论文摘要
MBA教育服务质量作为我国高等教育改革与发展的时代课题,受到社会各界的关注。MBA教育服务市场的开放,已经引起高等教育服务领域的激烈竞争,而竞争的关键取决于MBA教育服务质量的优劣,更取决于MBA教育培养单位所培养的职业经理人的质量。MBA教育培养单位要想保证所培养人才的质量,就必须采取有效措施加强MBA教育服务领域中的质量管理,提高MBA教育服务质量,为顾客(MBA学员)提供高质量的教育服务。因此,本文从顾客满意的视角,围绕MBA教育服务质量的一系列问题展开相关研究。首先,建构了MBA教育服务质量的理论体系。从服务管理的视角,对MBA教育这种不同于一般教育类型的服务产品、顾客及特性等若干基本理论问题进行界定,剖析MBA教育服务质量的内涵和特征,提出MBA教育服务的顾客满意度的理论,建构了较为完整的MBA教育服务质量理论,为后文MBA教育服务质量的实证研究提供理论支撑。其次,建立了MBA学员感知服务质量的模型。在前人已有研究成果的基础上,根据MBA教育的特点,提出MBA学员感知服务质量的四维度模型,指出师资队伍、教育资源、教学过程和实践环节是影响MBA学员感知服务质量的关键因素,淡化任一环节都会造成学员感知服务质量的降低。最后,实证研究了感知服务质量、满意度和行为意向之间的关系。利用因子分析、方差分析以及结构方程建模等技术,验证MBA学员的感知服务质量对其满意度具有显著影响,而满意度又会影响行为意向的选择,为MBA教育服务质量提供了全新的实证研究成果。
论文目录
中文摘要ABSTRACT第一章 绪论1.1 研究背景1.1.1 研究高等教育服务质量的必要性1.1.2 基于顾客满意度研究高等教育评估的必要性1.1.3 研究MBA教育服务质量的必要性1.2 研究意义1.2.1 理论意义1.2.2 实践意义1.3 研究思路与方法1.3.1 研究思路1.3.2 研究方法1.4 论文主要内容与创新点1.4.1 论文主要内容1.4.2 论文创新点第二章 研究述评2.1 关于服务2.1.1 服务的概念2.1.2 服务的特性2.2 关于服务质量2.2.1 质量的概念2.2.2 服务质量的概念2.2.3 服务质量的影响因素2.2.4 服务质量的测量2.3 关于教育服务质量2.4 关于顾客满意度在教育评估中的应用2.5 关于我国MBA教育第三章 MBA教育服务质量的理论建构3.1 MBA教育服务3.1.1 MBA教育服务的产品3.1.2 MBA教育服务的顾客3.1.3 MBA教育服务的特性3.2 MBA教育服务质量3.2.1 MBA教育服务质量的概念3.2.2 MBA教育服务质量的特征3.3 MBA教育服务的顾客满意度3.3.1 顾客满意理论3.3.2 MBA教育服务中的顾客满意度3.3.3 MBA教育服务的顾客满意测评第四章 MBA教育服务质量的调查与分析方法4.1 MBA教育服务质量的调查4.1.1 调查的基本内容4.1.2 调查问卷设计的可靠性4.1.3 调查问卷设计的过程4.2 数据收集程序4.2.1 样本选择4.2.2 被调查对象选择4.2.3 问卷发放与回收4.2.4 调查对象的描述性统计4.3 主要分析方法与程序第五章 MBA教育服务质量的方法研究5.1 MBA教育顾客感知服务质量的因子分析5.1.1 感知服务质量量表的项目分析5.1.2 感知服务质量的探索性因子分析5.1.3 感知服务质量正式量表的题项与因子5.1.4 感知服务质量的验证性因子分析5.2 MBA教育顾客满意度的因子分析5.2.1 满意度量表的项目分析5.2.2 满意度的探索性因子分析5.2.3 满意度正式量表的题项与因子5.2.4 满意度的验证性因子分析5.3 MBA教育顾客行为意向的因子分析5.3.1 行为意向的探索性因子分析5.3.2 行为意向正式量表的题项与因子5.3.3 行为意向的验证性因子分析5.4 感知服务质量、满意度与行为意向的关系研究5.4.1 研究假设5.4.2 感知服务质量与满意度的影响关系5.4.3 满意度与行为意向的影响关系第六章 我国MBA教育服务现存问题及对策研究6.1 我国MBA教育服务现存问题6.1.1 MBA学员服务质量期望和服务质量感知的关系分析6.1.2 MBA教育服务的现存问题6.2 提高我国MBA教育服务质量的对策第七章 总结与展望7.1 论文的主要工作与创新点7.1.1 论文的主要工作7.1.2 论文的创新点7.2 不足之处及有待进一步研究的问题参考文献发表论文和参加科研情况说明附录:MBA教育服务质量正式问卷致谢
相关论文文献
标签：教育论文; 服务质量论文; 顾客满意论文; 结构方程建模论文;
