建模与仿真研究》一文中研究指出GSM-R作为新一代的铁路综合数字移动通信网,在世界范围内得到了越来越广泛的应用,也是我国铁路移动通信的发展方向。随着高速铁路的大量建设和投入使用,GSM-R在中国得到了巨大的发展。调度通信是GSM-R在铁路上的主要应用之一,在提高运行效率、保证行车安全方面起着重要作用。GSM-R提供的高级语音呼叫业务,包括VGCS、VBS业务和eMLPP业务,用于点对多点建立群组呼叫业务,实现调度指挥、紧急通知等特定功能,尤其适用于铁路的列车指挥调度部门,很好地解决了GSM-R网络可用频点数不多,无线信道资源紧张的问题,为铁路专网通信的稳定性和可靠性提供了很好的保障。论文从GSM_R的研究现状及其结构入手,分析了语音组呼与语音广播之间业务实现的异同,以及eMLPP业务的实现原理,提出了VGCS各阶段实现的具体业务流程；接着,利用时间自动机建模方式,将语音组呼业务实现过程抽象为几个状态转移过程,用UPPAAL模型验证工具对建立的模型进行分析验证；最后,用软件设计方式,仿真高级语音呼叫业务过程,功能仿真结果表明：本文所做工作能满足铁路调度通信语音通信应用需求。(本文来源于《西南交通大学》期刊2010-05-01）
周晓敏,赵红玉,俞建新[6]（2009）在《基于GPS的出租车呼叫与调度系统》一文中研究指出GPS手机及安装了车载GPS系统的出租车的应用越来越广泛。以此为背景,首次提出将GPS手机、GSM网络、安装了GPS系统的出租车及GIS应用结合起来的方式进行出租车呼叫与调度。针对嵌入式设备的特点以及系统需求,客户端手机采用经过处理的栅格数据进行电子地图显示,服务器端采用矢量数据进行电子地图显示。该方案具有成本低、速度快以及能有效降低出租车空载率的特点。此外,基于该方案,已经开发出了具有自主知识产权的南京大学基于GPS的出租车呼叫与调度系统软件。(本文来源于《计算机工程与设计》期刊2009年21期）
王永建[7]（2009）在《从呼叫中心到服务调度》一文中研究指出95598,是号码,是系统,更是品牌。诞生8年间,不断扩展的服务功能,强化了95598客户服务系统在供电企业的指挥调度地位,也见证了供电企业以客户为本的战略转变。2001年底,国家电力公司从打造现代化电力营销服务体系的高度,开始了95598客户服务系统的建设。早期的95598,准确定义是服务热线,基本沿袭了20世纪80年代欧美国家大型服务类企业的呼叫中心模式,主要(本文来源于《中国电力企业管理》期刊2009年26期）
阎崇钧[8]（2009）在《时变呼叫服务的人员计划与调度问题求解算法研究》一文中研究指出市场竞争不断加剧要求现代企业不但要提供高质量定制化的产品,而且需要提供满意的服务。顾客需求的多样性、随机性,企业之间的竞争由产品竞争向服务竞争的转化使研究优质高效的服务模式成为企业管理层和学术界的关注焦点。呼叫中心逐渐成为各行业向顾客提供服务的普遍方式,而在大多数呼叫中心中,人力资源成本占整个运作成本的一半以上,研究有效的人员运作方案显得尤为重要。本论文以国家自然科学基金课题为依托,围绕呼叫服务运作管理研究中的重点问题人员计划和调度问题进行研究,通过发现传统两阶段静态方法的不足,使用改进的以仿真为基础的分析中心切平面方法来求解时变单技能呼叫服务的联合计划与调度问题。本文的主要工作主要包括以下叁个方面,一是通过ProModel仿真发现了分别求解人员计划问题和调度问题不但造成人员浪费,导致较高的运作成本,而且没有考虑时段之间人员计划的相互影响；二是在使用平均等待时间作为服务水平指标的条件下建立了联合计划与调度模型,并证明了通过样本均值近似问题求解随机优化问题的合理性；叁是使用改进的分析中心切平面法来求解样本均值近似问题,改进了离散弱梯度的生成方法和该梯度不存在情况下算法的约束条件的调整方法,并证明了改进算法的收敛性。最后,本文使用AMPL建模软件和CPLEX、MINOS优化软件求解实例,验证了算法的合理性。使用仿真方法来研究问题是今后随机问题研究的重要发展方向之一,本文使用ProModel确定服务水平的方法可以适用于呼叫服务中其它不宜使用数学方法表达的指标。本文的结论虽然是在一定的理论假设基础上得出的,但是对于人员成本较高的呼叫中心的计划与调度具有较强的实用价值。(本文来源于《东北大学》期刊2009-06-30）
谢联群[9]（2009）在《利用呼叫详细记录实现调度号码的维护和管理》一文中研究指出调度电话系统是电网安全调度的重要通信系统,保证每个调度号码正确是调度通信畅通的重要前提。调度交换机利用呼叫详细纪录可以分析每个调度号码的工作状态。文章详细介绍了利用呼叫详细记录进行调度号码维护的技术方案,此方案能保证调度号码的正确和呼叫畅通,并已成功应用于四川省调调度电话系统。(本文来源于《电力系统通信》期刊2009年06期）
李南樱[10]（2007）在《呼叫中心通信调度软件设计与实现》一文中研究指出随着通信和网络技术的发展,基于CTI技术的呼叫中心已成为各行业服务的重要手段。因此,提高呼叫中心的通信调度能力,快速、自动、高效地实现通信调度,最大限度地发挥通信网络效能,具有重要的实用价值。呼叫中心通信调度系统的核心问题是通信协议的设计、系统平台的构建。本文以Avaya交换机作为调度通信的主体,主要研究了基于TSAPI协议的CTI技术在呼叫中心通信调度系统中的应用,结合某市消防通信指挥调度系统的具体需求,采用多线程技术设计并实现了消防通信指挥调度软件。本方案基于Client/Server结构,解决了应用程序和电话服务器之间的通信、座席话务员状态和电话话机状态一致性设置、主叫号码提取显示、应用功能实现等技术难点。实现了呼叫自动分配与信息获取,能够完成会议、转移、优先应答等一系列呼叫控制功能,实现了城市应急指挥系统的“叁台合一”。该系统能较好的满足实际应用对通信调度的要求,对于相关领域的现代呼叫中心的建设具有一定的指导和借鉴意义。通过实际运行该通信调度软件,已证实该系统软件的实用性和有效性。(本文来源于《国防科学技术大学》期刊2007-11-01）
呼叫调度论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
一、设计背景历经两年,先后集中省内四个地市的业务类和障碍类话务的呼入服务,成立某大型呼入型呼叫中心。随着服务范围和人员规模的不断壮大,基于地市设立话务台席的现场运营模式,逐渐暴露出如下问题:1)四个地市呼入体量不相同,大致比例为6:3:2:1,最大与最小体量相差悬殊;2)四个地市的业务类呼入诉求差异较大,障碍类呼入诉求差异较小;3)现场调度局限于本台席(地市)话务员及对应的支
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
呼叫调度论文参考文献
[1].吴雪君.海口120每年呼叫无车率5%暴露急救尴尬[N].工人日报.2017
[2].李慧子.呼入型呼叫中心的现场监控调度体系设计[J].中国新通信.2016
[3].刘杰.呼叫中心中的语音服务治理与调度关键问题研究[D].西安电子科技大学.2015
[4].刘子轶,彭志刚.基于软交换的呼叫中心在企业应急通信指挥调度系统的应用[J].机电产品开发与创新.2015
[5].李晓霞.GSM-R高级语音呼叫业务在铁路调度通信中应用的建模与仿真研究[D].西南交通大学.2010
[6].周晓敏,赵红玉,俞建新.基于GPS的出租车呼叫与调度系统[J].计算机工程与设计.2009
[7].王永建.从呼叫中心到服务调度[J].中国电力企业管理.2009
[8].阎崇钧.时变呼叫服务的人员计划与调度问题求解算法研究[D].东北大学.2009
[9].谢联群.利用呼叫详细记录实现调度号码的维护和管理[J].电力系统通信.2009
[10].李南樱.呼叫中心通信调度软件设计与实现[D].国防科学技术大学.2007