基于实证的IT外包服务风险因素识别与评估研究

论文摘要

随着计算机、互联网技术的飞速发展,以及社会分工的不断细化,信息技术外包(IT Outsourcing)服务已被越来越多的企业信息化建设或电子政务建设所认可并不断得以重视。管理学大师彼得·德鲁克就曾预言：“在企业活动中,那些仅仅支持企业后台活动,却不会为企业创造营业价值的工作,都可以采用外包的形式交由外部企业去做”。然而,相对于传统项目,IT项目自身显然要更复杂得多,这些都导致信息技术外包将而临更多多变的风险因素。因此,科学识别和评估IT外包风险无疑具有重要意义。本文首先以承包企业提供IT外包服务为研究对象,综合文献研究,以现有IT外包理论为依据,按照IT外包活动过程中风险可能的来源(客户、交易过程、服务商)系统、全面地定义了承包IT服务的27个风险因素；其次,借助北京市哲学社会科学规划项目“北京地区IT服务外包产业升级路径研究”的支持,采用问卷调查方法对北京地区IT外包企业展开问卷调查,包括企业基本信息以及采用5分制打分方法,针对风险因素对IT外包服务的影响程度进行打分,使用SPSS软件统计问卷调查结果,并进行因子分析,得出七大类风险因子,以及用七个大类风险因子表示的整个IT外包项目风险值的线性表达式,从中可以看出每个大类风险因子对整个项目风险不同的影响程度；接着,对因子分析得出的大类风险因子,采用风险矩阵方法对IT服务外包风险进行评估。运用风险矩阵软件Risk Matrix客观计算得出的Borda值对风险因子的等级进行排序,得出各风险因子对IT外包服务影响等级。通过实证方法相互印证,使IT外包服务风险因素及其影响关系体系更为清晰,增强了实证结果的信度。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 研究意义
• 1.1.1 现实意义
• 1.1.2 理论意义
• 1.2 研究对象
• 1.2.1 IT外包活动
• 1.2.2 研究对象
• 1.3 国内外外包风险研究现状
• 1.3.1 国内IT外包服务风险研究现状
• 1.3.2 国外IT外包服务风险研究现状
• 1.4 IT外包风险研究面临的主要问题
• 1.5 论文基本结构
• 2 IT外包风险管理
• 2.1 IT外包的概念界定
• 2.1.1 外包及其分类
• 2.1.2 IT外包的概念界定
• 2.1.3 IT外包的对象划分
• 2.2 IT服务外包的理论基础
• 2.2.1 委托-代理理论
• 2.2.2 交易成本理论
• 2.2.3 核心竞争力理论
• 2.2.4 价值链理论
• 2.3 IT外包风险管理
• 2.3.1 风险的概念
• 2.3.2 风险管理
• 2.3.3 IT外包风险管理
• 3 IT外包服务风险管理
• 3.1 IT外包风险识别
• 3.1.1 风险识别的概念
• 3.1.2 风险识别常用工具和方法
• 3.2 IT外包服务风险评估
• 3.2.1 风险评估的概念及目的
• 3.2.2 风险评估常用方法或工具
• 3.3 建立IT外包风险识别指标体系
• 3.3.1 建立指标体系的原则
• 3.3.2 IT外包风险指标体系
• 4 IT外包风险实证研究
• 4.1 基于问卷调查的因子分析研究
• 4.1.1 调查问卷设计与实施
• 4.1.2 确定调研目标
• 4.1.3 调查问卷设计
• 4.1.4 调查对象的选取
• 4.1.5 问卷的发放及回收
• 4.1.6 问卷信度分析
• 4.1.7 调查结果的描述性分析
• 4.1.8 因子分析
• 4.2 风险矩阵研究
• 4.2.1 风险矩阵原理及流程
• 4.2.2 IT外包风险矩阵实证研究
• 5 结论
• 参考文献
• 附录1
• 附录2
• 个人简介
• 导师简介
• 获得成果目录清单
• 致谢