Ericsson公司研发机构行为分析

论文摘要

本文首先介绍了爱立信公司研发机构目前的管控和运营模式以及相应的绩效管理体系,同时运用相应的管理理论做了解释。然后,以此为背景,通过对一个实际的产品定制案例的分析,辨识并总结出爱立信研发机构在其中所表现出的五种典型的行为反模式（Behavior Anti-Pattern）:偏向配置反模式、按部就班反模式、言不二价反模式、将信将疑反模式以及无人负责反模式。接着,分别从研发机构的管控运营模式、绩效管理、工作流程、组织文化和本身特性五个不同的角度对上述行为反模式进行根本原因分析（Root Cause Analysis）。进而,对这五个分析维度之间的依赖关系做了说明,并分别就其对五种行为反模式的影响给出了相应的权重。以上述的依赖关系和影响权重为次序,本文对如何纠正五种行为反模式进行了详细探讨,并提出了若干改进方案。整个研究同样是从上述的五个分析角度来进行的。其中,从如何从管控和运营模式的角度,详细分析比较了标准产品和定制产品的内部价值链,提出了重新划分内外部市场边界,市场销售部门和研发部门按专用性功能与通用性功能的比例来分担产品研发投入等改进方案;而从绩效目标管理的角度,则提出了进行绩效目标的跨组织冲突检查和组织内绩效目标分解的博弈论评价等改进方案;不仅如此,从工作流程的角度,还提出了通过改进内部报价流程来减少缓冲费用的估算,进而削弱相应的放大效应的改进方法。同样,从企业文化和企业本身特性的角度,也给出了一系列的改进方案。最终,所有这些改进方案和方法,都被总结成一个开放式的改进模型。整个改进模型以上述五个角度的分析为输入,以相应的权变因子为变量,通过一定的流程,在所有这些改进方案中筛选出合适的改进方案作为输出。最后,还选择性地介绍了一些改进方案在实际工作中的运用经验。本文的独创性部分在于:（1）用博弈论方法进行绩效目标分解的有效性分析;（2）通过改造工作流程,改善内部交易双方的信息传递的质量和可信度;（3）基于权变因子的研发机构行为模式改进模型。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 引言
• 1.1 论文背景
• 1.2 研究目的和路线图
• 1.3 研究中的创新点
• 第2章 现有理论回顾
• 2.1 研发机构的管控和运营理论
• 2.1.1 研发机构的组织管控模式
• 2.1.2 研发机构与其它组织的关系
• 2.2 企业的内部市场化理论
• 2.3 相关的绩效管理理论
• 第3章 爱立信研发机构现状分析
• 3.1 公司背景
• 3.2 研发机构的组织结构和运营管控
• 3.3 公司战略对研发机构的影响
• 3.3.1 公司战略
• 3.3.2 公司战略与研发机构的运营效率
• 3.3.3 公司战略与研发机构的全球布局
• 3.3.4 公司战略与研发机构的重组
• 3.4 研发机构的绩效管理
• 第4章 产品定制化案例中的行为反模式
• 4.1 案例描述
• 4.2 行为反模式（ANTI-PATTERN）以及病理表征
• 4.3 反模式的根因分析（ROOT CAUSE ANALYSIS）
• 4.3.1 从研发机构管控模式的角度
• 4.3.2 从研发机构绩效管理的角度
• 4.3.3 从研发机构工作流程的角度
• 4.3.4 从研发机构组织文化的角度
• 4.3.5 研发机构本身特性的角度
• 4.3.6 五个分析维度之间的关系
• 第5章 产品定制案例改进方案的详细探讨
• 5.1 从管控运营模式角度出发的改进分析
• 5.1.1 行政机制与市场机制的平衡
• 5.1.2 不同成本核算模式下的交易策略
• 5.1.3 权变的管控运营模式
• 5.2 从绩效管理角度出发的改进分析
• 5.2.1 组织间的绩效目标协同和冲突分析
• 5.2.2 组织内的绩效目标分解有效性
• 5.3 从工作流程角度出发的改进分析
• 5.3.1 通过加强并行度改善反应速度
• 5.3.2 通过改进流程改善信号传递
• 5.3.3 通过改进流程减少缓冲费用的放大
• 5.4 从组织文化角度的改进分析
• 5.4.1 角色文化和思维定式
• 5.4.2 组织文化与战略脱节
• 5.5 从组织特性角度的改进分析
• 5.6 系统化的行为反模式纠正模型和流程
• 第6章 行为反模式改进方法的部分实践
• 6.1.1 产品定制项目的两阶段报价流程
• 6.1.2 产品定制项目的绩效管理实践
• 6.1.3 定制产品合并到标准产品的利益补偿
• 第7章 结束语
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间发表的学术论文