铜陵市地方税务局税务信息系统运维管理的探究

论文摘要

现代信息技术和税务信息化的发展在给税务征管业务带来便利的同时也加大了税收业务对信息化的依赖,要保障税务信息系统的安全、稳定、高效地运行,必须对现有的运维管理体制进行建设,对现有的工作流程进行优化重组和再造,通过一体化运维体系的建设,使运维管理体制更好地为信息化建设提供规范、优质、透明的IT管理和服务,税务信息系统运维管理体系一体化的建设是我国税务信息化今后建设的一个重点方向。铜陵市地方税务局信息化建设起步于一九九六年,在安徽省地税系统内第一个使用了大型数据库,开发了自己的征管系统,安徽省地方税务局多次在铜陵市地方税务局进行软件试点工作,铜陵地方税务局也从未辜负安徽省地方税务局的厚望,多次出色地完成了试点工作。经过十多年的基础设施建设,铜陵市地方税务局的税务信息化工作已经具备了一定的规模。在税务信息化的建设过程中,铜陵市地方税务局不断地进行运维管理体系的探索,经历了从单一的终端维护,到网络运维,从单一的人工维护服务到多种手段的网络运维服务,从单一的软盘版的杀毒软件进行安全防护,到网络版的杀毒软件的全面监控,从内外网不分到内外网物理隔离,从纯粹的依靠技术部门的技术人员的维护,到目前上连安徽省地方税务局下连所属各分局的层级运维体系的初步形成等多种方式进行运维,运维方法和手段有了质的飞跃,运维体系有了一定的建树,整体的运维服务质量有所提高。安徽省铜陵市地方税务局运维体系的建设虽然取得了一些初步的成效,但是离国家税务总局提出的运维一体化体系的建设目标还有很大的差距,本文在考察借鉴英国、澳大利亚、美国、加拿大和阿联酋等国外先进国家运维体系建设的成功经验的基础上,对安徽省铜陵市地方税务局运维体系的现状进行了调查分析,认为目前铜陵市地方税务局运维体系建设主要存在以下几个方面的问题：一是运维理念不够清晰,主动运维意识不够,运维管理制度有待健全,组织机构人员比较缺乏；二是缺乏统一的运维服务平台,运维知识共享程度较低,信息孤岛的现象仍然普遍存在；三是没有运维知识库,运维流程缺乏监督,服务效率不高。要进一步完善一体化的运维体系建设,提高运维服务质量可以从以下几个方面加以改进：建设统一的运维平台；完善运维管理制度,提高运维服务质量；建设完备的运维知识库,充分共享运维知识；完善运维管理流程；提高运维服务质量。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究目的和意义
• 1.2 国内外相关研究概述
• 1.3 研究思路和研究方法
• 1.4 创新点
• 第2章 相关的理论和方法
• 2.1 组织设计与运维管理
• 2.2 管理理论与运维管理
• 2.3 流程再造理论与运维管理
• 2.4 ITIL方法论
• 第3章 国内外信息系统运维管理实践的经验与借鉴
• 3.1 国外的运维管理建设情况
• 3.2 我国的运维管理建设情况
• 3.3 国内外运维管理建设的经验与借鉴
• 第4章 铜陵市地方税务局运维管理建设现状
• 4.1 信息化建设的基本情况
• 4.2 运维管理建设概况
• 第5章 铜陵市地方税务局运维管理存在的问题和原因
• 5.1 运维管理体系建设存在的问题
• 5.2 产生问题的原因分析
• 第6章 完善铜陵市地方税务局运维管理建设的对策
• 6.1 转变运维管理理念,树立正确的运维意识
• 6.2 建立一体化运维管理体系,保证税务信息系统安全、高效、稳定运行
• 6.3 整合资源,建立统一的服务平台和丰富的运维知识库
• 6.4 制定精细的运维预算管理体制,保障运维管理的可持续发展
• 6.5 优化运维管理服务,变被动救火的运维模式为积极主动的运维模式
• 结束语
• 参考文献
• 致谢