青岛市黄岛区第二人民医院山东省青岛市266400
【摘要】早在两千多年前，《管子》一书就曾提出：“夫霸王之所始也，以人为本。本理则国固。”人本管理即以人为导向的管理思维，尊重和欣赏自己的员工，是实施人本管理的基础条件，在管理过程中以人为出发点和中心，才能激发和调动人的主动性、积极性、创造性。从事妇产科工作的护士大多是女性，更需要在妇产科护理中采用人性化的管理方式，用感性的管理调动护理人员工作的积极性，增强护士的科室归属感。本研究主要分析了现阶段以人为本理念在妇产科管理应用过程中存在的问题，并提出了相应的建议。
【关键词】妇产科；护理管理；以人为本理念
前言：由于妇产科工作的特殊性，妇产科工作紧张忙碌，病人期望值高，面对特定病人群体，涉及隐私、伦理问题多。同时，妇产科也是医疗纠纷的多发科室，是非技术类医患纠纷的好发科室。随着社会的发展和生活水平的不断提高，患者对于医院的护理工作也寄予了更高的期望并且提出了更高的要求。为赶上这一时代发展，在妇产科护理管理工作中必须坚持“以人为本”的基本工作理念，满足患者对健康护理的需求，提高护理质量，增进护患关系。
1.以人为本理念在妇产科护理管理应用存在的问题
1.1护理管理体系不完善
妇产科护理的复杂性与其他科室有不同之处，当前，护理资源使用不当和护士短缺已成为护理管理工作中的严峻问题，临床护理实践发展不相匹配与护理资源使用的矛盾日益突出，特别是妇产科工作复杂"繁琐"危重"疑难的病例增多，究其原因还是护理管理体系不健全。随着医院规模趋大、床位趋多、护理内容渐繁，护理人员缺编情况越发严重。现有护理人员已然不能完全担负护理工作任务需求，护理人员工作负荷过程，极易出现护理工作不到位情况。妇产科的服务对象既有患病理性生殖系统疾病的病人，也有相当数量的正常生理分娩的非病人，因此在管理过程中要注意区分病、健的各自特点，但又要注意生病、康复之间变化的复杂性。如果护理管理人员没有科学的管理知识，就会导致护理管理工作相对滞后，无法统筹全局，合理安排护理人员和设备[1]。
1.2护理人员业务素质低下
目前医院临床一线广有一批资质浅、经验不足的年轻护士。由于基础知识不扎实加之年轻、阅历浅，他们的技术操作熟练程度一般不高，很容易出现技术操作失误，造成安全隐患在临床众多科室中。妇产科是其中较为特殊的一个科室，其所接收的患者是女性，而通常情况下，女性的思维相对于男性而言，更加的敏感、缜密，极易出现一些负面心理与情绪，例如抑郁、焦躁、不安等，继而对其护理质量带来影响。特别是部分年轻护理人员，责任心不强，工作粗心大意，查对不严，凭印象执行医嘱，不认真履行岗位责任制。甚至有些护理人员耐心不足，脾气急躁，不注重和患者沟通时说话的语气和方式，也不慎重考虑患者心情，导致护患关系紧张，增加护患纠纷。
2.针对以上问题提出的建议
2.1健全护理管理制度
引入综合管理模式，有效发挥护士的积极性和创造性，有效推动妇产科护理管理的发展，综合从院方护理人员和患者各方的立场考虑，从而提升护理人员的学习积极性。通过控制采取非强制方式在人的心中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。例如，有一部分孕妇正常生理分娩可演变发展为病理性分娩，甚至突然出现严重的医疗意外，对这些“非病人”也绝不能忽视。必须重视产程观察和全程服务，工作耐心细致，态度认真负责，及时观察发现问题和正确处理问题，努力使难产转变为正常产。合理制定工作制度合理安排岗位，量才为用，人尽其才。各工作岗位间既分工又合作，在管理过程中时刻关注护士的要求，将关心人与关心工作有机地相结合。健全管理制度，加强质控，针对护理安全隐患，制定相适应的预防和控制措施，规范护理过程，秉持“防治结合，以防为主”的原则，将安全隐患消灭于萌芽状态。将工作细化，分工，文书书写由责任护士和质检员三人，开成管床护士责任下病历，责任护士把管，质检员质控的三级质控模式，的控制书写错误和不规范书写，书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、学习分别责任到人，人人有事管，事事有人，大家科室管理，了大家的性格。此外，还要做好设备维修管理工作：落后的设施要及时更新，老旧毁坏设备要及时淘汰，避免因设备不配套而影响护理质量，加强设备管理并使其保持良好状态。
2.2提高护理人员素质
对在岗护士进行培训，包括：院内培训、院外培训、定期召开护士长会议、护理质量监督以及护理质量评定等，医务人员观察患者的病情变化情况，并为患者提供具有针对性的治疗护理措施。加强礼仪培训，改善服务态度进行适当礼仪培训，使护理人员熟练掌握沟通技巧，提高其与病患沟通的能力，可以避免因为语言不当而引发护患纠纷问题。转变服务理念，推进人性化服务，创造一种主动合作、氛围友好的互动关系。观察组患者在常规护理管理基础上采用以人为本理念的护理管理，在护理的整个过程中实施人性化护理，医务人员从患者入院开始即采用热情的态度、和蔼的语气主动对其进行接待，充分发挥护理工作的积极性，并保持整齐的着装、乐观大方，主动为患者提供服务，使患者了解相关的疾病知识，了解医院的环境和作息时间，重视人的因素，对患者的所有心理活动给予更多的人文关怀，营造一个良好的治疗环境和工作环境。坚持良好的护理工作态度，在护理工作中，护理人员应当保持亲切、友好的工作态度，耐心与患者交流、互动，了解患者的病情，且有针对性、有目的性的为其介绍有关疾病的知识，说明疾病治疗过程中需要注意的事项，以此来减轻患者及其家属的心理压力[2]。
结语：以人为本就是强调以人为中心，关注人本身的需求，并体现人的价值。以人为本理念在各个行业和领域中都受到了推崇，医院护理管理模式也对其给予了极大的关注。人性化护理是其发展的必由之路，以人为本，对患者进行人文关怀体现了护士个体的素养和品格，也是人性化护理服务的具体实施。护士工作并非机械式的程序化操作，而是以人为本，通过开展人性化的护理服务，不仅可以满足患者的整体需求，而且让护理人员产生认同感和归属感，使自身价值得到了患者、医院和社会的认可，减少了护理事故的发生。
参考文献：
[1]胡芳.柔性管理在妇产科护理管理中的作用[J].全科护理，2011（9）7：1759.
[2]张香芝.从根本抓起做好护理风险管理[J].中国实用医药，2013，10（25）：276-276.